Hugo Le Gall
Mis à jour : 2026-02-11
Le marketing WhatsApp a révolutionné la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Cette application de messagerie offre un canal direct et personnalisé qui peut générer des résultats exceptionnels. Découvrez quelques-unes des meilleures campagnes de marketing WhatsApp et commencez à engager votre public cible de manière moderne et innovante.
Découvrez tout ce qu'il faut savoir pour créer une campagne de marketing WhatsApp réussie.
Top 10 des Meilleures Campagnes de Marketing WhatsApp Remarquables (Mise à Jour 2026)
Ces dernières années, plusieurs marques ont exploité la puissance de WhatsApp pour mener des campagnes de marketing innovantes. Ces exemples de campagnes de marketing WhatsApp illustrent une créativité qui a permis d'obtenir des résultats remarquables. Vous pouvez donc vous inspirer de leurs pratiques pour apporter une touche de nouveauté à la stratégie de marketing de votre marque.
Voici les exemples les plus marquants d'excellence en matière de campagnes de marketing WhatsApp :
#1 « Rent-A-Pred » d'Adidas
Adidas, une grande entreprise d'articles de sport, lance régulièrement des campagnes de marketing innovantes et créatives. La campagne WhatsApp « Rent-A-Pred » n'a pas fait exception, prouvant que la marque sait comment offrir une expérience différente à ses clients.
Plus précisément, Adidas UK a créé un numéro WhatsApp dédié, permettant aux équipes d'envoyer un message pour louer des joueurs pour leurs matchs. L'objectif était de susciter l'engouement autour du lancement des nouvelles chaussures de football Predator.
✨Résultat :✨ Les joueurs loués via cette campagne ont marqué 29 buts et affiché un taux de victoire de 92 %. Parallèlement, les publications de la campagne sur les réseaux sociaux avec Kaka ont cumulé plus de 5 millions de vues au total.
#2 TUI Fly
Une autre excellente campagne de marketing WhatsApp est signée TUI, l'une des plus grandes entreprises de tourisme au monde. Avec 21 millions de voyageurs par an, la marque cherche à offrir une expérience unique à ses clients.
TUI utilise WhatsApp comme canal de communication avec ses clients. Les voyageurs peuvent envoyer un message à l'entreprise pour recevoir des offres exclusives, des promotions et des nouveautés. Grâce à cette stratégie, la marque vise à offrir une expérience client encore plus efficace.
✨Résultat :✨ Les campagnes WhatsApp de TUI ont enregistré un taux d'ouverture sept fois supérieur aux Pays-Bas et cinq fois supérieur en Belgique par rapport à ses newsletters par e-mail.
#3 PolicyBazaar
PolicyBazaar est une place de marché d'assurance indienne qui utilise WhatsApp avec beaucoup de succès. Les clients peuvent contacter l'entreprise pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à leurs besoins.
Dans cette campagne de marketing WhatsApp, la société encourage ses clients à la contacter via WhatsApp. Ainsi, la communication est facilitée et plus directe, les clients pouvant poser leurs questions en temps réel.
✨Résultat :✨ L'entreprise a constaté une augmentation multipliée par 5 des primes d'assurance via WhatsApp par rapport aux autres canaux, ainsi qu'une hausse multipliée par 5 de ses ventes et de son taux de clics.
#4 Chatbot Culinaire KiM de Maggi
L'une des meilleures campagnes de marketing WhatsApp est signée Maggi. Cette entreprise est réputée pour ses bouillons, soupes instantanées et nouilles. Le lancement d'un chatbot culinaire était donc parfaitement cohérent avec son image.
L'objectif du chatbot était d'aider les clients à découvrir de nouvelles recettes et à apprendre des astuces utiles pour sublimer leurs plats. Ces recettes constituaient également un excellent moyen de mettre en avant les produits de la marque, puisqu'elles utilisaient souvent ses assaisonnements.
✨Résultat :✨ La campagne a rencontré un tel succès que l'entreprise a reçu environ 200 000 messages au cours des 8 premières semaines suivant son lancement, ce qui a également renforcé la notoriété de sa marque.
