Customer Touchpoints
- Aktivitas Website & App
- CRM & Data Pelanggan
- Aktivitas Pembelian & Pesanan
- Interaksi Dukungan & Layanan
- Sinyal Perilaku Pengguna
Platform Customer Engagement Omnichannel
Satukan Komunikasi di Setiap Titik Interaksi Pelanggan
Satukan komunikasi pelanggan melalui Push, Email, SMS, dan WhatsApp dalam satu platform untuk menghadirkan engagement omnichannel yang lebih personal. Infrastruktur milik sendiri menghadirkan deliverability hingga 1,4× lebih tinggi di pasar global.
Mengapa Konversi Tidak Bertumbuh?
Satukan Komunikasi Pelanggan di Semua Touchpoint
Gabungkan komunikasi pelanggan, channel messaging, dan interaksi pengguna dalam satu workflow omnichannel terpadu.
Unified Omnichannel Messaging
- Koordinasi Lintas Channel
- Manajemen Messaging Terpusat
- Komunikasi Pelanggan Real-Time
Interaksi Omnichannel
- SMS
- AppPush
- WebPush
Pengalaman Lintas Channel yang Konsisten
Bagaimana EngageLab Menyatukan Komunikasi Omnichannel
Satukan komunikasi pelanggan melalui Push, Email, SMS, dan WhatsApp untuk mendukung berbagai skenario bisnis dalam satu platform.
AppPush & WebPush
Pengiriman Push yang Andal
Kirim push notification app dan web secara cepat dan stabil dalam skala besar, lengkap dengan tracking pengiriman dan insight performa.
- Kirim pesan dalam volume besar dengan cepat, bahkan saat traffic tinggi
- Routing langsung Google FCM membantu mengurangi delay dan kegagalan pengiriman
- Pantau performa push dengan fallback protection dan analytics insights
WhatsApp Business API
Komunikasi Pelanggan Real-Time
Gunakan percakapan real-time untuk menangani pertanyaan dan meningkatkan efisiensi konversi.
- Mendukung percakapan dua arah untuk meningkatkan engagement pelanggan
- Cocok untuk marketing, customer support, dan workflow layanan
- Sederhanakan operasional messaging global dengan dukungan verifikasi dan compliance
Email
Komunikasi Email Skala Besar
Kirim komunikasi pelanggan dalam skala besar dengan konten yang kaya dan inbox delivery yang andal.
- Deliverability hingga 99,97% untuk campaign berskala besar
- Optimalkan waktu pengiriman untuk meningkatkan open rate dan click rate
- Perlindungan anti-spam dan compliance bawaan untuk memastikan email masuk inbox
SMS
Komunikasi SMS Andal
Kirim OTP, alert, dan notifikasi transaksi penting secara stabil dan andal.
- Cakupan di 200+ negara dan wilayah global
- Tingkat delivery di atas 99% untuk OTP dan notifikasi penting
- Mendukung compliance lokal dan optimasi operator
Unified API and Data Platform
Infrastruktur Messaging Terpadu
Kelola semua channel messaging dan data pelanggan melalui satu API tanpa pengembangan berulang.
- Satu kali integrasi untuk mengakses seluruh channel dan mengurangi biaya development
- Satukan data omnichannel untuk membangun profil pelanggan yang lengkap
- Terhubung ke marketing automation (MA) dan customer service system (LiveDesk) tanpa integrasi ulang
4 Langkah Membangun Sistem Komunikasi Pelanggan Global
Mulai dari satu channel dan berkembang menjadi omnichannel tanpa perlu rebuild sistem
Langkah 01Start
Mulai dengan Email, SMS, atau WhatsApp untuk memvalidasi dampak bisnis dengan cepat
Langkah 02Integrate
Gunakan unified API dan dokumentasi standar untuk go live hanya dalam hitungan menit
Langkah 03Engage
Perluas ke Push, Email, dan SMS sambil mengelola seluruh interaksi dalam satu platform
Langkah 04Expand
Hubungkan marketing automation dan support system untuk engagement sepanjang lifecycle pelanggan
Dibangun untuk Berbagai Industri. Terbukti Secara Global.
