Website
LiveDesk支持用戶添加聊天視窗小工具到網頁介面。
即時聊天小工具適用於大多數現代網路瀏覽器。以下是支援的瀏覽器版本：
| 瀏覽器 |
|---|
| Mozilla Firefox：v52及以上 |
| Google Chrome：v57及以上 |
| Chromium：v57及以上 |
| Apple Safari：v14.1及以上 |
| Microsoft Edge：v16及以上 |
如何添加website通道
“添加通道”-“Website”
輸入配置資訊
按照介面提示進行配置資訊填寫，完成點擊“確認”即可。
| 配置資訊 | 說明 |
|---|---|
| 網站名稱 | 網站名稱 |
| 網站域名 | 設置接收客戶資訊的域名位址。e.g. www.example.com |
| 標題 | 接收資訊視窗部件標題 |
| 標籤行 | 歡迎語 |
| 開啟Channel問候功能 | 當客戶發送訊息開啟對話時是否自動發送問候語 |
| 添加客服代理 | 指定分配的客服代理 |
添加聊天部件到網站
創建完成後，介面會跳轉到該通道配置介面。在Configuration可以複製並粘貼頁面上顯示的代碼片段到您的網站根文件內，即可將聊天氣泡部件添加到您的網頁介面上。
詳細設置
向下滾動查看更多設置，在這裡可以設置基於網站通道您想收到的各種通知內容。
設置
設置電子郵件手機框
預設為開啟狀態。當客戶開始對話，會自動顯示一條收集電子郵件id的訊息。客戶/最終用戶將收到輸入電子郵件id的提示。
啟用CSAT
運行該功能後每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT成績可以在後續報告部分查看。
對話分配
顯示當前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent以及Human Agent回應。會話分配優先順序排序: 路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求，當多條路由規則同時存在，按照順序遍歷，符合規則則按照規則進行分配。
判斷當前場景不滿足路由規則時，則優先分配給AI Agent。
當不存在AI Agent時，將分配給對應的Human Agent。支援自動分配，提供按並發負載分配機制和按順序平均分配機制。
Human Agent
支援設置處理該通道會話訊息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支援設置處理該通道會話訊息的AI代理，可以選擇啟動和關閉使用，支援添加GPT AI Agent。
工作時間
可以設置團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請選中“為此收件箱啟用業務可用性（已啟用）”核取方塊。選中該框後，下方會顯示相應的參數設置。可以設置在下班時間對訪客的不可用訊息。可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。
預聊天表單
收集有關客戶資訊，只要客戶訪問即時聊天視窗/網站小工具。在開始聊天之前，可以採用該表單來收集姓名、電子郵件位址等資訊。
啟用預聊天表單
確定是否啟用該功能。
預聊天訊息
輸入一條訊息開啟與客戶的對話。
預聊天表單欄位
設置表單的相關欄位屬性。“姓名”、“電子郵件”和“電話”是表單的唯一標準屬性。其他欄位可以通過自定義屬性創建。如果表單中需要自定義欄位，首先創建相關自定義屬性。
小工具生成器
簡單設置自定義web小工具。可以在右邊視窗即時看到修改效果 。
