Politique de Confidentialité EngageLab

1. 1. Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux
2. 2. Cookies et technologies similaires
3. 3. Autorisation et consentement de l'utilisateur final
4. 4. Comment nous partageons, transférons et divulguons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux
5. 5. Comment nous stockons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux
6. 6. Comment nous protégeons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux
7. 7. Comment accéder à vos informations personnelles et les contrôler
8. 8. Comment nous traitons les informations personnelles des enfants
9. 9. Mises à jour de cette politique
10. 10. Comment nous contacter
11. 11. Autres fondements juridiques du traitement des informations personnelles (EEE uniquement)
12. Annexe 1: Définition des mots-clés

1. Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux

Quelle que soit la manière dont nous collectons et utilisons les informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux, nous le faisons généralement en obtenant votre consentement. Dans certains cas, nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux sans consentement, en raison d'obligations légales ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.

Veuillez comprendre que, afin de mieux vous fournir des technologies et des services à vous et/ou à vos utilisateurs finaux, ou en raison de changements de stratégies commerciales, les fonctionnalités des produits et/ou services de cette plateforme peuvent également évoluer et se développer. Si nous souhaitons utiliser les informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux à d'autres fins non précisées dans la présente politique, ou si les informations personnelles collectées pour des finalités spécifiques doivent être utilisées à d'autres fins, ou si nos méthodes de traitement changent, nous vous en informerons de manière raisonnable via cette plateforme et obtiendrons à nouveau votre consentement avant toute utilisation. Merci d'informer vos utilisateurs et d'obtenir leur autorisation.

Afin de répondre à l'ensemble des besoins fonctionnels, les services EngageLab peuvent rester actifs à l'avant-plan comme à l'arrière-plan de l'application. Lorsque le service EngageLab est actif, la finalité, la méthode, les types et les règles concernant les informations personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet et à propos de vos utilisateurs sont les suivants:

• 1.1 Informations vous concernant en tant que client développeur EngageLab (ou client développeur potentiel)

  Afin de réaliser les fonctions commerciales de base de la plateforme, nous pouvons avoir besoin de collecter et d'utiliser certaines informations personnelles vous concernant. Voici une description précise de nos fonctions commerciales de base et des types d'informations personnelles vous concernant. Si vous refusez de fournir ces informations, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser les produits et/ou services associés de la plateforme.

  Lorsque vous vous inscrivez ou vous connectez à un compte EngageLab, vous devez fournir votre adresse Email, votre mot de passe et votre numéro de téléphone pour finaliser l'inscription du compte. Vous pouvez également finaliser l'inscription en autorisant un compte tiers. Dans ce cas, nous obtiendrons automatiquement votre adresse Email, et vous devrez également nous fournir votre site web professionnel et votre numéro de téléphone, afin que nous puissions communiquer avec vous concernant l'utilisation du produit et le paiement. Même si vous ne créez pas de compte EngageLab, vous pouvez choisir de nous fournir des informations pertinentes (par exemple, nom, Email professionnel, intitulé de poste, numéro de téléphone, nom de l'entreprise) afin que nous puissions communiquer avec vous au sujet de nos produits. Nous collectons vos informations de paiement et de facturation lorsque vous utilisez nos services/produits payants. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir une adresse de facturation ou un contact de facturation pour votre compte EngageLab afin de vous envoyer une facture.

  Lorsque vous naviguez ou vous connectez pour utiliser nos produits/services, nous collectons votre heure système et votre fuseau horaire, afin de comptabiliser le trafic utilisateur selon l'heure et le fuseau horaire, d'effectuer des analyses de données et d'améliorer nos services; nous collectons vos informations de cookie, utilisées pour identifier l'utilisateur connecté; nous collectons le type de langue du navigateur que vous choisissez lors de l'utilisation du service, et adaptons la langue du site web en fonction des différents types de langue, pour que vous puissiez lire et utiliser nos produits; nous collectons également les informations User-Agent, afin d'identifier le type et la version du navigateur et d'assurer la compatibilité avec les différentes API de navigateur, pour que vous puissiez mieux utiliser les services de notre plateforme.

