Situs Web

LiveDesk mendukung penambahan widget chat saluran Situs Web ke halaman web untuk menangani pertanyaan pengunjung, menetapkan percakapan, dan menyediakan layanan chat real-time di situs web Anda.

Widget chat real-time berfungsi di sebagian besar browser modern. Versi browser berikut didukung:

Cara Menambahkan Saluran Situs Web

"Tambahkan Saluran" - "Situs Web"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Ikuti petunjuk pada layar untuk melengkapi informasi dasar saluran Situs Web, lalu klik "Konfirmasi" untuk membuat saluran. Setelah saluran dibuat, Anda dapat melanjutkan konfigurasi pada tab seperti "Integration", "Settings", "Widget Builder", "Conversation Assignment", "Human Agent", dan "AI Agent".

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.

Tambahkan Widget Chat ke Situs Web

Setelah saluran dibuat, halaman akan dialihkan ke halaman konfigurasi detail saluran. Pada tab "Integration", Anda dapat menyalin cuplikan kode yang dihasilkan dan menempelkannya ke situs web untuk menyelesaikan instalasi.

Metode instalasi berikut saat ini didukung:

Pengaturan Terperinci

Gulir ke bawah untuk melihat pengaturan lainnya. Di sini, Anda dapat menyelesaikan integrasi saluran Situs Web, pengaturan dasar, formulir pra-chat, jam operasional, dan konfigurasi tampilan widget.

Integration

"Integration" terutama menyediakan metode untuk menerapkan integrasi kode bubble chat serta pengaturan keamanan terkait.

• Messenger Script

  Mendukung pengalihan antara "Bubble Code", "iframe Code", dan "GTM Installation", serta penyalinan kode instalasi yang sesuai. Kode tersebut mencakup websiteToken untuk saluran Situs Web saat ini dan alamat referensi sdk.js yang diperlukan agar widget dapat berfungsi.

• User Authentication

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, halaman akan menampilkan informasi kunci terkait autentikasi. Informasi tersebut dapat disalin dan digunakan oleh server untuk menghasilkan parameter verifikasi identitas pengunjung serta meningkatkan keandalan identitas.

• Domain Whitelist

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, hanya domain yang tercantum dalam whitelist yang diizinkan untuk menginisialisasi widget Situs Web. Jika terdapat beberapa domain, masukkan satu domain per baris. Untuk debugging lokal, nomor port harus disertakan, misalnya localhost:3000 atau 127.0.0.1:8080.

Settings

Konfigurasikan parameter dasar saluran Situs Web, metode interaksi pengunjung, dan formulir pra-chat.

• Channel Information

  Mendukung perubahan nama saluran Situs Web saat ini.

• Enable Channel Greeting

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, sistem akan secara otomatis mengirim pesan balasan default saat pengguna mengajukan pertanyaan untuk pertama kalinya.

• Quick Commands

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, judul perintah cepat akan ditampilkan di atas kotak input pada jendela chat untuk membantu pengguna mengirim pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat. Beberapa perintah cepat dapat ditambahkan. Fitur ini direkomendasikan untuk pertanyaan umum, titik masuk pertanyaan, atau petunjuk perutean.

• Enable CSAT

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, survei kepuasan akan dikirim kepada pengguna saat status percakapan berubah menjadi "Resolved" untuk mengumpulkan umpan balik mengenai layanan.

• Email Collection

  Mendukung dua konfigurasi berikut:

  • Email Collection Field: Secara otomatis menampilkan kolom input email kepada pengguna saat percakapan dimulai, tetapi pengisiannya tidak wajib.

  • Conversation Continuity: Saat pengguna sedang offline, alamat email dapat digunakan untuk melanjutkan percakapan dengan pengguna. Sebelum menggunakan fitur ini, Anda perlu menyelesaikan konfigurasi saluran Email yang relevan terlebih dahulu.

• User Behavior Control

  Mendukung konfigurasi "User Ends Conversation". Setelah diaktifkan, pengguna dapat mengakhiri percakapan secara proaktif melalui widget, dan sistem akan mengubah status percakapan menjadi "Resolved".

