Petunjuk Membuat Tautan Khusus
Tautan khusus menyediakan titik masuk untuk Messenger Website dengan menggunakan nama domain perusahaan Anda sendiri. Saat pengunjung membuka Messenger dan memulai percakapan melalui tautan tersebut, domain perusahaan Anda akan tampil di bilah alamat browser. Tautan khusus cocok digunakan untuk titik masuk situs web resmi, kampanye iklan, email, dan promosi media sosial.
Persiapan
- Anda memiliki izin untuk mengedit channel Website.
- Anda dapat mengelola catatan DNS untuk subdomain perusahaan Anda, seperti
chat.example.com. - Gunakan subdomain. Pengikatan langsung ke domain root, seperti
example.com, saat ini belum didukung.
Membuat Tautan Khusus
Buka Website > Integration > Dedicated Link.
Klik Create Dedicated Link. Masukkan nama, misalnya "Kampanye Beranda Resmi". Nama ini hanya digunakan untuk identifikasi internal dan tidak ditampilkan kepada pengunjung.
Di panel sebelah kanan, masukkan subdomain yang ingin Anda gunakan, seperti
chat.example.com, lalu klik Get DNS Records.
Berdasarkan catatan yang ditampilkan di halaman, tambahkan catatan CNAME dan TXT yang sesuai di konsol admin penyedia DNS domain Anda.
Kembali ke LiveDesk dan klik Verify Connection.
Setelah verifikasi berhasil, status akan berubah menjadi In Use. Anda kemudian dapat menyalin tautan tersebut dan menggunakannya dalam kampanye Anda.
Mengonfigurasi Catatan DNS
Contoh berikut menggunakan Alibaba Cloud sebagai demonstrasi. Anda dapat mengikuti proses yang sama di platform lain. Di bawah domain Anda, tambahkan subdomain dan konfigurasikan catatan CNAME serta TXT menggunakan nilai spesifik yang disediakan oleh LiveDesk.
- Salin Record Value secara lengkap.
- Untuk Host, masukkan hanya prefiks yang disalin dari halaman. Sebagian besar penyedia DNS akan otomatis menambahkan domain root.
- Jika Anda menggunakan Cloudflare, atur CNAME ke DNS only / DNS resolution only dan jangan aktifkan proxy.
- Propagasi DNS biasanya memerlukan waktu 5–60 menit. Setelah mengklik Verify Connection, Anda dapat meninggalkan halaman. Sistem akan terus melakukan pemeriksaan di latar belakang hingga 24 jam.
Penggunaan dan Pemeliharaan
- Setelah tautan aktif, kunjungi
https://your-subdomainuntuk membuka Messenger secara langsung dan memulai percakapan. - Sistem akan memperbarui sertifikat HTTPS secara otomatis.
- Pertahankan catatan CNAME dalam jangka panjang. Jika dihapus, tautan akan langsung tidak dapat diakses.
- Anda dapat menghapus catatan TXT yang digunakan untuk verifikasi kepemilikan domain satu kali setelah verifikasi berhasil.
- Setelah domain diikat, domain tersebut tidak dapat diubah secara langsung. Jika Anda perlu menggunakan domain yang berbeda, hapus tautan tersebut lalu buat yang baru.
Deskripsi Status
| Status | Deskripsi | Tindakan yang Disarankan |
|---|---|---|
| Domain Not Configured | Tautan telah dibuat, tetapi belum ada domain yang dimasukkan. | Klik Bind Domain, lalu dapatkan catatan DNS. |
| Pending Verification | Catatan DNS telah dibuat dan sedang menunggu Anda menyelesaikan konfigurasi DNS. | Konfigurasikan catatan, lalu klik Verify Connection. |
| Verifying | Sistem sedang memeriksa catatan DNS. | Tunggu hingga pemeriksaan selesai, atau coba lagi nanti. |
| In Use | Domain dan sertifikat sedang aktif. | Salin tautan dan gunakan dalam kampanye. Pertahankan catatan CNAME dalam jangka panjang. |
| Verification Failed | Verifikasi DNS atau sertifikat tidak berhasil. | Perbaiki konfigurasi berdasarkan petunjuk di halaman, lalu periksa kembali. |
Masalah Umum
| Skenario | Solusi |
|---|---|
| CNAME not found | Pastikan nama dan nilai catatan sudah benar. Jangan masukkan domain lengkap jika hal tersebut menyebabkan akhiran menjadi duplikat. |
| TXT verification failed | Konfigurasikan ulang catatan menggunakan nilai TXT yang saat ini ditampilkan di halaman. Nilai TXT dari tautan lama atau tautan lain tidak dapat digunakan kembali. |
| Domain already in use | Gunakan subdomain yang belum dipakai oleh tautan atau layanan lain. |
| Domain unavailable | Gunakan subdomain standar yang Anda miliki, dan hindari domain yang dicadangkan atau dibatasi. |
| Verification too frequent | Setiap tautan dapat diverifikasi hingga 10 kali per jam. Setiap akun dapat diverifikasi hingga total 60 kali per jam. |
| Need to change the domain | Hapus tautan khusus saat ini dan buat yang baru. Setelah dihapus, tautan lama yang sudah digunakan akan langsung menjadi tidak valid. |
Batas Penggunaan
- Setiap channel Website dapat membuat hingga 20 tautan khusus.
- Setiap akun dapat mengikat hingga 20 domain khusus.
- Segera hapus tautan yang sudah tidak digunakan untuk membebaskan kapasitas yang tersedia.