  Lorsque vous utilisez notre service WhatsApp Business API, vous nous autorisez à obtenir les informations de votre compte professionnel WhatsApp et les informations du numéro d'envoi afin que vous puissiez utiliser WhatsApp pour envoyer des messages; en même temps, vous nous autorisez à obtenir vos informations de facturation WhatsApp afin que nous puissions vous facturer les frais de service.

• 1.2 Informations personnelles de vos utilisateurs finaux

  Afin de réaliser les fonctions commerciales de la plateforme, nous pouvons avoir besoin de collecter et d'utiliser certaines informations personnelles de vos utilisateurs finaux. Voici une liste précise de nos fonctions commerciales et des types d'informations personnelles que nous collectons et utilisons. Nous ne collecterons et n'utiliserons ces informations personnelles que si vous avez confirmé que le consentement de l'utilisateur final a bien été obtenu.

  • 1.2.1 Informations sur les utilisateurs finaux collectées par le SDK EngageLab

    1.2.1.1 Service de notification push

    Lors de la mise en œuvre du service Push App, nous collecterons les informations sur l'appareil afin d'assurer la compatibilité du service sur différents appareils et la livraison précise des messages; l'ID Android de votre utilisateur final pour générer l'identifiant utilisateur unique de notre plateforme afin de vous fournir un service de notification push plus précis; les informations réseau (y compris le type de réseau, les informations sur l'opérateur) utilisées pour déterminer l'état de connexion réseau entre le SDK et le serveur afin de garantir la stabilité et la continuité des services; le journal d'informations push utilisé pour vous permettre de consulter les historiques de service push et de comprendre le statut de livraison des notifications push. Nous collecterons également les informations sur le fabricant du téléphone mobile de votre utilisateur final, les informations de canal, afin d'appeler différents canaux push selon les fabricants pour améliorer le taux de délivrabilité des notifications push; le Gaid (information facultative, collectée par défaut) est utilisé pour analyser précisément l'appareil et suivre la réinstallation des applications sur l'appareil. Vous pouvez consulter le document de traitement des données pour comprendre les instructions de traitement de chaque donnée correspondant au service de notification push App.

    Lors de la mise en œuvre des services de notification push Web, nous collectons les informations sur l'appareil de vos utilisateurs finaux ainsi que les informations du navigateur (marque du navigateur, numéro de version du navigateur) afin de garantir la compatibilité du service sur différents appareils et la diffusion précise des messages.

  • 1.2.1.2 Service MA

    Nous vous proposons également des services MA, qui vous aident à comprendre comment les utilisateurs finaux interagissent avec votre application grâce à l'intégration des actifs utilisateurs et au suivi du comportement utilisateur, afin de réaliser un marketing automatisé. Lorsque vous utilisez ce service, vous acceptez que nous agissions en tant que sous-traitant des données, traitant les informations personnelles de vos utilisateurs finaux. Nous collectons et traitons les informations sous votre direction et n'avons aucune relation directe avec vos utilisateurs finaux. Nous analysons et utilisons ces informations pour fournir et améliorer nos services MA. Le type d'informations finalement traitées par notre SDK (y compris App et Web) dépend des choix que vous effectuez lors de l'utilisation de nos produits, et peut inclure les informations suivantes:

    (1) Informations d'identification, telles que Android ID, IDFA, IDFV, IMEI, OAID, GAID, MAC sur les applications mobiles, et identifiants Cookie sur le Web. En plus des informations d'identification de l'appareil susmentionnées, vous pouvez également nous fournir volontairement d'autres informations d'identification que vous jugez nécessaires, telles que l' identifiant de compte, numéro de téléphone mobile, adresse Email de vos utilisateurs finaux, et d'autres identifiants d'appareil mobile ou d'utilisateur pouvant être associés à d'autres informations.

    (2) Informations sur l'appareil ou informations liées à l'appareil, telles que la marque de l'appareil, le nom du produit, le fabricant du matériel, le modèle de l'appareil, le fuseau horaire de l'appareil, le type et la version du système d'exploitation, la langue du système, la taille de l'écran, le type de réseau, le fournisseur de réseau, le type de navigateur (web) et la langue du navigateur (web).

