Website
LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มวิดเจ็ตหน้าต่างแชทลงในหน้าเว็บ
วิดเจ็ตแชทสดใช้งานได้กับเว็บเบราว์เซอร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ ต่อไปนี้เป็นเวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่รองรับ:
| เบราว์เซอร์ |
|---|
| Mozilla Firefox: v52 ขึ้นไป |
| Google Chrome: v57 ขึ้นไป |
| Chromium: v57 ขึ้นไป |
| Apple Safari: v14.1 ขึ้นไป |
| Microsoft Edge: v16 ขึ้นไป |
วิธีเพิ่มช่องทาง Website
"เพิ่มช่องทาง" - "Website"
ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า
กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ แล้วคลิก "ยืนยัน" เพื่อเสร็จสิ้น
| ข้อมูลการกำหนดค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อเว็บไซต์ | ชื่อเว็บไซต์ |
| โดเมนเว็บไซต์ | ตั้งค่าที่อยู่โดเมนที่รับข้อมูลลูกค้า เช่น www.example.com |
| หัวข้อ | หัวข้อวิดเจ็ตหน้าต่างรับข้อมูล |
| บรรทัดป้ายกำกับ | ข้อความทักทาย |
| เปิดฟังก์ชันทักทายของช่องทาง | จะส่งข้อความทักทายอัตโนมัติหรือไม่เมื่อลูกค้าส่งข้อความเพื่อเริ่มการสนทนา |
| เพิ่มตัวแทนเจ้าหน้าที่ | ระบุตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่จัดสรร |
เพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์
หลังจากสร้างเสร็จแล้ว อินเทอร์เฟซจะข้ามไปที่อินเทอร์เฟซการกำหนดค่าของช่องทางนั้น ใน Configuration คุณสามารถคัดลอกและวางข้อมูลโค้ดที่แสดงบนหน้าลงในไฟล์รูทของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเพิ่มวิดเจ็ตฟองแชทลงในหน้าเว็บของคุณ
การตั้งค่าโดยละเอียด
เลื่อนลงเพื่อดูการตั้งค่าเพิ่มเติม คุณสามารถตั้งค่าเนื้อหาการแจ้งเตือนต่างๆ ที่คุณต้องการรับตามช่องทางเว็บไซต์ได้ที่นี่
การตั้งค่า
ตั้งค่ากล่องรวบรวมอีเมล
ค่าเริ่มต้นคือเปิด เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา จะแสดงข้อความรวบรวม ID อีเมลโดยอัตโนมัติ ลูกค้า/ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับคำแนะนำให้ป้อน ID อีเมล
เปิดใช้งาน CSAT
หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง
การจัดสรรบทสนทนา
แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ
หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน
เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ
Human Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำงาน
สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้
หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้
แบบฟอร์มก่อนแชท
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ทันทีที่ลูกค้าเยี่ยมชมหน้าต่างแชทสด/วิดเจ็ตเว็บไซต์ ก่อนเริ่มแชท สามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล และข้อมูลอื่นๆ
เปิดใช้งานแบบฟอร์มก่อนแชท
กำหนดว่าจะเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้หรือไม่
ข้อความก่อนแชท
ป้อนข้อความเพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้า
ฟิลด์แบบฟอร์มก่อนแชท
ตั้งค่าคุณสมบัติฟิลด์ที่เกี่ยวข้องของแบบฟอร์ม "ชื่อ", "อีเมล" และ "โทรศัพท์" เป็นคุณสมบัติมาตรฐานเดียวของแบบฟอร์ม ฟิลด์อื่นๆ สามารถสร้างผ่านคุณสมบัติที่กำหนดเองได้ หากต้องการฟิลด์ที่กำหนดเองในแบบฟอร์ม ให้สร้างคุณสมบัติที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องก่อน
ตัวสร้างวิดเจ็ต
ตั้งค่าวิดเจ็ตเว็บที่กำหนดเองอย่างง่าย สามารถดูผลการแก้ไขแบบเรียลไทม์ได้ที่หน้าต่างด้านขวา