• Pre-Chat Form

  Formulir pra-chat telah dipindahkan ke tab "Settings" untuk konfigurasi terpusat. Setelah diaktifkan, pengguna harus mengisi formulir sebelum masuk ke chat.

  Mendukung konfigurasi berikut:

  • Form Body: Digunakan untuk menjelaskan tujuan formulir, misalnya, "Halo, silakan isi informasi di bawah ini agar kami dapat menghubungi Anda."

  • Form Options: Mendukung konfigurasi setiap field formulir, termasuk parameter seperti "Enable", "Variable Name", "Variable Type", "Name", "Placeholder", dan "Required".

  • System Preset Fields: Mendukung field umum seperti email, phone, firstname, dan lastname.

  • Conversation Attribute Fields: Mendukung pemilihan atribut percakapan yang ada sebagai field pra-chat. Setelah dikirim, data akan ditulis ke atribut percakapan yang sesuai.

  • Email Field: Dapat digunakan untuk melacak identitas pengunjung dan untuk mengalihkan percakapan ke agen manusia atau kontak offline pada tahap berikutnya.

• Business Hours

  Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, Anda dapat mengonfigurasi jam operasional, zona waktu, dan pesan di luar jam operasional untuk saluran Situs Web saat ini. Selama di luar jam operasional, sistem akan memberi tahu pengunjung bahwa layanan sedang tidak tersedia sesuai konfigurasi dan mengatur penerimaan oleh agen manusia berdasarkan aturan penetapan percakapan.

Widget Builder

"Widget Builder" digunakan untuk mengonfigurasi tampilan dan konten komponen chat yang ditampilkan kepada pengunjung. Area pratinjau di sebelah kanan menampilkan hasil konfigurasi secara real-time.

• Theme Settings

Mendukung konfigurasi parameter berikut:

• Theme Color: Mengatur warna utama widget.

• Text Color: Mengatur warna teks yang ditampilkan, seperti judul dan isi utama.

• Background Image: Mendukung pengunggahan dan penggantian gambar latar area sambutan.

• Width: Mengatur lebar widget. Nilai default adalah 400.

• Height: Mengatur tinggi widget. Nilai default adalah 700.

• Bubble Settings

Mendukung konfigurasi berikut:

• Bubble Style: Mendukung tiga mode tampilan: "Icon", "Icon + Text", dan "Text".

• Icon: Ikon default dapat diganti.

• Text: Saat gaya "Icon + Text" atau "Text" dipilih, teks bubble dapat dikonfigurasi. Panjang teks tidak boleh melebihi 20 karakter.

• Size: Mendukung berbagai ukuran, seperti mini, kecil, sedang, besar, dan ekstra besar.

• Bubble Position: Mendukung pengaturan posisi tampilan serta jarak dari bagian bawah dan samping.

• Welcome Message

Mendukung konfigurasi berikut:

• Title: Judul utama area sambutan.

• Content: Isi utama area sambutan.

• Guide Text: Ditampilkan di area "Instant Answers" untuk membantu pengguna memulai pertanyaan dengan cepat.

• Display Online Agent Prompt

Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, prompt yang menunjukkan bahwa agen akan membalas akan ditampilkan di beranda bubble.

• Show Only Online Agent Avatars

Dinonaktifkan secara default. Saat dinonaktifkan, avatar dan status semua agen di saluran saat ini akan ditampilkan, termasuk agen offline. Saat diaktifkan, hanya agen yang sedang online yang akan ditampilkan, termasuk AI Agent. Jika semua agen offline, tidak ada avatar yang ditampilkan.

• Social Media

Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, platform sosial atau saluran kontak dapat dikonfigurasi dan ditampilkan pada kartu sambutan widget.

• Submit Ticket

Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, entri tiket akan ditampilkan di widget sehingga pengguna dapat melihat atau mengirim tiket.

• External Link

Dinonaktifkan secara default. Setelah diaktifkan, kartu tautan eksternal dapat ditambahkan untuk menampilkan pusat bantuan eksternal, halaman FAQ, atau titik masuk navigasi lainnya.