Kontrol Akses dan Langganan LiveDesk
Sebelum menangani percakapan pelanggan, pahami terlebih dahulu hubungan antara organisasi, proyek, dan izin anggota. Hal ini membantu memastikan bahwa agen layanan pelanggan hanya dapat mengakses data pelanggan yang menjadi tanggung jawab mereka, sementara administrator dapat mengelola saluran, tim, dan otomatisasi dengan aman.
Hubungan Antara Organisasi, Proyek, dan Anggota
- Organization: Entitas perusahaan di situs utama EngageLab. Organisasi digunakan untuk mengelola produk, anggota, dan sumber daya terkait secara terpusat. Sebuah organisasi dapat mengaktifkan berbagai subproduk.
- LiveDesk Project: Ruang kerja layanan pelanggan yang berdiri sendiri dalam sebuah organisasi. Sebuah proyek mencakup tim layanan pelanggan, saluran, percakapan, tiket, kontak, otomatisasi, dan data analitik. Beberapa proyek LiveDesk dapat berada dalam organisasi yang sama.
- Project Members: Orang yang diundang ke proyek LiveDesk tertentu. Anggota hanya dapat mengakses proyek dan sumber daya yang telah diberikan izin kepada mereka. Anggota harus mendaftar sebagai pengguna EngageLab sebelum dapat masuk ke LiveDesk. Untuk prosedur terperinci, lihat dokumentasi terkait.
Kami merekomendasikan pembuatan dan pengelolaan proyek berdasarkan merek, lini bisnis, atau wilayah layanan. Sebagai contoh, tim layanan pelanggan untuk merek yang berbeda sebaiknya menggunakan proyek terpisah agar data pelanggan dan proses layanan tidak tercampur.
Paket Langganan LiveDesk
LiveDesk menyediakan paket gratis selama 30 hari untuk semua pengguna baru. Selama periode ini, Anda dapat mencoba semua fitur LiveDesk, menggunakan hingga 1.000 percakapan, dan menerima 100 Kredit AI.
LiveDesk menggunakan model harga berbasis langganan, dan semua paket dibeli per proyek. Saat ini tersedia tiga paket langganan: Start, Business, dan Enterprise. Pengguna dapat memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, LiveDesk mendukung paket yang disesuaikan. Jika Anda memiliki kebutuhan tambahan, Anda dapat menghubungi tim bisnis kami untuk mendapatkan informasi dan konsultasi lebih lanjut.
Anda dapat melihat detail paket di halaman harga kami: LiveDesk Pricing
Isi Ulang Kredit AI
Selain itu, LiveDesk menyediakan fitur isi ulang Kredit AI. Kredit AI tidak mencakup penggunaan AI Agent dan hanya berlaku untuk fitur AI bawaan LiveDesk, termasuk terjemahan bahasa, klasifikasi pertanyaan, dan pengoptimalan jawaban.
Harga Kredit AI: 1.000 Credits = $10 USD
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana Jumlah Percakapan dalam Sebuah Paket Dihitung?
LiveDesk mendefinisikan penggunaan percakapan sebagai jumlah percakapan yang belum ditutup selama bulan berjalan. Pada hari pertama setiap bulan, percakapan yang dipindahkan ke status tertutup pada bulan sebelumnya akan dihapus dan tidak dihitung dalam penggunaan percakapan bulan berjalan. Oleh karena itu, perhitungan ini bukan hitungan kumulatif murni.
Apakah Penggunaan Kredit AI Mencakup Konsumsi AI Agent?
Penggunaan Kredit AI di LiveDesk tidak mencakup konsumsi terkait AI Agent. Saat ini, AI Agent LiveDesk menggunakan kemampuan agen terintegrasi dari GPTBots, dan seluruh penggunaan AI Agent dilacak serta diisi ulang di platform GPTBots.
Isi ulang Kredit AI LiveDesk dan statistik Insights terkait hanya berlaku untuk fitur AI yang disediakan oleh LiveDesk sendiri, termasuk terjemahan bahasa dan klasifikasi pertanyaan otomatis. Anda dapat melihat penggunaan terperinci di [Insights] - [AI Credits Usage].
Bagaimana Cara Melihat Penggunaan Percakapan dan Konsumsi Kredit Bulan Ini?
Halaman [Overview] menampilkan penggunaan percakapan dan konsumsi Kredit AI untuk bulan berjalan.
Bagaimana Biaya Kredit AI Dihitung untuk Model Terjemahan yang Berbeda?
LiveDesk saat ini menyediakan berbagai model terjemahan, dan pengguna dapat memilih salah satu sesuai kebutuhan mereka. Model yang berbeda mengonsumsi Credits berdasarkan harga masing-masing. Metode perhitungan untuk setiap model adalah sebagai berikut:
| Model | Input Credits/1K Token | Output Credits/1K Token | Calculation Formula |
|---|---|---|---|
MT-Flash (qwen-mt-flash) |
0.0184 | 0.0565 | round4(P×0.0184/1000 + C×0.0565/1000) |
MT-Plus (qwen-mt-plus) |
0.2829 | 0.8476 | round4(P×0.2829/1000 + C×0.8476/1000) |
| Gemini 3.1 Flash Lite | 0.0288 | 0.1725 | round4(P×0.0288/1000 + C×0.1725/1000) |
| Qwen 3.6 Flash | 0.0216 | 0.1294 | round4(P×0.0216/1000 + C×0.1294/1000) |
| Mistral Small 2603 | 0.0173 | 0.0690 | round4(P×0.0173/1000 + C×0.0690/1000) |
| GPT-5.4 Nano | 0.0230 | 0.1438 | round4(P×0.0230/1000 + C×0.1438/1000) |
| GPT-5.4 Mini | 0.0863 | 0.5175 | round4(P×0.0863/1000 + C×0.5175/1000) |
| Qwen 3.5 Plus | 0.0345 | 0.2070 | round4(P×0.0345/1000 + C×0.2070/1000) |
- round4: Pertahankan empat angka di belakang koma dan bulatkan hasilnya.
- P: Jumlah token dalam konten yang dikirim ke model, seperti teks asli, instruksi terjemahan, bahasa target, dan glosarium.
- C: Jumlah token dalam hasil terjemahan yang dihasilkan oleh model.
