Données
Statut des SMS
Vous pouvez consulter les données de statut des SMS envoyés par votre compte via [Données] - [Statut des SMS].
Les données spécifiques incluent le statut, l'utilisateur SMS, le nombre d'entrées, le destinataire, le modèle, l'heure de la demande, l'heure d'envoi par canal, l'heure de réception, l'heure de mise à jour, le journal d'envoi.
Le statut actuel des utilisateurs envoyant des messages texte peut être divisé en cinq catégories : Envoi, Livré, En attente de résultat, Échec du traitement, Échec de l'envoi.
Envoi : La demande du client a été reçue avec succès par la plateforme et est en file d'attente pour la transmission.
Livré : Le SMS a été livré avec succès au téléphone du destinataire.
En attente de résultat : La plateforme a transmis le SMS au canal, mais le canal n'a pas encore retourné le résultat de livraison.
Échec du traitement : La plateforme a arrêté l'envoi et n'a pas transmis au canal en fonction d'un jugement métier interne. Les échecs de traitement sont divisés en 8 sous-catégories :
- Blocage global : interception au niveau de la plateforme
- Blocage partiel : interception au niveau du client
- Désabonnement : l'utilisateur a précédemment répondu pour se désabonner et sera ajouté à la liste de désabonnement. La plateforme ne livrera pas ces numéros
- Blocage par mot-clé : le contenu du SMS contient des mots d'interception de la plateforme et ne sera pas livré
- Erreur de variable : erreur de remplacement de variable
- Erreur de contenu : le contenu du SMS ne respecte pas les normes
- Dépassement de fréquence : limite du nombre d'envois par unité de temps pour le même numéro
- Autre : autres raisons
Échec de l'envoi : La plateforme a transmis un message au canal, mais le canal a retourné un statut d'échec de livraison. EngageLab divise les raisons d'échec en 10 sous-catégories en analysant les retours d'information du canal :
- Vide : numéro de mobile vide
- Hors service : numéro de mobile hors service
- Liste noire : le numéro est sur la liste noire du canal ou de l'opérateur
- Occupé : le numéro est occupé
- Pas de réponse : le numéro n'a pas répondu
- Interception : contenu du SMS intercepté par le canal ou l'opérateur
- Panne : panne de l'appareil correspondant au numéro de mobile
- Hors zone de service : le numéro n'est pas dans la zone de service
- Éteint : le numéro correspond à un appareil éteint
- Autre : autres raisons
Les clients peuvent filtrer les données en spécifiant le numéro de mobile, le type de modèle, l'étiquette, l'utilisateur SMS, la période de demande et le statut de livraison, et peuvent consulter les données de statut des SMS jusqu'à 30 jours.
Liste de blocage
Pour réduire l'envoi invalide de numéros de mobile tels que les numéros vides ou hors service par les utilisateurs, EngageLab effectue une interception correspondante basée sur les résultats d'envoi fournis par l'opérateur.
Tous les numéros de mobile dont l'envoi a échoué entreront dans la liste d'interception, et les champs enregistrés dans cette liste sont les suivants :
- Numéro de mobile : numéro de mobile intercepté
- Heure d'interception : tout envoi après cette heure sera intercepté par EngageLab
- Date d'expiration : tout envoi après cette date redeviendra normal
- Raison : détails du retour d'information de l'opérateur sur les résultats d'envoi
Différentes raisons d'échec entraîneront des temps d'interception et des portées d'interception différents, comme détaillé dans le tableau ci-dessous :
| Code | Description | Temps d'interception | Global/Local | Les utilisateurs peuvent-ils supprimer |
|---|---|---|---|---|
| 500 | Échec d'envoi - Vide | 30 jours | Global | oui |
| 510 | Échec d'envoi - Hors service | 1 heure | Global | oui |
| 520 | Échec d'envoi - Liste noire | 1 heure | Local | oui |
| 530 | Échec d'envoi - Occupé | 0 seconde | oui | |
| 540 | Échec d'envoi - Pas de réponse | 0 seconde | oui | |
| 550 | Échec d'envoi - Interception | 1 heure | Local | oui |
| 560 | Échec d'envoi - Panne | 1 heure | Global | oui |
| 570 | Échec d'envoi - Hors zone | 1 heure | Global | oui |
| 580 | Échec d'envoi - Éteint | 0 seconde | oui | |
| 590 | Échec d'envoi - Autre | 0 seconde | oui |
Blocage global : cet enregistrement d'interception sera effectif pour tous les utilisateurs d'EngageLab.
Blocage partiel : cet enregistrement d'interception ne sera effectif que pour l'utilisateur source.
Les utilisateurs peuvent supprimer leurs propres enregistrements de la liste d'interception. Pour les numéros interceptés dont la source n'est pas la leur, ils peuvent contacter le service client après avoir confirmé que la communication du numéro est normale.
Réponse SMS
Via [Données] - [Réponse SMS], vous pouvez consulter l'heure, l'opérateur, le modèle et le contenu de la réponse de chaque SMS auquel l'utilisateur a répondu.
Les clients peuvent filtrer les données en spécifiant leur numéro de téléphone, le modèle, l'étiquette et la période de réponse.