    (3) Données relatives à l'utilisation de votre application par l'utilisateur final, pouvant inclure l'heure de création de la session, l'heure de début, la durée de la session, des données relatives au comportement d'achat de l'utilisateur au sein de votre application, des données relatives aux clics de l'utilisateur sur des publicités, et d'autres informations sur l'interaction de l'utilisateur avec votre application.

    (4) Adresse IP et données de géolocalisation déduites de l'IP. Nous pouvons associer cela à l'identifiant de vos utilisateurs finaux et pouvons collecter ces informations, que l'application soit utilisée ou non.

    Vous pouvez consulter le document de traitement des données pour comprendre les instructions de traitement de chaque donnée correspondant au service MA.

  • 1.2.1.3 Service CAPTCHA

    Le service CAPTCHA d'EngageLab peut vous aider à identifier en temps réel le trafic machine anormal provenant de vos utilisateurs finaux, en bloquant dans une certaine mesure le trafic anormal issu d'activités de marché gris ou noir, garantissant ainsi la sécurité de votre activité et réduisant les pertes. Lors de la fourniture de ce service, nous traitons les informations personnelles suivantes des utilisateurs finaux afin de construire des modèles d'identification d'anomalies et d'appareils virtuels et de mettre en œuvre des technologies anti-fraude de trafic:

    Pour chaque appareil: UA du navigateur (y compris le nom et le numéro de version du navigateur, le type et le numéro de version du système d'exploitation, etc.), langue, adresse referer de la page web d'intégration du service, heure d'accès au service et adresse IP.

    Pour les appareils mobiles: nom du package de l'application/Bundle ID, version de l'application, modèle de l'appareil, marque de l'appareil, plateforme du système et langue du système.

    Vous pouvez consulter le document de traitement des données pour comprendre les instructions de traitement de chaque donnée correspondant au service CAPTCHA.

  • 1.2.1.4 Service Silent Auth

    Nous vous fournissons le service Silent Auth, qui vérifie automatiquement l'identité de l'utilisateur et l'authenticité du numéro de téléphone mobile au moyen de la signalisation du réseau de l'opérateur et des caractéristiques réseau de l'appareil, sans que l'utilisateur ait à saisir manuellement un code de vérification. Lors de la fourniture de ce service, nous traitons le numéro de téléphone mobile et l'état du réseau de votre utilisateur final afin de mettre en œuvre le service de vérification du numéro de téléphone mobile de l'utilisateur. Afin d'assurer la compatibilité du service et de prévenir les risques de sécurité, nous collectons les informations matérielles de l'appareil de votre utilisateur final (y compris le modèle de l'appareil, le fabricant du matériel de l'appareil et le nom du produit de l'appareil), les informations du système d'exploitation (y compris la version du système d'exploitation, le nom du système et la langue du système), ainsi que les identifiants de l'appareil (Android ID, GAID. Le GAID est une information facultative activée par défaut; vous pouvez envoyer un Email à support@engagelab.com pour demander la désactivation de la collecte du GAID).

    Vous devez vous assurer que, lorsque vos utilisateurs finaux utilisent le service de vérification de numéro de téléphone que nous fournissons, ils nous autorisent, nous ou nos prestataires de services, à utiliser ou divulguer des informations relatives à leurs numéros de téléphone mobile et appareils sans fil (le cas échéant) afin de les aider à effectuer la vérification, identifier les appareils sans fil et prévenir la fraude.

    Vous pouvez consulter le document de traitement des données pour comprendre les instructions de traitement de chaque donnée correspondant au service Silent Auth.

  • 1.2.1.5 Nous attirons votre attention sur le fait que, afin de réaliser les fonctions commerciales ci-dessus, le SDK Push App requiert que les utilisateurs finaux activent les autorisations « informations sur l'appareil », « accès au réseau », afin que nous puissions collecter les « informations sur l'appareil (y compris les informations d'identification) », « informations réseau ». Si vos utilisateurs finaux ne souhaitent pas fournir les informations ci-dessus, ils peuvent désactiver les autorisations « informations sur l'appareil », « accès au réseau ».

