Sitio web

LiveDesk permite añadir widgets de chat a interfaces web.

El widget de chat en vivo es compatible con la mayoría de los navegadores web modernos. A continuación se indican las versiones de navegador compatibles:

"Add Channel" - "Website"

Introducción de la información de configuración

Se debe completar la información de configuración según las indicaciones de la interfaz y, al finalizar, se debe hacer clic en "Confirm".

Añadir el widget de chat al sitio web

Una vez creado, la interfaz redirige a la pantalla de configuración del canal. En "Configuration", se puede copiar y pegar el fragmento de código mostrado en la página en el archivo raíz del sitio web para añadir el widget de burbuja de chat a la interfaz web.

Configuración detallada

Desplazarse hacia abajo para ver más opciones. Aquí se pueden configurar los distintos contenidos de notificación que se desean recibir en función del canal del sitio web.

Ajustes

• Cuadro de recopilación de correo electrónico

  Esta opción está activada de forma predeterminada. Cuando un cliente inicia una conversación, se muestra automáticamente un mensaje para recopilar la dirección de correo electrónico. El cliente o el usuario final recibirá un aviso para introducir su dirección de correo electrónico.

• Habilitar CSAT

  Al activar esta función, se inicia automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente por cada incidencia resuelta. Las puntuaciones de CSAT se pueden consultar en la sección de informes.

Asignación de conversaciones

Muestra las reglas de asignación de conversaciones correspondientes al canal actual. Se admiten reglas de enrutamiento (Routing Rules), agente de IA (AI Agent) y agente humano (Human Agent). Orden de prioridad de la asignación de conversaciones: Reglas de enrutamiento > agente de IA > agente humano.

Si hay reglas de enrutamiento, primero se comprueba si se cumplen los criterios. Si hay varias reglas, se evalúan en orden y, cuando se cumple una, la conversación se asigna según dicha regla.

Si la situación actual no cumple las reglas de enrutamiento, se prioriza la asignación al agente de IA.

Si no hay ningún agente de IA, la conversación se asigna al agente humano correspondiente. Se admite la asignación automática, con mecanismos basados en la carga simultánea y en una distribución secuencial equilibrada.

Agente humano (Human Agent)

Permite configurar los agentes humanos para gestionar los mensajes de conversación de este canal. Se pueden añadir y eliminar.

Agente de IA (AI Agent)

Permite configurar agentes de IA (AI Agent) para gestionar los mensajes de conversación de este canal. Se puede optar por habilitar o deshabilitar su uso, y se admite añadir agentes de IA de GPT (GPT AI Agents).

Horario laboral

Se puede establecer el horario laboral del equipo.

Si existe un horario laboral claramente definido, se debe seleccionar la casilla "Enable business availability for this inbox (Enabled)". Tras seleccionarla, se muestran a continuación los parámetros correspondientes. Se pueden configurar mensajes de indisponibilidad para los visitantes fuera del horario laboral. Se pueden seleccionar los intervalos del horario laboral y las zonas horarias correspondientes para cada día.

Formulario previo al chat (Pre-chat Form)

Recopila información del cliente cuando visita la ventana de chat en vivo o widget del sitio web. Antes de iniciar un chat, este formulario se puede usar para recopilar el nombre, la dirección de correo electrónico y otra información.

• Habilitar el formulario previo al chat

  Permite determinar si se habilita esta función.

• Mensaje previo al chat

  Permite introducir un mensaje para iniciar la conversación con el cliente.

• Campos del formulario previo al chat

  Configurar los atributos de campo correspondientes del formulario. "Name", "Email" y "Phone" son los únicos atributos estándar del formulario. El resto de campos se pueden crear mediante atributos personalizados. Si se necesitan campos personalizados en el formulario, primero se deben crear los atributos personalizados correspondientes.

Constructor de widgets (Widget Builder)

Permite configurar fácilmente un widget web personalizado. Se puede ver el efecto de las modificaciones en tiempo real en la ventana de la derecha.