Conversation Status Flow

Die LiveDesk-Gesprächsstatus umfassen fünf Typen: Offen, KI-Antwortet, Schlummernd, Erledigt und Geschlossen. Die Logik für den Wechsel zwischen den verschiedenen Gesprächsstatus ist im folgenden Diagramm dargestellt:

sequenceDiagram
    participant U as Nutzer:in startet neues Gespräch
    participant A as Offen
    participant B as KI-Antwortet
    participant C as Schlummernd
    participant D as Erledigt
    participant F as Geschlossen

    Note over U: Kanal deaktiviert KI-Agent:in
    U->>A: Gespräch im Status Offen erstellen
    A->>B: Wechsel zu KI-Antwortet möglich
    A->>C: Wechsel zu Schlummernd möglich
    A->>D: Wechsel zu Erledigt möglich
    Note over U: Kanal aktiviert KI-Agent:in
    U->>B: Gespräch im Status KI-Antwortet erstellen

    Note over B: KI-Agent:in antwortet automatisch auf Gespräch im Status KI-Antwortet
    B->>C: Wechsel zu Schlummernd möglich
    B->>A: Wechsel zu Offen möglich
    B->>D: Wechsel zu Erledigt möglich

    C->>A: Automatischer oder manueller Wechsel zu Offen nach Ablauf
    C->>D: Wechsel zu Erledigt möglich
    C->>B: Wechsel zu KI-Antwortet möglich

    Note over D: Statuswechsel zu Erledigt löst CSAT-Umfrage aus und schließt anschließend das Gespräch
    D->>A: Wechsel zu Offen möglich
    D->>B: Wechsel zu KI-Antwortet möglich
    D->>F: Wechsel zu Geschlossen möglich
    F->>A: Wechsel zu Offen möglich
    Note over F: Status Geschlossen wird nicht in das Gesprächsvolumen eingerechnet

Hinweis: Die Bezeichnungen der Gesprächsstatus (Offen, KI-Antwortet, Schlummernd, Erledigt, Geschlossen) entsprechen den offiziellen LiveDesk-Konversationsstatus und sorgen für eine klare Nachverfolgung und effizientes Management im Support-Prozess.

Für weitere Informationen zu den einzelnen Status und deren Bedeutung im LiveDesk, siehe auch: [LiveDesk Gesprächsstatus Dokumentation].

Gesprächsstatus-Flow