Ikhtisar Produk LiveDesk
LiveDesk adalah platform layanan pelanggan berbasis AI yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan mengendalikan biaya operasional secara efektif melalui kolaborasi erat antara Agen AI dan agen manusia. LiveDesk mendukung berbagai saluran untuk menghadirkan pengalaman interaksi pelanggan yang konsisten di semua titik kontak. Platform ini menyediakan mode layanan chat online dan ticketing cerdas untuk mencocokkan pelanggan dengan solusi penanganan terbaik secara fleksibel.
Mengapa Memilih EngageLab LiveDesk
1. Peningkatan Efisiensi Cerdas — AI Memperluas Kapasitas Layanan Anda
Tanpa investasi tambahan untuk tenaga kerja, karyawan digital berbasis AI dapat langsung memperluas kapasitas layanan Anda. Hal ini secara signifikan mengurangi biaya operasional sekaligus memastikan kualitas layanan yang stabil dan terus dioptimalkan, sehingga membantu Anda mencapai keseimbangan terbaik antara efisiensi dan biaya. Didukung oleh Agen AI, masalah pelanggan dapat diselesaikan secara efektif dengan jawaban yang cepat, profesional, dan akurat. Dengan respons 24/7, Agen AI terus memberikan dukungan layanan pelanggan kapan saja dan di platform apa pun.
2. Pencocokan Akurat — Sesuaikan Solusi Terbaik untuk Setiap Masalah
LiveDesk menyediakan dua mode layanan: "Chat Online" dan "Ticketing Cerdas". Berdasarkan jenis masalah pelanggan, platform ini secara fleksibel mencocokkan solusi penanganan terbaik, sehingga memungkinkan alokasi sumber daya layanan yang cerdas serta memastikan efisiensi dan kedalaman layanan.
3. Terhubung Sepenuhnya — Layanan Luar Biasa Selalu Online
Layanan luar biasa tidak dibatasi oleh saluran. LiveDesk memungkinkan Anda memberikan standar layanan yang terpadu dan berkualitas tinggi di semua titik kontak pelanggan, sehingga menjadikan setiap interaksi sebagai peluang berharga untuk memperkuat loyalitas terhadap merek.
Konsep Inti LiveDesk
| Konsep | Makna |
|---|---|
| Saluran | Titik masuk komunikasi antara pelanggan dan tim, seperti situs web, email, WhatsApp, atau saluran API. |
| Percakapan | Catatan pesan dan proses penanganan yang berpusat pada masalah pelanggan. |
| Tiket | Digunakan untuk melacak masalah yang memerlukan penanganan asinkron, kolaborasi lintas tim, atau siklus pemrosesan yang lebih panjang. Tiket ditindaklanjuti dan ditangani oleh agen manusia. |
| Kontak | Profil pelanggan, termasuk atribut, riwayat percakapan, dan informasi terkait. |
| Tim | Kelompok anggota layanan pelanggan yang diorganisasikan berdasarkan bahasa, wilayah, produk, atau tanggung jawab. |
| Agen Manusia | Perwakilan layanan pelanggan yang menangani percakapan dan tiket pelanggan. |
| Agen AI | Agen layanan pelanggan berbasis AI yang secara otomatis membalas, mengklasifikasikan, atau mengalihkan percakapan berdasarkan kemampuan yang dikonfigurasi. |
| Agen Aturan | Alur kerja otomatis yang dapat berjalan terus-menerus, membuat percabangan, dan menunggu tindakan pelanggan. |
Saat melayani pelanggan, alur umumnya adalah: "Pelanggan memulai Percakapan melalui Saluran → percakapan masuk ke sistem melalui Saluran → Agen menanganinya atau membuat Tiket → konteks pelanggan dikumpulkan dalam Kontak."
