Website

LiveDesk ermöglicht es Nutzer:innen, Chatfenster-Widgets zu Weboberflächen hinzuzufügen.

Das Live-Chat-Widget ist mit den meisten modernen Webbrowsern kompatibel. Unterstützt werden folgende Browserversionen:

„Kanal hinzufügen“ – „Website“

Konfigurationsinformationen eingeben

Gib die Konfigurationsinformationen gemäß den Hinweisen der Oberfläche ein und klicke anschließend auf „Bestätigen“.

Chat-Widget zur Website hinzufügen

Nach der Erstellung gelangst du automatisch zur Kanal-Konfigurationsoberfläche. Im Bereich „Konfiguration“ kannst du den angezeigten Code-Schnipsel kopieren und in das Quellverzeichnis deiner Website einfügen, um das Chat-Bubble-Widget in deine Weboberfläche zu integrieren.

Detaillierte Einstellungen

Scrolle nach unten, um weitere Einstellungen anzuzeigen. Hier kannst du verschiedene Benachrichtigungsinhalte festlegen, die du über den Website-Kanal erhalten möchtest.

Einstellungen

• E-Mail-Sammelbox aktivieren
  Standardmäßig aktiviert. Wenn ein:e Kund:in eine Unterhaltung startet, wird automatisch eine Nachricht zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt. Kund:innen erhalten eine Aufforderung, ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

• CSAT aktivieren
  Bei Aktivierung wird nach jeder gelösten Anfrage automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage gestartet. Die CSAT-Bewertungen kannst du im anschließenden Bericht einsehen.

Gesprächszuweisung

Zeigt die Gesprächszuweisungsregeln für den aktuellen Kanal an. Unterstützt werden Routing-Regeln, KI-Agent:innen und menschliche Agent:innen. Die Priorität der Gesprächszuweisung lautet: Routing-Regeln > KI-Agent:in > Menschliche:r Agent:in.

Wenn Routing-Regeln vorhanden sind, wird zuerst geprüft, ob die Anforderungen der Routing-Regel erfüllt sind. Gibt es mehrere Routing-Regeln, werden diese der Reihe nach geprüft und bei Erfüllung gemäß Regel zugewiesen.

Erfüllt das aktuelle Szenario keine Routing-Regeln, wird die Zuweisung bevorzugt an die KI-Agent:in vorgenommen.

Existiert keine KI-Agent:in, erfolgt die Zuweisung an die zuständige menschliche Agent:in. Es werden automatische Zuweisungsmechanismen wie gleichzeitige Auslastung und sequenzielle Durchschnittsverteilung unterstützt.

Menschliche Agent:in

Hier kannst du menschliche Agent:innen festlegen, die für diesen Kanal Gesprächsnachrichten bearbeiten. Agent:innen können hinzugefügt und entfernt werden.

KI-Agent:in

Hier kannst du KI-Agent:innen für die Bearbeitung der Gesprächsnachrichten dieses Kanals festlegen. Du kannst die Nutzung aktivieren oder deaktivieren sowie GPT-KI-Agent:innen hinzufügen.

Geschäftszeiten

Du kannst die Arbeitszeiten deines Teams festlegen.

Wenn feste Geschäftszeiten definiert sind, aktiviere das Kontrollkästchen „Verfügbarkeit für diesen Posteingang aktivieren (Aktiviert)“. Nach dem Aktivieren werden die entsprechenden Parameter angezeigt. Du kannst Abwesenheitsnachrichten für Besucher:innen außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Für jeden Tag lassen sich Geschäftszeiten und die zugehörigen Zeitzonen auswählen.

Pre-Chat-Formular

Sammle Kund:innen-Informationen, sobald jemand das Live-Chat-Fenster bzw. das Website-Widget besucht. Vor Beginn des Chats können mit diesem Formular Name, E-Mail-Adresse und weitere Informationen abgefragt werden.

• Pre-Chat-Formular aktivieren
  Lege fest, ob diese Funktion aktiviert werden soll.

• Pre-Chat-Nachricht
  Gib eine Nachricht ein, um das Gespräch mit Kund:innen zu beginnen.

• Pre-Chat-Formularfelder
  Lege die relevanten Feldattribute des Formulars fest. „Name“, „E-Mail“ und „Telefon“ sind Standardattribute. Weitere Felder können über benutzerdefinierte Attribute erstellt werden. Falls du benutzerdefinierte Felder benötigst, lege diese bitte zuerst als benutzerdefinierte Attribute an.

Widget-Builder

Richte dein individuelles Web-Widget einfach ein. Die Änderungen werden in Echtzeit im Fenster auf der rechten Seite angezeigt.