#5 Chatbot de Service Client TOBi de Vodafone
Vodafone est l'une des principales entreprises de télécommunications, avec des clients dans le monde entier. Pour cette raison, il était essentiel pour la marque d'améliorer son service client. L'entreprise y est parvenue en lançant l'assistant IA innovant, TOBi. Les clients peuvent faire appel à cet assistant IA en ligne, par téléphone et sur WhatsApp afin d'obtenir des réponses à leurs questions les plus fréquentes.
✨Résultat :✨ En proposant à ses clients l'option WhatsApp, Vodafone a ouvert un canal de communication plus pratique. Plus précisément, six mois après le lancement de TOBi, 10 % des demandes clients étaient passées des centres d'appels aux messages WhatsApp.
#6 Conseils de Style de Burberry
Burberry est l'une des plus grandes marques de luxe au monde. Il n'est donc pas surprenant qu'elle propose l'une des meilleures campagnes de marketing sur WhatsApp.
La maison de couture utilise l'application de messagerie pour améliorer son service client et offrir une expérience haut de gamme à ses clients. Plus précisément, les clients peuvent utiliser ce canal pour poser leurs questions sur les produits et boutiques Burberry. De plus, ils peuvent bénéficier de conseils en matière de style et de mode.
✨Résultat :✨ La décision de Burberry d'intégrer WhatsApp a permis à la marque de renforcer la relation positive avec ses clients et de générer davantage de trafic vers son site web et ses boutiques.
#7 Domino's Pizza Indonésie
Domino's Pizza est une grande entreprise présente dans de nombreux pays. Dans cet exemple, nous allons nous concentrer sur une campagne de marketing WhatsApp menée par Domino's Pizza Indonésie.
Dans cette campagne, Domino's Pizza Indonésie avait pour objectif de devenir la plus grande chaîne de pizzas d'Asie du Sud-Est grâce à une communication régulière via WhatsApp. Les clients pouvaient utiliser l'application de messagerie pour consulter les offres du jour, passer leurs commandes et même gagner des récompenses grâce à leurs achats répétés.
✨Résultat :✨ L'entreprise a enregistré une augmentation de 72 % de ses ventes en 2023 par rapport aux années précédentes. De plus, elle a affiché un retour sur investissement multiplié par 6,3 grâce aux messages WhatsApp.
#8 Mannings
Mannings est le plus grand distributeur de produits de santé, de bien-être et de beauté à Hong Kong. Sa campagne de marketing WhatsApp repose sur un abonnement qui propose plusieurs services.
D'une part, Mannings utilise WhatsApp pour ses campagnes promotionnelles, tout comme le SMS et l'e-mail. D'autre part, elle propose également des consultations individuelles avec des pharmaciens et des agents du service client. Ainsi, ses clients peuvent trouver le produit qui leur convient le mieux et développer leur confiance envers la marque.
✨Résultat :✨ L'entreprise a constaté une amélioration de 95 % de l'efficacité de ses réponses internes et une augmentation de 40 % de son retour sur investissement. De plus, sa campagne WhatsApp affiche un taux d'ouverture multiplié par 3 et un taux de clics multiplié par 8 par rapport aux campagnes SMS.
#9 Benefit Cosmetics : Groupe WhatsApp
Benefit Cosmetics est une grande entreprise qui compte des clients fidèles dans le monde entier. Il s'agit là de l'une des meilleures campagnes de marketing WhatsApp, surtout si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque.
Benefit Cosmetics a mis en place un groupe WhatsApp, permettant à ses clients d'échanger avec la marque, mais aussi de partager des conseils beauté et des astuces. De plus, les clients pouvaient facilement prendre rendez-vous pour l'épilation et les sourcils directement via WhatsApp.
✨Résultat :✨ La marque a enregistré une hausse de 30 % des prises de rendez-vous pour l'épilation et les sourcils, ainsi qu'un temps de réponse des agents 60 % plus rapide que par e-mail.
#10 KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines est réputée pour l'excellence de ses services, et son service client ne fait pas exception. L'entreprise fait partie des premières entreprises à avoir utilisé WhatsApp pour faciliter la communication avec ses clients.
Aujourd'hui, les clients de KLM peuvent utiliser WhatsApp et poser des questions à l'assistant virtuel de la compagnie sur leur vol. Ainsi, ils reçoivent toutes les informations utiles directement via leur application de messagerie.
✨Résultat :✨ L'innovation de KLM a rencontré un tel succès que de nombreuses autres entreprises ont suivi son exemple. Grâce à WhatsApp, la compagnie aérienne offre un service client haut de gamme qui renforce la satisfaction client.
