Dukungan Omni-Channel yang Mulus
Hadirkan pengalaman pelanggan yang mulus di semua kanal—dari media sosial dan platform pihak ketiga hingga EngageLab.
Efisiensi Cerdas - Tingkatkan Kapasitas Layanan dengan AI
Skalakan layanan Anda secara instan dengan AI—tanpa perlu menambah headcount.
Pencocokan Presisi - Solusi yang Disesuaikan untuk Setiap Masalah
LiveDesk menghadirkan dua model layanan—「Live Chat」 dan 「Smart Tickets」—yang mencocokkan solusi secara cerdas sesuai kebutuhan pelanggan. Ini memastikan alokasi sumber daya optimal, menghadirkan efisiensi sekaligus kedalaman layanan.
Respons Pelanggan Real-Time
Tim layanan merespons secara real-time dengan konteks pelanggan lengkap—memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan lebih tepat.
Pembuatan Ticket Cerdas
AI Agent memungkinkan pembuatan ticket yang fleksibel—melalui pemicu cerdas, konversi percakapan, atau integrasi API—memastikan tidak ada isu penting yang terlewat.
Manajemen Ticket Otomatis
Otomatiskan seluruh workflow—dari pembuatan dan penugasan ticket hingga follow-up dan penyelesaian. AI mendistribusikan tugas berdasarkan prioritas, nilai pelanggan, dan tipe isu, meminimalkan upaya manual.
Insight Layanan yang Dapat Ditindaklanjuti
Ubah data layanan end-to-end—dari performa tim hingga penyelesaian ticket—menjadi insight yang bisa ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan operasi dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Omni-Channel Terhubung - Layanan Prima Selalu Aktif
Layanan luar biasa tidak mengenal batas. Dengan LiveDesk, berikan dukungan premium yang konsisten di setiap touchpoint pelanggan—mengubah setiap interaksi menjadi peluang membangun loyalitas brand.
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
Profil Klien Terpadu
EngageLab menyatukan setiap interaksi pelanggan di semua kanal. Dengan profil pelanggan lengkap dan insight kontekstual, kami memberikan bukan sekadar jawaban—melainkan pemahaman yang nyata dan perhatian yang konsisten.
Routing Lintas Kanal yang Cerdas
Arahkan setiap pertanyaan secara presisi—berdasarkan sumber dan intent pelanggan. Sistem kami mencocokkan setiap pertanyaan dengan tim yang paling tepat, meningkatkan efisiensi respons dan kepuasan pelanggan.
Buka Pertumbuhan Tanpa Hambatan dari Marketing hingga Support
LiveDesk terintegrasi dengan MA dan GPTBots untuk mendukung customer lifecycle berbasis AI—dari akuisisi dan konversi hingga retensi dan layanan. Ekosistem yang terhubung ini menghapus silo data, memungkinkan engagement yang dipersonalisasi, dan membangun operasi yang benar-benar cerdas.
Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Pandangan Pelanggan Terpadu untuk Marketing, Layanan, dan Operasional—Mengubah pengalaman personal menjadi mesin pertumbuhan berkelanjutan Anda.
Marketing Automation Bertenaga AI
MA memanfaatkan data pelanggan lengkap untuk mendeteksi niat dan preferensi, secara otomatis menghasilkan konten dan strategi engagement yang disesuaikan agar setiap interaksi bermakna.
Customer Service Berbasis AI
AI Agent memberikan dukungan presisi real-time menggunakan data pelanggan lengkap. Bekerja berdampingan dengan tim manusia, memastikan kualitas dan efisiensi layanan yang konsisten.
Aset Data Pelanggan yang Terkonsolidasi
Satukan data perilaku dan profil pelanggan dari layanan, marketing, dan semua touchpoint menjadi satu aset data OneID.
Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Pandangan Pelanggan Terpadu untuk Marketing, Layanan, dan Operasional—Mengubah pengalaman personal menjadi mesin pertumbuhan berkelanjutan Anda.
Marketing Automation Bertenaga AI
MA memanfaatkan data pelanggan lengkap untuk mendeteksi niat dan preferensi, secara otomatis menghasilkan konten dan strategi engagement yang disesuaikan agar setiap interaksi bermakna.
Customer Service Berbasis AI
AI Agent memberikan dukungan presisi real-time menggunakan data pelanggan lengkap. Bekerja berdampingan dengan tim manusia, memastikan kualitas dan efisiensi layanan yang konsisten.
Aset Data Pelanggan yang Terkonsolidasi
Satukan data perilaku dan profil pelanggan dari layanan, marketing, dan semua touchpoint menjadi satu aset data OneID.
Saatnya Membuat Lebih CerdasLayanan Pelanggan Anda
Solusi Industri
Ritel E-commerce
Panduan Pra-penjualan
Pelacakan Penjualan
Layanan Perangkat Lunak
Layanan Cerdas
Kolaborasi Tim
Hiburan Gim
Menghubungkan Pemain
Pelacakan Hadiah
Institusi Keuangan
Pemasaran Presisi
Monitoring Kepatuhan
Pendidikan dan Pelatihan
Konsultasi Informasi
Manajemen Pelacakan
Layanan Gaya Hidup
Layanan Omni-Channel
Layanan yang Dipersonalisasi
Dengar dari Partner & Klien EngageLab
Saya perlu memastikan masalah pengguna terselesaikan dengan cepat. AI Agent kini menangani tugas berulang, menghemat 2 jam setiap hari—waktu yang kini saya gunakan untuk menyelesaikan kasus teknis yang kompleks. Ini memungkinkan saya fokus pada kasus yang benar-benar membutuhkan intervensi manusia. Melalui fitur chat real-time, efisiensi respons dan penyelesaian tim kami meningkat lebih dari 40%. Tidak hanya mengurangi beban kerja secara signifikan, kepuasan pelanggan juga terlihat meningkat.
Eric D
Software Services-Technical Support
Tujuan marketing adalah mengubah pengunjung menjadi pembeli, dan LiveDesk mewujudkannya. Ketika pelanggan meninggalkan keranjang, sistem otomatis mengirim kupon yang dipersonalisasi. Interaksi yang dipicu perilaku dan disesuaikan ini menghasilkan dampak luar biasa! Pelanggan yang dijangkau lewat pendekatan ini memiliki tingkat konversi 2,5x dibanding yang ditargetkan melalui email massal standar.
Elena Clarke
Electronics Retail-Marketing Manager
LiveDesk membantu kami berhenti kehilangan lead. Dulu, balasan lambat untuk pertanyaan kursus membuat peluang hilang. Sekarang, AI menangani pertanyaan umum secara instan—menggandakan kecepatan respons dan meningkatkan konversi kelas trial 30%. Selain itu, setiap chat menambah knowledge base, membantu kami menyempurnakan pitch dan presentasi berdasarkan data nyata.
Allen Mains
Online Education-Course Designer
Di bidang keuangan, setiap keputusan harus didukung data. LiveDesk menjadi Insights Engine penting bagi tim kami. Dengan menganalisis data sesi, kami mengidentifikasi pain point pengguna secara akurat dan cepat menerapkan optimasi. Review percakapan mingguan kini menjadi bagian inti dari siklus pengembangan produk kami, memastikan iterasi selalu berlandaskan kebutuhan pengguna nyata.
Li Ming
Financial Institutions-Product Manager
