Data
Status SMS
Anda dapat memantau data status SMS yang dikirim oleh akun Anda melalui menu [Data] - [Status SMS].
Data yang ditampilkan meliputi status, SMS_USER, jumlah data, penerima, template, waktu permintaan, waktu pengiriman ke channel, waktu penerimaan, waktu update, serta log pengiriman.
Status pengiriman SMS dibagi menjadi lima kategori utama: Sedang dikirim, Terkirim, Menunggu hasil, Gagal proses, Gagal kirim.
Sedang dikirim: Permintaan dari pelanggan sudah diterima platform dan sedang dalam antrean pengiriman.
Terkirim: SMS berhasil dikirim ke ponsel penerima.
Menunggu hasil: Platform sudah mengirim SMS ke channel, namun belum ada hasil pengiriman dari channel.
Gagal proses: Platform menghentikan pengiriman dan tidak meneruskan ke channel berdasarkan penilaian internal. Gagal proses dibagi menjadi 8 subkategori:
- Pemblokiran global: intersepsi di level platform
- Pemblokiran parsial: intersepsi di level pelanggan
- Berhenti langganan: nomor sudah membalas berhenti langganan, sehingga tidak akan dikirimi SMS lagi
- Pemblokiran kata kunci: isi SMS mengandung kata yang diblokir platform
- Kesalahan variabel: terjadi kesalahan pada penggantian variabel
- Kesalahan konten: isi SMS tidak sesuai standar
- Melebihi frekuensi: pengiriman ke nomor yang sama melebihi batas waktu tertentu
- Lainnya: alasan lain
Gagal kirim: Platform sudah mengirim ke channel, namun channel mengembalikan status gagal. EngageLab membagi alasan kegagalan menjadi 10 subkategori berdasarkan umpan balik channel:
- Kosong: nomor ponsel kosong
- Tidak aktif: nomor ponsel tidak aktif
- Daftar hitam: nomor ponsel masuk daftar hitam channel/operator
- Sibuk: nomor ponsel sedang sibuk
- Tidak dijawab: nomor ponsel tidak menjawab
- Terintersepsi: isi SMS diblokir channel/operator
- Rusak: perangkat nomor ponsel rusak
- Di luar jangkauan: nomor di luar area layanan
- Mati: perangkat dalam keadaan mati
- Lainnya: alasan lain
Pelanggan dapat memfilter data berdasarkan nomor ponsel, jenis template, label, SMS_USER, periode permintaan, dan status pengiriman. Data status SMS dapat dilihat hingga 30 hari terakhir.
Daftar Blokir
Untuk mengurangi pengiriman tidak valid ke nomor seperti kosong atau tidak aktif, EngageLab akan melakukan intersepsi berdasarkan hasil pengiriman dari operator.
Nomor ponsel yang gagal dikirim akan masuk ke daftar intersepsi, dengan data sebagai berikut:
- Nomor ponsel: nomor yang diintersepsi
- Waktu intersepsi: pengiriman setelah waktu ini akan diintersepsi oleh EngageLab
- Waktu kedaluwarsa: pengiriman setelah waktu ini akan kembali normal
- Alasan: detail hasil pengiriman dari operator
Setiap alasan kegagalan memiliki waktu intersepsi dan cakupan berbeda, seperti pada tabel berikut:
| Kode | Deskripsi | Waktu intersepsi | Global/Lokal | Bisa dihapus pengguna |
|---|---|---|---|---|
| 500 | Gagal Kirim-Kosong | 30 hari | Global | ya |
| 510 | Gagal Kirim-Tidak aktif | 1 jam | Global | ya |
| 520 | Gagal Kirim-Daftar hitam | 1 jam | Lokal | ya |
| 530 | Gagal Kirim-Sibuk | 0 detik | ya | |
| 540 | Gagal Kirim-Tidak dijawab | 0 detik | ya | |
| 550 | Gagal Kirim-Terintersepsi | 1 jam | Lokal | ya |
| 560 | Gagal Kirim-Rusak | 1 jam | Global | ya |
| 570 | Gagal Kirim-Di luar jangkauan | 1 jam | Global | ya |
| 580 | Gagal Kirim-Mati | 0 detik | ya | |
| 590 | Gagal Kirim-Lainnya | 0 detik | ya |
Pemblokiran global: berlaku untuk semua pengguna EngageLab.
Pemblokiran parsial: hanya berlaku untuk pengguna sumber.
Pengguna dapat menghapus catatan sendiri dari daftar intersepsi. Untuk nomor yang diintersepsi namun bukan milik sendiri, pengguna bisa menghubungi layanan pelanggan setelah memastikan nomor sudah aktif kembali.
Balasan SMS
Melalui menu [Data] - [Balasan SMS], Anda dapat melihat waktu, operator, template, dan isi balasan dari setiap SMS yang dibalas oleh pengguna.
Pelanggan bisa memfilter data berdasarkan nomor ponsel, template, label, dan rentang waktu balasan.
