Website

LiveDesk mendukung pengguna untuk menambahkan widget chat ke antarmuka website.

Widget live chat ini kompatibel dengan sebagian besar browser web modern. Versi browser yang didukung adalah sebagai berikut:

"Tambah Channel" - "Website"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.

Tambahkan Widget Chat ke Website

Setelah pembuatan selesai, antarmuka akan berpindah ke halaman konfigurasi channel. Pada bagian Konfigurasi, Anda dapat menyalin dan menempelkan potongan kode yang ditampilkan ke file root website Anda untuk menambahkan widget chat bubble ke antarmuka web Anda.

Pengaturan Detail

Gulir ke bawah untuk melihat lebih banyak pengaturan. Di sini Anda dapat mengatur berbagai konten notifikasi yang ingin diterima berdasarkan channel website.

Pengaturan

• Atur Kotak Koleksi Email

  Secara default aktif. Saat pelanggan memulai percakapan, pesan untuk mengumpulkan email ID akan otomatis ditampilkan. Pelanggan akan diminta memasukkan email mereka.

• Aktifkan CSAT

  Jika fungsi ini dijalankan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dikirim untuk setiap masalah yang terselesaikan. Skor CSAT dapat dilihat pada bagian laporan.

Penugasan Percakapan

Menampilkan aturan penugasan percakapan yang sesuai dengan channel saat ini. Mendukung Aturan Routing, AI Agent, dan Human Agent. Urutan prioritas penugasan: Aturan Routing > AI Agent > Human Agent.

Jika terdapat aturan routing, sistem akan memeriksa kecocokan aturan terlebih dahulu. Jika ada beberapa aturan, akan dicek satu per satu dan penugasan mengikuti aturan yang cocok.

Jika tidak ada aturan routing yang cocok, penugasan akan dialihkan ke AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, maka akan dialihkan ke Human Agent. Mendukung penugasan otomatis berdasarkan beban kerja dan distribusi rata-rata.

Human Agent

Mendukung pengaturan Human Agent untuk menangani pesan pada channel ini, dapat ditambah maupun dihapus.

AI Agent

Mendukung pengaturan AI Agent untuk menangani pesan pada channel ini. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan penggunaan, serta menambah AI Agent berbasis GPT.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam kerja tim.

Jika jam operasional sudah diatur, centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (Aktif)". Setelah dicentang, pengaturan parameter tambahan akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Pilih interval jam kerja dan zona waktu untuk setiap hari.

Formulir Pra-chat

Kumpulkan informasi pelanggan setiap kali mereka mengunjungi widget live chat di website. Sebelum memulai chat, formulir ini dapat digunakan untuk mengumpulkan nama, email, dan informasi lainnya.

• Aktifkan Formulir Pra-chat

  Tentukan apakah ingin mengaktifkan fungsi ini.

• Pesan Pra-chat

  Masukkan pesan untuk memulai percakapan dengan pelanggan.

• Field Formulir Pra-chat

  Atur atribut field yang relevan pada formulir. "Nama", "Email", dan "Telepon" adalah field standar. Field lain bisa dibuat melalui atribut kustom. Jika diperlukan field kustom, buat terlebih dahulu atribut kustom yang relevan.

Widget Builder

Atur widget web kustom dengan mudah. Anda dapat melihat hasil modifikasi secara real-time di jendela sebelah kanan.