  • 1.2.2 Informations concernant vos utilisateurs finaux fournies par vous via Email, SMS, WhatsApp Business API, OTP et LiveDesk

    Lorsque vous utilisez notre service d'Email, vous téléchargez l'adresse Email et le contenu de l'Email de votre utilisateur final qui souhaite envoyer des informations par Email sur notre compte de plateforme afin d'envoyer des informations par Email; lorsque vous utilisez notre service de SMS, vous téléchargez le numéro de téléphone mobile et le contenu du SMS de l'utilisateur final qui souhaite envoyer le SMS, afin de permettre l'envoi du SMS. Lorsque vous utilisez notre service WhatsApp Business API, vous téléchargez les informations du compte WhatsApp et le contenu du message de l'utilisateur final qui souhaite envoyer des messages WhatsApp sur notre plateforme; lorsque vous utilisez notre service OTP, l'adresse Email, le numéro de téléphone mobile et le compte WhatsApp de votre utilisateur final seront téléchargés sur notre compte de plateforme (cela dépend du canal OTP que vous utilisez) afin d'envoyer et de vérifier le code de vérification auprès de votre utilisateur final; lorsque vous utilisez notre service LiveDesk (gestion omnicanale des conversations clients), vous téléchargez les informations entrantes et sortantes de vous-même et de vos utilisateurs finaux, ainsi qu'une partie des informations de compte de canal tiers (telles que des images, pseudonymes d'utilisateur, etc.) sur notre compte de plateforme.

    Lorsque vous activez la fonction de suivi des Emails, vous pouvez comprendre la portée des informations que vous envoyez. Nous collecterons des données sur l'ouverture, le clic, le désabonnement des Emails par vos utilisateurs finaux, l'IP, la marque de l'appareil, le navigateur, le système d'exploitation et d'autres informations; lorsque la fonction de suivi des SMS est activée, vous pouvez comprendre la portée des informations que vous envoyez. Nous collecterons des données sur le fait que vos utilisateurs finaux cliquent ou non sur le lien SMS, l'IP, la marque de l'appareil, le navigateur, le système d'exploitation et d'autres informations.

    Vous savez et confirmez que lorsque vous utilisez nos services Email, SMS, WhatsApp Business API, OTP et LiveDesk, nous n'acceptons votre mandat qu'en tant que prestataire de services techniques afin de réaliser l'envoi d'informations à vos utilisateurs finaux et la gestion des informations, et vous acceptez que nous puissions mandater nos partenaires pour atteindre les objectifs susmentionnés. Vous devez obtenir le consentement explicite de votre utilisateur final à l'avance, c'est-à-dire que vous avez le droit d'obtenir l'adresse Email ou le numéro de téléphone mobile de votre utilisateur final, et d'accepter que vous ou un tiers lui envoyiez des informations. Dans le cadre du service LiveDesk, vous devez confirmer que votre utilisateur final accepte que vous puissiez nous mandater pour gérer les informations de conversation avec vous.

  • 1.2.3 Vos informations personnelles obtenues auprès de tiers

    1. Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles auprès de tiers (nos partenaires) avec votre consentement autorisé. Nous garantissons que vos informations personnelles seront traitées en stricte conformité avec le contrat conclu avec les tiers et les lois applicables. Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité et le contrat d'utilisateur des tiers. Si vous refusez que nous traitions les informations personnelles provenant de tiers, vous ne pourrez pas utiliser les services concernés d'EngageLab.

    2. Nous pouvons obtenir ou utiliser correctement vos informations publiques à partir de sources accessibles au public telles que des pages web, ou obtenir les informations professionnelles que votre entreprise a publiquement divulguées auprès de fournisseurs tiers, ce qui nous aide à mieux comprendre nos clients, telles que votre secteur d'activité, la taille de votre entreprise et l'URL du site web de votre entreprise.

  • 1.2.4 Remarques spéciales

    Avant de traiter des informations personnelles à d'autres fins non mentionnées dans cette politique, nous vous en informerons à l'avance et vous demanderons également d'obtenir le consentement de vos utilisateurs finaux. Lorsque nous devons utiliser des informations collectées à d'autres fins, nous vous en informerons à l'avance et vous demanderons d'informer vos utilisateurs finaux afin d'obtenir leur consentement.

