Daten

SMS-Status

Sie können die von Ihrem Konto gesendeten SMS-Statusdaten über [Daten] - [SMS-Status] einsehen.

Zu den spezifischen Daten gehören Status, SMS_USER, Anzahl der Einträge, Empfänger, Vorlage, Anforderungszeit, Kanal-Sendezeit, Empfangszeit, Aktualisierungszeit, Versandprotokoll.

Der aktuelle Status von Nutzern beim Senden von SMS kann in fünf Kategorien unterteilt werden: Senden, Zugestellt, Auf Ergebnis warten, Verarbeitung fehlgeschlagen, Senden fehlgeschlagen.

Senden : Die Anfrage des Kunden wurde erfolgreich von der Plattform empfangen und befindet sich in der Übertragungswarteschlange.

Zugestellt : Die SMS wurde erfolgreich an das Telefon des Empfängers zugestellt.

Auf Ergebnis warten : Die Plattform hat die SMS an den Kanal zugestellt, aber der Kanal hat das Zustellergebnis noch nicht zurückgemeldet.

Verarbeitung fehlgeschlagen : Die Plattform beendet den Versandvorgang aus internen geschäftlichen Gründen, ohne die Nachricht an den Kanal zu senden. „Verarbeitung fehlgeschlagen“ wird in 8 Unterkategorien unterteilt:

• Globale Sperre : Interzeption auf Plattformebene
• Partielle Sperre : Interzeption auf Kundenebene
• Abmelden : Der Nutzer hat zuvor "Abmelden" geantwortet und wird auf die Abmeldeliste gesetzt. Die Plattform liefert an solche Nummern nicht aus.
• Schlüsselwortsperre : Der SMS-Inhalt enthält gesperrte Wörter und wird nicht ausgeliefert.
• Variablenfehler : Fehler beim Ersetzen der Variablen
• Inhaltsfehler : Der SMS-Inhalt erfüllt nicht die Vorgaben.
• Frequenzüberschreitung : Überschreitung der maximal erlaubten Sendehäufigkeit für dieselbe Nummer innerhalb eines Zeitraums
• Sonstiges : Andere Gründe

Senden fehlgeschlagen : Die Plattform hat die Nachricht an den Kanal ausgeliefert, aber der Kanal hat einen Fehlerstatus zurückgemeldet. EngageLab unterteilt die Fehlergründe anhand der Rückmeldungen des Kanals in zehn Unterkategorien:

• Leer : Die Mobilnummer ist leer
• Außer Betrieb : Die Mobilnummer ist abgeschaltet
• Schwarze Liste : Die Nummer befindet sich auf der Kanal- oder Netzbetreiber-Blacklist
• Besetzt : Die Nummer ist besetzt
• Keine Antwort : Die Nummer antwortet nicht
• Abgefangen : Der SMS-Inhalt wurde vom Kanal oder Netzbetreiber abgefangen
• Defekt : Gerätefehler der angegebenen Mobilnummer
• Außer Reichweite : Die Nummer ist außerhalb des Servicebereichs
• Ausgeschaltet : Das zugehörige Gerät ist ausgeschaltet
• Sonstiges : Andere Gründe

Kunden können die Daten filtern, indem sie die Mobiltelefonnummer, Vorlagentyp, Label, SMS_USER, Anforderungszeitraum und Zustellstatus angeben und SMS-Statusdaten bis zu 30 Tage einsehen.

Sperrliste

Um ungültige Sendungen von Mobilnummern wie leere Nummern und Ausfallzeiten zu reduzieren, führt EngageLab je nach Ergebnis der Netzbetreiber eine entsprechende Interzeptionsverarbeitung durch.

Alle Mobilnummern, bei denen die Zustellung fehlschlägt, werden in die Sperrliste aufgenommen. Die in der Sperrliste gespeicherten Felder sind wie folgt:

• Mobilnummer : die gesperrte Nummer
• Sperrzeitpunkt : Ab diesem Zeitpunkt werden Sendungen durch EngageLab gestoppt
• Ablaufzeit : Nach diesem Zeitpunkt wird die Nummer wieder normal freigegeben
• Grund : Details zur Zustellrückmeldung des Netzbetreibers

Verschiedene Fehlergründe führen zu unterschiedlichen Sperrzeiten und Sperrreichweiten, wie in folgender Tabelle dargestellt:

Globale Sperre: Diese Sperre gilt für alle Nutzer von EngageLab.

Partielle Sperre: Diese Sperre gilt nur für den eigenen Nutzer.

Nutzer können ihre eigenen Einträge aus der Sperrliste löschen. Für gesperrte Nummern, deren Quelle nicht der eigene Nutzer ist, können sie nach einer Bestätigung der normalen Kommunikationsfähigkeit den Kundendienst kontaktieren.

SMS-Antwort

Über [Daten] - [SMS-Antwort] können Sie Uhrzeit, Betreiber, Vorlage und Antwortinhalt jeder vom Benutzer beantworteten SMS einsehen.

Kunden können die Daten nach Telefonnummer, Vorlage, Label und Antwortzeitraum filtern.