Tambahkan Saluran Akun Personal WhatsApp
Akun Personal WhatsApp
LiveDesk mendukung penambahan saluran akun personal WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pengguna. Fitur ini memungkinkan Anda untuk:
- Menerima pesan dari WhatsApp secara otomatis dan menugaskannya kepada tim atau agen layanan pelanggan yang sesuai.
- Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
- Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.
Persiapan
LiveDesk menghubungkan akun personal WhatsApp melalui Unipile Messaging API. Sebelum membuat saluran, Anda perlu membuat akun di platform Unipile dan menghubungkan akun WhatsApp Anda. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Kunjungi platform Unipile. Jika Anda belum memiliki akun, lakukan pendaftaran terlebih dahulu. Setelah masuk, buka konsol. Pertama, buat token. Setelah token dibuat, simpan informasi DSN dan token Anda karena akan diperlukan saat membuat saluran.
- Hubungkan akun personal WhatsApp Anda. Setelah membuat token, Anda juga perlu mengotorisasi akun personal WhatsApp Anda di Unipile. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses otorisasi dan koneksi. Setelah koneksi berhasil, akun personal WhatsApp yang telah diotorisasi akan muncul dalam daftar akun Unipile Anda.
"Tambahkan Saluran" - "WhatsApp"
Pilih Tambahkan Saluran, lalu pilih Akun Personal WhatsApp untuk membuat saluran.
Masukkan Informasi Konfigurasi
Masukkan informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka. Anda dapat menentukan nama saluran sesuai kebutuhan. Pada kolom API Address, masukkan alamat DSN yang diperoleh dari Unipile (misalnya, api22.unipile.com:xxxxx), dan pada kolom API Key, masukkan token yang telah dibuat.
Setelah menyelesaikan konfigurasi, klik Test Connection. Jika pengujian berhasil, pesan konfirmasi akan ditampilkan dan Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
Jika akun Unipile Anda sudah memiliki akun WhatsApp yang diotorisasi, antarmuka akan menampilkan daftar akun terkait. Pilih akun WhatsApp yang ingin Anda hubungkan. Jika Anda perlu mengotorisasi akun lain, pilih Go to Unipile Authorization.
Pilih akun, tetapkan agen layanan pelanggan ke saluran, lalu klik Confirm untuk menyelesaikan pembuatan saluran.
Pengaturan Terperinci
Setelah membuat saluran, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci pada saluran tersebut.
Integrasi
- Jenis akun personal: Jenis akun personal yang terhubung. Default-nya adalah WhatsApp.
- Akun personal yang diotorisasi: ID akun personal WhatsApp yang diotorisasi untuk saluran.
- ID akun Unipile: ID unik yang diberikan oleh Unipile kepada akun personal.
- Alamat API Unipile (DSN): Menampilkan alamat DSN Unipile yang dikonfigurasi saat saluran dibuat.
- Unipile API Key: Menampilkan token yang dikonfigurasi saat saluran dibuat.
- Unipile Webhook URL: Menampilkan URL webhook yang terkait dengan saluran. Pesan dikirim dan diterima melalui webhook. Tidak diperlukan konfigurasi; kolom ini hanya untuk ditampilkan.
Pengaturan
- Atur pesan sapaan saluran. Opsi ini dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan sapaan kustom yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
- Aktifkan CSAT.
Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan dimulai secara otomatis setiap kali suatu masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian laporan.
Jam Operasional
Anda dapat mengatur jam operasional tim.
Jika jam operasional ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang Enable business availability for this inbox (Enabled). Setelah dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan muncul di bawah. Anda dapat mengatur pesan ketidaktersediaan untuk dikirim kepada pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat memilih rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.