    Nous vous rappelons expressément que si les informations ne permettent pas de vous identifier, vous et/ou votre utilisateur final, individuellement ou en combinaison avec d'autres informations, elles ne relèvent pas des informations personnelles de vous et/ou de votre utilisateur final au sens légal; lorsque des informations liées à vous et/ou à votre utilisateur final, seules ou combinées à d'autres informations, permettent de vous identifier personnellement, vous et/ou vos utilisateurs finaux, ou lorsque nous combinons des données qui ne peuvent être rattachées à aucune information personnelle spécifique avec d'autres informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux, ces informations seront traitées et protégées comme vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux conformément à cette politique pendant la période d'utilisation combinée.

2. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous utilisez nos services, nous stockons un fichier texte appelé cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site. Les cookies peuvent contenir des identifiants, des noms de site, ainsi que certains chiffres et caractères. Nous utilisons les cookies pour améliorer l'expérience utilisateur dans les produits et/ou services de la plateforme. Ils peuvent également servir à compter le nombre de visiteurs uniques sur notre site web. Nous sommes ainsi en mesure de vous offrir un service plus attentif et personnalisé et de vous permettre de définir vos propres options de service grâce à la technologie des cookies. Les cookies seront envoyés à votre appareil lorsque vous utilisez les produits et/ou services de la plateforme. Lorsque vous interagissez avec les services que nous fournissons à nos partenaires, nous autorisons l'envoi de cookies (ou d'autres identifiants anonymes) à nos serveurs.

Nous n'utilisons pas les cookies à d'autres fins que celles énoncées dans la présente politique. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies selon vos préférences. Vous pouvez effacer tous les cookies stockés sur votre ordinateur, la plupart des navigateurs web pouvant bloquer les cookies. Cependant, si vous faites cela, vous devrez modifier vous-même les paramètres utilisateur à chaque visite sur notre site web, et il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter ou utiliser les services et/ou fonctionnalités fournis par EngageLab qui dépendent des cookies.

Pour plus d'informations sur les types et les raisons d'utilisation des cookies et sur la façon de les contrôler, veuillez consulter AboutCookies.org.

3. Autorisation et consentement de l'utilisateur final

En tant que partenaire commercial, vous savez parfaitement que, afin de vous fournir, à vous et/ou à vos utilisateurs finaux, le service EngageLab que vous avez choisi, nous collecterons, stockerons et traiterons les données de votre application de manière dépersonnalisée ou anonymisée, y compris les informations personnelles des utilisateurs finaux; et vous, en tant que responsable du traitement des informations des utilisateurs finaux, nous vous fournissons des services de traitement de données, mais n'avons aucun contrôle sur la manière dont vous utilisez les données appartenant à ou concernant vos utilisateurs finaux. Par conséquent, en acceptant cette politique et en intégrant notre SDK, API ou d'autres outils d'analyse statistique et outils développeur dans votre produit, vous confirmez et garantissez que:

1. 1. Vous avez informé l'utilisateur final et obtenu une autorisation, un consentement et une permission suffisants, nécessaires et explicites de la part de l'utilisateur final pour nous permettre de collecter et d'utiliser les informations dans le but de fournir le service;
2. 2. Sauf si la loi applicable l'exige, vous avez informé l'utilisateur final et obtenu l'autorisation, le consentement et la permission nécessaires de la part de l'utilisateur final pour nous permettre de dépersonnaliser les informations personnelles collectées, d'utiliser les informations que nous avons collectées et traitées aux fins des services listés à l'article 1 de cette politique, en conformité avec les lois et réglementations en vigueur;
3. 3. Vous vous êtes conformé et continuerez à vous conformer aux lois, réglementations et exigences réglementaires applicables, y compris, sans s'y limiter, à la formulation et à la publication de politiques relatives à la protection des informations personnelles et à la protection de la vie privée;
4. 4. Vous avez mis à disposition des utilisateurs finaux un mécanisme leur permettant d'exercer facilement leurs droits, expliquant comment et quand ils peuvent exercer leur droit d'opposition, d'accès, de rectification, de suppression de leurs informations personnelles et de modification de l'étendue de leur consentement, etc.

