Nahtloser Omnichannel-Support
Bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg – von sozialen Medien und Drittanbieter-Plattformen bis zu EngageLab.
Smarte Effizienz – Skalieren Sie Servicekapazität mit KI
Skalieren Sie Ihren Service sofort mit KI – ohne zusätzliches Personal.
Präzises Matching – Maßgeschneiderte Lösungen für jedes Problem
LiveDesk bietet zwei Servicemodelle – „Live-Chat“ und „Smarte Tickets“ –, die Lösungen intelligent auf Kundenbedürfnisse abstimmen. Dies sichert eine optimale Ressourcenverteilung und bietet sowohl Effizienz als auch Servicetiefe.
Kundenantwort in Echtzeit
Serviceteams antworten in Echtzeit mit vollem Kundenkontext – für eine schnellere und fundiertere Problemlösung.
Intelligente Ticket-Erstellung
Der KI-Agent ermöglicht flexible Ticket-Erstellung – durch smarte Trigger, Konversationsumwandlung oder API-Integration –, damit kein kritisches Problem ungelöst bleibt.
Automatisiertes Ticket-Management
Automatisieren Sie den gesamten Workflow – von der Erstellung und Zuweisung bis hin zu Follow-up und Lösung. Die KI verteilt Aufgaben intelligent nach Priorität, Kundenwert und Problemtyp und minimiert so manuellen Aufwand.
Handlungsrelevante Service-Insights
Verwandeln Sie End-to-End-Servicedaten – von der Teamleistung bis zur Ticketlösung – in handlungsrelevante Erkenntnisse, die Abläufe optimieren und das Geschäftswachstum vorantreiben.
Omnichannel-vernetzt – Perfekter Service, always-on
Exzellenter Service kennt keine Grenzen. Bieten Sie mit LiveDesk konsistenten Premium-Support an jedem Kunden-Touchpoint – und verwandeln Sie jede Interaktion in eine Chance zur Stärkung der Markenloyalität.
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
Einheitliches Kundenprofil
EngageLab vereint jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg. Mit vollständigen Kundenprofilen und kontextbezogenen Einblicken liefern wir nicht nur Antworten, sondern echtes Verständnis und konsistente Betreuung.
Smartes kanalübergreifendes Routing
Leiten Sie jede Anfrage präzise weiter – basierend auf Kundenherkunft und Absicht. Unser System weist jede Anfrage intelligent dem idealen Team zu und steigert so Antworteffizienz und Kundenzufriedenheit.
Erschließen Sie nahtloses Wachstum von Marketing bis Support
LiveDesk integriert sich mit MA und GPTBots , um einen KI-gesteuerten Kundenlebenszyklus zu ermöglichen – von der Akquise und Konversionen bis zu Retention und Service. Dieses vernetzte Ökosystem bricht Datensilos auf, ermöglicht personalisiertes Engagement und schafft einen wahrlich intelligenten Betrieb.
Personalisierte Kundenerlebnisse
Eine einheitliche Kundensicht für Marketing, Service und Operations – verwandeln Sie personalisierte Erlebnisse in Ihren nachhaltigen Wachstumsmotor.
KI-gestützte Marketing-Automation
MA nutzt vollständige Kundendaten, um Absichten und Präferenzen zu erkennen, und generiert automatisch maßgeschneiderte Inhalte und Engagement-Strategien, damit jede Interaktion zählt.
KI-getriebener Kundenservice
Der KI-Agent liefert präzisen Echtzeit-Support unter Nutzung aller Kundendaten. In Zusammenarbeit mit menschlichen Teams sichert er konsistente Servicequalität und Effizienz.
Konsolidierte Kundendaten-Assets
Vereinen Sie Nutzerverhaltens- und Profildaten aus Service, Marketing und allen Touchpoints in einem einheitlichen OneID-Datenbestand.
Personalisierte Kundenerlebnisse
Eine einheitliche Kundensicht für Marketing, Service und Operations – verwandeln Sie personalisierte Erlebnisse in Ihren nachhaltigen Wachstumsmotor.
KI-gestützte Marketing-Automation
MA nutzt vollständige Kundendaten, um Absichten und Präferenzen zu erkennen, und generiert automatisch maßgeschneiderte Inhalte und Engagement-Strategien, damit jede Interaktion zählt.
KI-getriebener Kundenservice
Der KI-Agent liefert präzisen Echtzeit-Support unter Nutzung aller Kundendaten. In Zusammenarbeit mit menschlichen Teams sichert er konsistente Servicequalität und Effizienz.
Konsolidierte Kundendaten-Assets
Vereinen Sie Nutzerverhaltens- und Profildaten aus Service, Marketing und allen Touchpoints in einem einheitlichen OneID-Datenbestand.
Zeit für ein Upgrade:Smarter Kundenservice
Branchenlösungen
E-Commerce & Einzelhandel
Pre-Sales-Beratung
Verkaufs-Tracking
Software-Services
Smarte Services
Team-Kollaboration
Gaming & Unterhaltung
Spieler vernetzen
Belohnungs-Tracking
Finanzinstitute
Präzises Marketing
Compliance-Überwachung
Bildung & Training
Informationsberatung
Tracking-Management
Lifestyle-Services
Omnichannel-Services
Personalisierte Services
Unsere Kundenstimmen
Ich muss sicherstellen, dass Nutzerprobleme rasch gelöst werden. Der KI-Agent übernimmt jetzt repetitive Aufgaben und spart mir täglich 2 Stunden – Zeit, die ich nun in die Lösung komplexer technischer Fälle investiere, die wirklich menschliches Eingreifen erfordern. Durch die Echtzeit-Chat-Funktion hat sich die Reaktions- und Lösungseffizienz unseres Teams um über 40 % verbessert. Das hat nicht nur unsere Arbeitslast deutlich reduziert, auch die Kundenzufriedenheit ist spürbar gestiegen.
Eric D
Software-Services – Technischer Support
Das Ziel von Marketing ist es, Besucher in Käufer zu verwandeln, und LiveDesk schafft das. Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, sendet das System automatisch einen personalisierten Coupon. Diese verhaltensbasierte, maßgeschneiderte Interaktion liefert bemerkenswerte Ergebnisse! Kunden, die so erreicht werden, konvertieren 2,5-mal häufiger als jene, die über Standard-Massenmails angesprochen werden.
Elena Clarke
Elektronik-Einzelhandel – Marketing Managerin
LiveDesk hat uns geholfen, den Verlust von Leads zu stoppen. Früher bedeuteten langsame Antworten auf Kursanfragen verpasste Chancen. Jetzt beantwortet die KI häufige Fragen sofort – was unsere Antwortgeschwindigkeit verdoppelt und die Konversionen für Probestunden um 30 % gesteigert hat. Zudem baut jeder Chat unsere Wissensdatenbank aus und hilft uns, Pitches und Präsentationen auf Basis realer Daten zu verfeinern.
Allen Mains
Online-Bildung – Kursdesigner
Im Finanzwesen muss jede Entscheidung datengestützt sein. LiveDesk ist zum unverzichtbaren Insights-Motor unseres Teams geworden. Durch die Analyse von Sitzungsdaten identifizieren wir Nutzer-Painpoints präzise und setzen Optimierungen schnell um. Wöchentliche Gesprächsanalysen sind nun fester Bestandteil unseres Produktentwicklungszyklus und stellen sicher, dass unsere Iterationen stets auf echten Nutzerbedürfnissen basieren.
Li Ming
Finanzinstitute – Produktmanager
