Datos
Estado de SMS
Se pueden ver los datos del estado de los SMS enviados desde su cuenta mediante [Datos] - [Estado de SMS].
Los datos específicos incluyen estado, SMS_USER, número de registros, destinatario, plantilla, hora de solicitud, hora de envío al canal, hora de recepción, hora de actualización, registro de envío.
El estado actual del envío de SMS por parte de los usuarios se puede dividir en cinco categorías: Enviando, Entregado, En espera de resultado, Fallo de procesamiento, Fallo de envío.
Enviando: el cliente solicitó correctamente y la plataforma recibió la solicitud; el estado indica que se encuentra en cola para su transmisión.
Entregado: estado en el que el SMS se ha entregado correctamente al teléfono del destinatario.
En espera de resultado: la plataforma ha entregado un SMS al canal, pero el canal aún no ha devuelto el resultado de entrega.
Fallo de procesamiento: estado en el que la plataforma finaliza el envío y no entrega al canal en función de la evaluación interna del negocio. Los fallos de procesamiento se dividen en 8 subcategorías:
- Bloqueo global: interceptación a nivel de plataforma
- Bloqueo parcial: interceptación a nivel de cliente
- Cancelación de suscripción: el usuario respondió previamente para darse de baja y entrará en la lista de bajas. La plataforma no entregará a estos números
- Bloqueo por palabra clave: el contenido del SMS coincide con las palabras de interceptación de la plataforma y no se entregará
- Error de variable: error al sustituir variables
- Error de contenido: el contenido del SMS no cumple los estándares
- Exceso de frecuencia: límite de envíos por unidad de tiempo para el mismo número
- Otro: otras razones
Fallo de envío: la plataforma ha entregado un mensaje al canal, pero el canal ha devuelto un estado de fallo en la entrega del mensaje. EngageLab divide los motivos de fallo en 10 subcategorías mediante el análisis de la información de entrega devuelta por el canal:
- Vacío: el número de móvil está vacío
- Fuera de servicio: el número de móvil está dado de baja/suspendido
- Lista negra: el número está en la lista negra del canal o del operador
- Ocupado: el número está ocupado
- Sin respuesta: el número no respondió
- Interceptación: el contenido del SMS fue interceptado por el canal o el operador
- Avería: fallo del dispositivo asociado al número de móvil
- Sin cobertura: el número no se encuentra en el área de servicio
- Apagado: el dispositivo asociado al número está apagado
- Otro: otras razones
Los clientes pueden filtrar los datos especificando número de móvil, tipo de plantilla, etiqueta, SMS_USER, periodo de solicitud y estado de entrega, y pueden ver datos del estado de SMS de hasta 30 días.
Lista de bloqueo
Para reducir el envío no válido a números de móvil, como números vacíos y números fuera de servicio, EngageLab realizará el procesamiento de interceptación correspondiente en función de los resultados de envío proporcionados por el operador.
Todos los números de móvil con fallos de envío entrarán en la lista de interceptación, y los campos registrados en la lista de interceptación son los siguientes:
- Número de móvil: número de móvil interceptado
- Hora de interceptación: los envíos posteriores a esta hora serán interceptados por EngageLab
- Hora de vencimiento: los envíos posteriores a esta hora vuelven a la normalidad
- Motivo: detalles de los resultados de envío devueltos por el operador
Distintos motivos de fallo darán lugar a diferentes tiempos de interceptación y diferentes alcances de interceptación, tal como se detalla en la tabla siguiente:
| Código | Descripción | Tiempo de interceptación | Global/Local | ¿Pueden los usuarios eliminar? |
|---|---|---|---|---|
| 500 | Fallo de envío: vacío | 30 días | Global | Sí |
| 510 | Fallo de envío: fuera de servicio | 1 hora | Global | Sí |
| 520 | Fallo de envío: lista negra | 1 hora | Local | Sí |
| 530 | Fallo de envío: ocupado | 0 segundos | Sí | |
| 540 | Fallo de envío: sin respuesta | 0 segundos | Sí | |
| 550 | Fallo de envío: interceptación | 1 hora | Local | Sí |
| 560 | Fallo de envío: avería | 1 hora | Global | Sí |
| 570 | Fallo de envío: sin cobertura | 1 hora | Global | Sí |
| 580 | Fallo de envío: apagado | 0 segundos | Sí | |
| 590 | Fallo de envío: otro | 0 segundos | Sí |
Bloqueo global: este registro de interceptación tendrá efecto para todos los usuarios de EngageLab.
Bloqueo parcial: este registro de interceptación solo tendrá efecto para el usuario de origen.
Los usuarios pueden eliminar sus propios registros de la lista de interceptación. Para números interceptados cuyo origen no sea el suyo, se puede contactar con el servicio de atención al cliente tras confirmar que la comunicación del número es normal.
Respuesta de SMS
Mediante [Datos] - [Respuesta de SMS], se pueden ver la hora, el operador, la plantilla y el contenido de respuesta de cada SMS al que el usuario respondió.
Los clientes pueden filtrar los datos especificando su número de móvil, plantilla, etiqueta y periodo de tiempo de respuesta.