Tingkat cart abandonment tinggi dan komunikasi sebelum maupun sesudah pembelian yang terfragmentasi
Identifikasi checkout drop-off dan koordinasikan komunikasi WhatsApp, Email, SMS, dan Push sepanjang journey pelanggan — mulai dari reminder cart recovery hingga update pengiriman pesanan.
- Cart recovery +30%
- Konversi meningkat signifikan
- Beban customer service berkurang
Mengapa Bisnis Global Memilih EngageLab untuk Unified Messaging
Lebih dari sekadar multi-channel — setiap channel dapat dikontrol, dioptimalkan, dan dikembangkan
Pengiriman Andal dengan Performa yang Terukur
Infrastruktur milik sendiri dan feedback data menyeluruh membantu meningkatkan interaksi dan konversi secara berkelanjutan
Sederhanakan Manajemen Komunikasi Omnichannel
Gantikan banyak vendor dengan satu platform untuk menekan biaya development dan operasional
Mendukung Ekspansi Bisnis Global
Penuhi kebutuhan compliance multi-region dan data residency untuk pertumbuhan lintas negara
Skalabel dari Messaging hingga Growth
Kembangkan dari messaging ke otomasi pemasaran dan customer lifecycle management
Dengar Langsung dari Pelanggan Kami
Hasil nyata dari berbagai bisnis yang meningkatkan pipeline penjualan mereka melalui komunikasi pelanggan yang lebih terhubung.
“Kami memulai dengan WhatsApp Business API dari EngageLab dan berhasil mengatasi masalah cart abandonment. Setelah itu kami menambahkan lebih banyak channel dan mengelolanya dalam satu platform. Dalam enam bulan, kami berkembang ke marketing automation hampir tanpa biaya integrasi tambahan, dan konversi meningkat 35%.”
+35% Overall conversion
+30% Cart recovery
-70% Waktu operasional
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah kami memulai dengan satu channel messaging saja?
Ya. Anda dapat memulai dari satu channel lalu berkembang ke banyak channel seiring pertumbuhan bisnis tanpa perlu mengganti sistem atau melakukan integrasi ulang. Pendekatan ini mendukung implementasi bertahap dan validasi lebih cepat.
Apa keuntungan menggunakan banyak channel sekaligus?
Omnichannel messaging mencakup lebih banyak touchpoint pelanggan dan mengurangi gap komunikasi. Dengan manajemen dan data yang terpusat, tim dapat bekerja lebih efisien dan memberikan komunikasi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan konversi.
Bisakah kami menambahkan otomasi pemasaran atau sistem dukungan pelanggan nantinya?
Ya. Platform ini terintegrasi secara native dengan otomasi pemasaran dan customer support tools. Anda dapat menambahkan kemampuan baru tanpa integrasi ulang sambil tetap menggunakan data dan profil pelanggan yang sudah ada.
Bagaimana memastikan delivery reliability dan compliance secara global?
Kami meningkatkan stabilitas pengiriman melalui infrastruktur milik sendiri dan routing global, sekaligus mendukung compliance regional, data residency, dan audit log untuk memenuhi kebutuhan bisnis lintas negara.
Apakah integrasinya rumit? Bisakah kami go live dengan resource terbatas?
Integrasi dibuat sederhana dengan unified API, dokumentasi lengkap, dan contoh siap pakai. Bahkan tim kecil dapat go live dengan cepat dengan dukungan teknis selama proses implementasi.
Bagaimana menangani fragmentasi data antar channel?
Seluruh data channel disatukan dalam satu platform untuk membangun customer view yang lengkap. Hal ini memungkinkan tim berkolaborasi lebih efisien dan menghadirkan komunikasi yang konsisten dan relevan sesuai konteks.
