Bot Telegram

LiveDesk mendukung penambahan saluran Telegram untuk berkomunikasi dengan pengguna. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk:

• Menerima pesan dari Telegram secara otomatis dan menetapkannya kepada tim atau agen layanan pelanggan yang sesuai.
• Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
• Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.

LiveDesk menyediakan dua cara untuk membuat saluran Telegram: dengan menghubungkan bot Telegram atau akun Telegram pribadi. Bagian berikut menjelaskan cara menambahkan saluran Telegram menggunakan bot Telegram.

Persiapan

LiveDesk mendukung penerimaan pesan pengguna melalui bot Telegram dan pembuatan percakapan di LiveDesk. Saat agen membalas pesan di LiveDesk, balasan tersebut akan ditampilkan di jendela obrolan Telegram pelanggan melalui bot Telegram. Oleh karena itu, sebelum membuat saluran, Anda perlu membuat bot Telegram di Telegram.

• Kunjungi BotFather, masukkan perintah /newbot, lalu ikuti petunjuk BotFather untuk membuat bot Telegram. Setelah bot dibuat, Anda akan memperoleh tautan bot (tautan agen Telegram) dan token.

"Tambahkan Saluran" > "Telegram"

Pilih Tambahkan Saluran, lalu pilih Bot Telegram untuk membuat saluran.

Masukkan Informasi Konfigurasi

Masukkan informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik Konfirmasi setelah selesai. Saluran ini menyediakan tiga mode: obrolan pribadi, obrolan grup, dan mode obrolan grup GPTBots.

• Obrolan pribadi: Agen membalas pesan pengguna dalam obrolan Telegram pribadi. Pengguna mengirim pesan langsung ke bot Telegram, dan agen membalas pengguna dalam obrolan pribadi yang sesuai melalui LiveDesk.
• Obrolan grup: Pesan yang dikirim pengguna dalam grup tempat bot Telegram berada dapat diterima dan dibalas. Ini sesuai dengan mode obrolan grup Telegram.

• Mode obrolan grup GPTBots: LiveDesk dan GPTBots berbagi pesan dari obrolan grup Telegram. GPTBots memproses pesan obrolan grup Telegram terlebih dahulu, lalu LiveDesk memperoleh catatan obrolan grup dari GPTBots.
• Token Bot: Masukkan token bot yang diperoleh dari BotFather Telegram.
• Tambahkan Agen: Tentukan agen layanan pelanggan yang akan menangani pesan dari saluran ini.

Pengaturan Terperinci

Setelah membuat saluran, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci untuk saluran tersebut.

Pengaturan

• Atur pesan sambutan saluran
  Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan sambutan khusus yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT
  Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan dimulai secara otomatis setelah setiap masalah diselesaikan. Hasil CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Laporan.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam operasional tim.

Jika jam operasional telah ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (Diaktifkan). Setelah opsi ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan ketidaktersediaan bagi pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat memilih rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.

Pertanyaan Umum

Cara Menambahkan Bot Telegram ke Obrolan Grup

1. Pertama, masukkan perintah /setprivacy di BotFather untuk mengaktifkan izin obrolan grup bagi bot Telegram yang sesuai.

2. Jika status saat ini ditampilkan sebagai /Enabled, artinya izin tersebut belum diaktifkan. Masukkan /Disable untuk mengaktifkannya.

3. Tambahkan bot Telegram ke obrolan grup. Di halaman profil, pilih Tambahkan ke Grup atau Saluran. Kemudian, tambahkan bot ke obrolan grup yang ditentukan.

4. Konfigurasikan Hak Admin untuk memberikan bot Telegram izin penuh, lalu klik Tambahkan Bot sebagai Admin untuk menambahkan bot Telegram ke obrolan grup.