Mulai Percakapan Pertama Anda

Sebelum mulai menangani layanan pelanggan di LiveDesk, Anda perlu membuat atau bergabung dengan proyek yang relevan. Untuk detailnya, lihat Buat Proyek.

Tambahkan Channel

Setelah bergabung dengan proyek, Anda perlu menambahkan channel terlebih dahulu untuk menerima pesan pelanggan. Di Project Settings — Channels, pilih channel yang sesuai dan konfigurasikan parameter yang diperlukan. Untuk detail mengenai parameter channel, lihat dokumentasi terkait.

Undang Agen Layanan Pelanggan

Setelah membuat dan mengonfigurasi channel yang relevan, Anda dapat menyiapkan tim layanan pelanggan dalam proyek saat ini dan mengundang anggota untuk bergabung.

Pada halaman Agents, pilih Human Agent. Halaman ini menampilkan semua agen manusia dalam proyek saat ini, dan Anda dapat mengundang pengguna lain untuk bergabung ke proyek.

Konfigurasikan AI Agent

Anda dapat mengonfigurasi AI Agent untuk channel Anda agar dapat menangani percakapan dengan kontak. LiveDesk mendukung integrasi AI Agent GPTBots. Integrasi ini menggunakan API key yang disediakan oleh LiveDesk, sehingga Anda perlu membuat API key terlebih dahulu.

Setelah membuat API key, salin API key dan API secret yang sesuai. Lalu, ikuti panduan GPTBots untuk mengintegrasikan LiveDesk dan menyelesaikan proses integrasi.

Balas Pesan

Saat Anda menerima pesan, cukup buka percakapan lalu balas di kotak chat. Balasan Anda akan dikirim melalui channel asli yang digunakan pelanggan untuk mengirim pesan, termasuk email, WhatsApp, dan platform lainnya.