Website

LiveDesk 支持将 Website Channel 的聊天小部件添加到网页中，用于承接访客咨询、分配会话，并在网站内提供实时对话能力。

实时聊天小部件适用于大多数现代浏览器。以下是支持的浏览器版本：

如何添加 Website 通道

“添加通道”-“Website”

输入配置信息

按照界面提示完成 Website Channel 的基础信息填写，点击“确认”即可创建通道。创建完成后，可继续在“集成”“设置”“小部件生成器”“对话分配”“Human Agent”“AI Agent”等页签中完成后续配置。

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

添加聊天部件到网站

创建完成后，页面会跳转到该通道的详情配置页。在“集成”页签中可以复制页面生成的代码片段，并粘贴到您的网站中完成安装。

当前支持以下安装方式：

详细设置

向下滚动查看更多设置，您可以在这里完成 Website Channel 的集成、基础设置、预聊天表单、工作时间以及小部件外观等配置。

集成

“集成”主要提供实现小气泡代码集成的方法以及相关安全设置。

• Messenger 脚本

  支持在“气泡代码”“iframe 代码”“GTM 安装”三种方式之间切换，并复制对应的安装代码。代码中会包含当前 Website Channel 对应的 websiteToken 及运行所需的 sdk.js 引用地址。

• 用户身份验证

  默认关闭。启用后页面会显示身份验证相关的密钥信息，可复制后用于服务端生成访客身份校验参数，提升用户身份可信度。

• 区域白名单

  默认关闭。启用后仅允许白名单中的域名初始化 Website 小部件，多个域名请按行分隔填写。本地调试时需要带上端口号，例如：localhost:3000、127.0.0.1:8080。

设置

配置 Website Channel 的基础参数、访客交互方式以及预聊天表单。

• Channel 信息

  支持修改当前 Website Channel 的名称。

• 开启 Channel 问候功能

  默认关闭。启用后，当用户首次发起咨询时，系统会自动发送默认回复消息。

• 快捷指令

  默认关闭。启用后，会在聊天窗口输入框上方固定显示快捷指令标题，引导用户快速发送高频问题。支持新增多条快捷指令，建议用于常见问题、咨询入口或分流提示。

• 启用 CSAT

  默认关闭。启用后，当对话状态变更为“已解决”时，会向用户发送一份满意度调查，用于收集服务评价。

• Email 采集

  支持以下两项配置：

  • Email 采集框：在对话开始时自动向用户展示 Email 采集输入框，但不强制填写。

  • 对话连续性：当用户离线时，可通过 Email 继续与用户保持对话。使用该功能前，需要先完成 Email Channel 的相关配置。

• 用户行为控制

  支持“用户结束对话”配置。启用后，用户可主动在小部件中结束当前对话，系统会将对话状态流转为“已解决”。

• 预聊天表单

  预聊天表单已移动到“设置”页签中统一配置。启用后，用户在正式进入聊天前需先填写表单内容。

  支持配置以下内容：

  • 表单正文：用于说明表单用途，例如“您好，请您填写下方内容，方便我们联系您”。

  • 表单选项：支持逐项配置表单字段，包含“启用”“变量名”“变量类型”“名称”“占位符”“必填”等参数。

  • 系统预置字段：支持 email、phone、firstname、lastname 等常见字段。

  • 对话属性字段：支持选择已有对话属性作为预聊天字段，提交后写入对应会话属性。

  • Email 字段：可用于追踪访客身份，也可用于后续转人工或离线联系。

• 工作时间

  默认关闭。启用后，可为当前 Website Channel 配置工作时间、时区以及非工作时间说明文案。非工作时间内，系统会根据配置内容提示访客当前暂不可用，并结合会话分配规则处理人工接待。

小部件生成器

“小部件生成器”用于配置访客端聊天组件的外观和展示内容，右侧预览区域会实时展示配置效果。

• 主题设置

              
              支持配置以下参数：

*   主题颜色：设置小部件主色。
    
*   文案颜色：设置标题、正文等文案的展示颜色。
    
*   背景图片：支持上传并替换欢迎区域背景图。
    
*   宽度：设置小部件宽度，默认 400。
    
*   高度：设置小部件高度，默认 700。

            

• 气泡设置

              
              支持配置以下内容：

*   气泡样式：支持“图标”“图标+文字”“文字”三种显示模式。
    
*   图标：可替换默认图标。
    
*   文字：当选择“图标+文字”或“文字”样式时，可配置气泡文案。文字长度不可以超过20个字符。
    
*   大小：支持迷你、小、中、大、超大等不同尺寸。
    
*   气泡位置：支持设置展示位置，并可配置距离底部和距离侧边的间距。
    

            

• 欢迎语

              
              支持配置：

*   标题：欢迎区主标题。
    
*   内容：欢迎区正文内容。
    
*   引导语：显示在“即时解答”区域，用于引导用户快速开始咨询。
    

            

• 社交媒体

              
              默认关闭。启用后可配置社交平台或联系渠道，并展示在小部件欢迎卡片中。

            

• 提交工单

              
              默认关闭。启用后，小部件中会显示工单入口，允许用户查看或提交工单。

            

• 外链

              
              默认关闭。启用后可新增外链卡片，用于展示外部帮助中心、FAQ 页面或其他跳转入口。

            

对话分配

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent 以及 Human Agent 响应。会话分配优先级排序为：路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，系统会优先判断是否满足路由条件；若同时存在多条规则，则按照顺序依次匹配。若当前会话不满足任何路由规则，则优先分配给 AI Agent；当未配置 AI Agent 时，再分配给对应的 Human Agent。

支持自动分配，并提供按并发负载分配、按顺序平均分配机制以及按照客服自定义负载分配机制。

• 按负载分配机制

按照定义的负载数量进行分配，优先分配给低并发负载的客服

• 按顺序平均分配机制

不考虑每个客服的负载设置，按照顺序平均给每个客服分配对话。

• 按客服自定义负载分配机制

为每个客服单独设置自定义负载数值，优先分配给低并发负载的客服。

Human Agent

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可添加或移除成员。

AI Agent

支持设置处理该通道会话消息的 AI 代理，可启用或停用，并支持添加 GPT AI Agent。