Éléments Clés d'une Campagne de Marketing WhatsApp Réussie
Dans la section précédente, nous avons présenté certaines des meilleures campagnes de marketing WhatsApp pour vous inspirer. Toutefois, la réussite d'une campagne de marketing WhatsApp repose sur plusieurs éléments clés. En trouvant le bon équilibre, vous créerez une communication engageante qui génère les résultats attendus.
Plus précisément, voici les éléments essentiels à retenir :
#1 Comprendre Votre Public Cible
Une campagne WhatsApp efficace ne diffère pas du reste de vos campagnes marketing. Votre public cible doit donc être au centre de votre stratégie. Adaptez vos messages aux préférences et comportements de votre public cible pour maintenir leur engagement envers votre marque. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'effectuer une étude de marché. Cette démarche vous aidera à identifier les besoins spécifiques de vos clients, que vous chercherez à satisfaire dans vos communications WhatsApp. En outre, segmentez votre public selon ses caractéristiques pour offrir une expérience personnalisée.
#2 Personnalisation
Comme vous l'avez sans doute remarqué dans la majorité des exemples de campagnes de marketing WhatsApp, les entreprises s'efforcent de personnaliser au maximum leurs messages. Ainsi, la communication semble plus personnalisée et résonne davantage auprès des destinataires. Dans ce cas, exploitez toutes les données clients disponibles pour concevoir des messages personnalisés. Par exemple, vous pouvez prendre en compte les préférences individuelles et les interactions passées de vos clients.
#3 Contenu Engageant
Quel que soit le canal marketing utilisé, le contenu de qualité est roi. Un contenu pertinent et de qualité retiendra l'attention de vos clients et les incitera à revenir vers vous. Pour cette raison, une campagne de marketing WhatsApp doit apporter une valeur ajoutée concrète. Par exemple, vous pouvez proposer des conseils pratiques et des astuces, en complément de vos messages promotionnels. Ainsi, vos clients auront le sentiment de bénéficier de vos messages et seront impatients d'en recevoir d'autres.
#4 Bons Produits et Outils
Concevoir des campagnes marketing WhatsApp efficaces ne se limite pas aux meilleures pratiques. Trouver et exploiter la bonne technologie ainsi que les bons outils peut considérablement renforcer vos efforts. Une simple recherche en ligne vous proposera de nombreux fournisseurs WhatsApp Business. Cependant, leurs autres fonctionnalités sont insuffisantes. Nous vous recommandons d'adopter le WhatsApp Business API d'EngageLab afin de transformer vos communications WhatsApp et adopter le marketing omnicanal sur une plateforme unique.
#5 Appel à l'Action Fort (CTA)
Chaque communication marketing doit avoir un objectif clair, exprimé par un appel à l'action. Le CTA doit être le plus incitatif possible pour inciter les utilisateurs à agir immédiatement. Par exemple, si vous envoyez un message promotionnel, veillez à inclure un CTA engageant, comme « Profiter de l'offre maintenant » ou « Voir les offres ».
#6 Messages Opportuns et Cohérents
Les meilleures campagnes marketing WhatsApp savent quand contacter leur public cible. Envoyer vos messages au bon moment augmente la probabilité que vos clients interagissent avec eux. Dans le cas contraire, vous risquez de les déranger, ce qui peut entraîner de l'insatisfaction et des désabonnements. Vos analyses doivent vous indiquer précisément quand votre audience est la plus active. Identifiez les jours et horaires les plus adaptés à votre marque et planifiez vos envois en conséquence.
#7 Communication Bidirectionnelle
Instaurer une relation durable avec vos clients nécessite de la confiance. Vous pouvez y parvenir en leur donnant le sentiment qu'ils peuvent toujours vous contacter. Une communication bidirectionnelle permet à vos clients de répondre directement à vos messages, engageant ainsi une véritable conversation. Cette interaction donne à vos clients l'impression d'échanger avec une personne réelle qui saura les aider à résoudre leurs problèmes.
#8 Respect des Politiques WhatsApp
WhatsApp est une application dotée de politiques strictes auxquelles il est impératif de se conformer. Les enfreindre peut entraîner des sanctions, voire dans les cas graves, la suspension de votre compte. Utilisez un outil fiable comme EngageLab pour garantir la conformité en respectant les directives de WhatsApp. Il est essentiel de préserver une bonne réputation afin de profiter de campagnes marketing sans interruption.
