Kapabilitas AI | LiveDesk Bahasa Indonesia

Modul Kapabilitas AI menyediakan fitur cerdas seperti klasifikasi pertanyaan, pengoptimalan pesan agen, pemeriksaan kualitas percakapan, dan penerjemahan pesan. Fitur-fitur ini membantu tim layanan pelanggan meningkatkan kualitas respons dan efisiensi kerja.

Klasifikasi Pertanyaan

AI mengidentifikasi setiap pertanyaan pengguna dan mencocokkannya dengan klasifikasi prasetel yang paling sesuai. Setelah mekanisme pengenalan diaktifkan, setiap pesan yang dikirim oleh pelanggan akan diteruskan ke GPTBots Agent API. Sistem kemudian menuliskan label klasifikasi yang diperoleh ke dalam percakapan untuk analisis statistik selanjutnya.

Saat menambahkan klasifikasi baru, Anda dapat mengatur:

Kategori: Menentukan nama kategori utama klasifikasi pertanyaan.
Subkategori: Menentukan nama subkategori di bawah kategori tersebut.
Deskripsi: Menentukan informasi deskripsi untuk klasifikasi ini guna membantu AI mengidentifikasinya secara akurat.
Mekanisme Pengenalan: Mengontrol status aktif atau nonaktif fitur pengenalan klasifikasi pertanyaan.

Mengoptimalkan Pesan Agen

Sesuaikan instruksi pengoptimalan AI untuk pesan agen guna meningkatkan kualitas balasan. Fitur ini mendukung instruksi prasetel dan instruksi yang dibuat khusus, serta dapat digunakan untuk tugas umum yang berkaitan dengan pengoptimalan gaya penyampaian.

Saat menambahkan instruksi baru, Anda dapat mengatur:

Kategori: Menentukan nama kategori instruksi.
Deskripsi: Menentukan informasi deskripsi dan petunjuk penggunaan untuk instruksi ini, yang akan digunakan sebagai prompt yang dikirimkan ke AI.

Setelah kapabilitas ini diaktifkan:

Ikon baru akan ditambahkan ke jendela percakapan. Klik ikon tersebut untuk menampilkan semua instruksi yang telah dikonfigurasi.
Setelah agen mengeklik instruksi tertentu, teks yang telah dimasukkan ke dalam kotak dialog, bersama dengan prompt instruksi AI, akan dikirimkan ke AI.
Setelah AI mengembalikan hasilnya, hasil tersebut akan otomatis diisikan kembali ke kotak dialog agar agen dapat mengeditnya lebih lanjut atau langsung mengirimkannya.
Mekanisme Pengenalan: Mengontrol status aktif atau nonaktif fitur pengoptimalan pesan agen.

Pengaturan AI Lanjutan

Pengaturan AI Lanjutan menyediakan akses terpusat untuk pemeriksaan kualitas AI, penerjemahan, dan kapabilitas lainnya pada percakapan yang sudah ada.

Keyakinan Penyelesaian

Untuk setiap percakapan yang berstatus selesai, AI melakukan pemeriksaan kualitas untuk mengevaluasi tingkat keyakinan bahwa masalah pelanggan telah terselesaikan.

Pengenalan FCR

Untuk setiap percakapan yang diselesaikan pada kontak pertama, AI melakukan pemantauan selama 24 jam untuk mengevaluasi tingkat penyelesaian masalah pelanggan pada kontak pertama.

Pengenalan Penyelesaian yang Disimpulkan Otomatis

Untuk setiap percakapan yang secara otomatis ditandai selesai oleh sistem, AI mengevaluasi pesan pengguna untuk menentukan apakah pengguna telah mengonfirmasi bahwa masalah tersebut telah terselesaikan.

Tiga sakelar kapabilitas di atas dinonaktifkan secara default. Kapabilitas tersebut hanya dapat diaktifkan setelah Anda berlangganan fitur yang sesuai.

Terjemahan Pesan Percakapan

Menerjemahkan pesan teks dari pelanggan dan agen. Pemilihan versi model yang berbeda akan memengaruhi kualitas terjemahan, kecepatan, dan penggunaan kredit.

Versi Model: Mendukung dua opsi model, yaitu MT-Flash dan MT-Plus.
Setiap pesan dibatasi hingga maksimal 1000 karakter. Konten setiap pesan dapat dikirimkan ke API layanan terjemahan.
Istilah Glosarium: Menetapkan istilah glosarium dapat meningkatkan keakuratan dan kualitas terjemahan secara efektif. Formatnya adalah array JSON, misalnya:
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
```
              
              [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]

            
```
Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Agen dapat mengatur bahasa terjemahan default di "Preferensi Akun". Bahasa pengiriman default sistem adalah bahasa Inggris. Setelah dikonfigurasi, ketika kapabilitas terjemahan diaktifkan pada halaman percakapan, bahasa tersebut akan digunakan sebagai opsi bahasa yang telah diisi sebelumnya.

Fitur terjemahan digunakan pada antarmuka jendela percakapan. Agen dapat mengonfigurasi penerjemahan pesan pelanggan dan pesan agen sesuai kebutuhan.

Terjemahan Pesan Pelanggan: Menerjemahkan pesan pelanggan yang diterima ke dalam bahasa target yang telah dikonfigurasi.
Terjemahan Pesan Agen: Menerjemahkan konten balasan agen ke dalam bahasa target yang telah dikonfigurasi dan mengirimkannya kepada pelanggan akhir. Bahasa yang dilihat pelanggan di jendela percakapan adalah bahasa target hasil terjemahan.