API

LiveDesk memungkinkan pengguna menambahkan saluran API untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Persiapan

Untuk menambahkan saluran API, buka:

"Tambahkan Saluran" - "API"

Masukkan Informasi Konfigurasi

Lengkapi informasi konfigurasi sesuai petunjuk di layar, lalu klik "Konfirmasi" setelah selesai.

• Nama Saluran: Masukkan nama saluran.
• URL Webhook: Masukkan alamat webhook yang digunakan untuk menerima pesan.

Pengaturan Terperinci

Setelah saluran dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci untuk saluran tersebut.

Pengaturan

• Atur pesan salam saluran
  Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam khusus yang akan dikirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT
  Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan dikirim secara otomatis setiap kali masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Laporan.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam operasional tim.

Jika tim Anda memiliki jam operasional yang telah ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini (Diaktifkan)". Setelah kotak centang ini dipilih, pengaturan parameter terkait akan muncul di bawahnya. Anda dapat mengatur pesan ketidaktersediaan bagi pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat memilih rentang waktu operasional untuk setiap hari beserta zona waktu yang sesuai.