Indicateurs des Campagnes Marketing WhatsApp à Suivre en 2026
Une fois votre campagne WhatsApp lancée, il ne vous reste plus qu'à évaluer son succès. Le meilleur moyen d'y parvenir est de suivre certains indicateurs clés WhatsApp. Ces données vous permettront de mesurer la performance de vos communications et d'identifier les axes d'amélioration. Dans EngageLab, vous retrouvez tous ces indicateurs pour évaluer l'efficacité de vos campagnes.
En 2026, voici les indicateurs WhatsApp à surveiller de près :
- Taux d'Ouverture des Messages : Cette mesure indique combien d'utilisateurs ouvrent vos messages. Autrement dit, un taux d'ouverture élevé suggère que vos messages sont efficaces et maintiennent l'engagement de votre public. Si vous constatez toutefois un taux d'ouverture faible, il sera nécessaire d'ajuster votre contenu pour le rendre plus attractif auprès des destinataires.
- Taux de Clics (CTR) : L'un des indicateurs les plus importants de WhatsApp est le taux de clics sur les liens et appels à l'action. Il mesure combien d'utilisateurs cliquent sur les liens et les appels à l'action inclus dans vos messages. Un CTR élevé montre généralement que votre audience est intéressée et peut se traduire par des ventes.
- Taux de Réponse : Dans le cadre d'une campagne marketing WhatsApp interactive, cet indicateur suit le pourcentage d'utilisateurs qui répondent à vos messages. Un taux de réponse élevé signifie que vos efforts d'interaction portent leurs fruits.
- Taux de Conversion : Cet indicateur montre le pourcentage d'utilisateurs qui réalisent l'action cible que vous avez définie. Cela peut être, par exemple, finaliser un achat ou s'inscrire à une liste de diffusion. Il s'agit d'une mesure essentielle car elle reflète directement l'efficacité de vos actions marketing.
- Taux d'Inscription et de Désinscription : Ces deux indicateurs vont généralement de pair. Le taux d'inscription à vos messages WhatsApp mesure combien d'utilisateurs s'abonnent à vos messages WhatsApp, tandis que le taux de désinscription de vos messages WhatsApp indique combien se désabonnent. Un taux de désinscription élevé doit vous alerter car il montre qu'il y a un problème dans vos communications.
- Retour sur Investissement (ROI) : Cette mesure évalue la rentabilité globale de votre campagne marketing WhatsApp en tenant compte de vos coûts. Un ROI positif confirme que votre stratégie marketing WhatsApp est performante.
🎁 Lectures Associées
Commencer avec le WhatsApp Business API d'EngageLab
Les exemples de campagnes de marketing WhatsApp présentés dans ce guide montrent que toutes les entreprises peuvent profiter de ce canal. Pour maximiser vos résultats en marketing WhatsApp, il convient de tirer parti du WhatsApp Business API d'EngageLab.
Cette plateforme a été spécialement conçue pour devenir votre solution incontournable pour la communication professionnelle via WhatsApp et d'autres canaux. Elle constitue un excellent choix pour développer une stratégie omnicanale.
Avec EngageLab, vous bénéficierez de :
- Nouvelles méthodes d'acquisition d'utilisateurs, grâce à de nombreux points d'entrée proposés par l'outil.
- Le service OTP WhatsApp renforce la sécurité des utilisateurs.
- Des alertes de notification importantes pour vos messages critiques.
- Une conversation utilisateur optimisée grâce à des communications efficaces et cohérentes.
- Des rapports en temps réel et des analyses de données avancées.
- Le respect des politiques WhatsApp et des réglementations mondiales.
Conclusion
Ces exemples de campagnes de marketing WhatsApp illustrent le potentiel de l'application de messagerie. En adoptant les bonnes stratégies de marketing WhatsApp, les bons outils et les bons indicateurs WhatsApp, vous pouvez obtenir des résultats exceptionnels en 2026. Inscrivez-vous dès aujourd'hui au WhatsApp Business API d'EngageLab et libérez tout le potentiel du marketing WhatsApp. Commencer avec EngageLab dès maintenant.
