Pilih dan Hubungkan Saluran Pelanggan
Mulailah dengan menghubungkan metode komunikasi yang sudah digunakan oleh pelanggan Anda, alih-alih mengaktifkan semua saluran sekaligus. Setelah menghubungkan setiap saluran, gunakan akun pengujian untuk memverifikasi penerimaan pesan, penugasan, balasan, dan pengiriman lampiran.
| Skenario | Saluran yang direkomendasikan |
|---|---|
| Pertanyaan real-time dari pengunjung situs web | Saluran Situs Web |
| Email pelanggan yang memerlukan penanganan asinkron | Saluran Email |
| WhatsApp sebagai titik masuk utama layanan pelanggan | Saluran WhatsApp; pilih EngageLab WhatsApp, WhatsApp Cloud, atau Twilio berdasarkan akun yang sudah Anda miliki. |
| Pertanyaan melalui pesan langsung di media sosial | Saluran Facebook atau Instagram |
| Komunikasi instan khusus wilayah | Saluran LINE, SMS, atau Telegram |
| Aplikasi, platform, atau sistem bisnis yang dibangun sendiri | Saluran API |
Buka dokumentasi konfigurasi khusus untuk saluran terkait dari direktori channels di sebelah kiri. Instalasi dasar dan konfigurasi lanjutan untuk Saluran Situs Web, serta metode integrasi untuk setiap penyedia WhatsApp dan Telegram, dikelola di halaman terpisah agar Anda dapat mengikuti petunjuk untuk solusi spesifik dengan lebih mudah.