4. Comment nous partageons, transférons et divulguons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux

• 4.1 Partage

  Sauf dans les cas décrits dans la présente politique, les informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux ne seront pas partagées avec des tiers sous une forme identifiable. Sauf dans les situations suivantes:

  1. 1. Partage avec consentement explicite. Sauf accord de votre part et/ou de vos utilisateurs finaux, nous ne partagerons pas d'informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux avec d'autres;
  2. 2. Nous pouvons partager des informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux conformément aux lois, réglementations, procédures légales ou demandes gouvernementales applicables, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale, de services d'urgence ou d'application de la loi;
  3. 3. Dans la mesure permise ou requise par la loi, il est nécessaire de fournir des informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux à des tiers (y compris les départements de protection des consommateurs et autres autorités) afin de protéger les intérêts, les biens ou la sécurité de vous-même ou du public;
  4. 4. Les informations personnelles divulguées par vous et/ou vos utilisateurs finaux ou provenant d'autres sources publiques légales;
  5. 5. Nous pouvons partager les informations avec des tiers sous une forme anonymisée qui ne permet pas de vous identifier, vous et/ou vos utilisateurs finaux;
  6. 6. Partage avec nos affiliés: Les informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux peuvent être partagées avec les sociétés affiliées à EngageLab. Nous ne partageons que les informations nécessaires et sommes liés par les finalités énoncées dans la présente Politique. La société affiliée devra obtenir le consentement de vous et/ou de vos utilisateurs finaux si la finalité du traitement des informations est modifiée;
  7. 7. Nous pouvons collaborer avec un fournisseur tiers de confiance, un consultant ou un autre prestataire de services (« Partenaire contractuel ») afin de nous fournir la maintenance, le support et les services nécessaires pour offrir un meilleur service client et optimiser l'expérience utilisateur. Nous ne partagerons les informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux que pour des finalités légitimes, nécessaires et spécifiques, et nous ne partagerons que les informations nécessaires à la fourniture des services. Nos partenaires n'ont pas le droit d'utiliser les informations partagées à d'autres fins.

  Si vous n'acceptez pas que vos informations personnelles nécessaires soient collectées par nos partenaires lors de la fourniture des services, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser les services proposés par le partenaire via cette plateforme.

• 4.2 Transfert

  Nous ne transférerons pas les informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux à toute entreprise, organisation ou individu, sauf dans les situations suivantes:

  1. 1. Un consentement explicite est obtenu de votre part et/ou de vos utilisateurs finaux;
  2. 2. Informations personnelles divulguées par vous et/ou vos utilisateurs finaux ou provenant d'autres sources publiques légales; ou pour se conformer aux lois et réglementations applicables;

  En cas de fusion, d'acquisition ou de liquidation judiciaire, un transfert d'informations personnelles peut être impliqué. Dans ce cas, nous exigerons que les nouvelles entreprises et organisations détenant vos informations personnelles continuent d'être liées par la présente Politique. Si une modification intervient dans la manière de collecter et de traiter les informations personnelles telle qu'énoncée dans la présente Politique, la société ou l'organisation devra obtenir à nouveau votre consentement et/ou celui de vos utilisateurs finaux.

• 4.3 Divulgation publique

  Sous réserve des lois et réglementations applicables, nous ne divulguerons pas publiquement les informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux, sauf si un consentement explicite est obtenu de votre part et/ou de vos utilisateurs finaux.

5. Comment nous stockons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux

• 5.1 Lieu de stockage

  Vous êtes pleinement conscient et comprenez que différents pays ou régions ont leurs propres exigences réglementaires concernant la collecte, le stockage, l'utilisation et le partage des données et des informations personnelles, et vous devez vous conformer activement aux lois, réglementations et exigences réglementaires des pays ou régions étrangers. Vous acceptez d'utiliser les services SDK que nous fournissons uniquement dans des pays ou régions autres que la Chine continentale. Les dispositions pertinentes de la Loi sur la sécurité des données de la République populaire de Chine concernant la transmission transfrontalière, ainsi que les risques et conséquences qui en découlent, seront à votre charge; si EngageLab subit une quelconque forme de recours, appel, plainte, sanction, etc., vous serez responsable d'une solution complète; si EngageLab subit une quelconque forme de perte, vous êtes tenu de nous indemniser intégralement. Par ailleurs, EngageLab se réserve le droit d'interrompre vos services concernés.

  Lors de votre navigation, inscription et utilisation de notre site web, les informations que nous collectons et traitons seront stockées sur nos serveurs situés à Singapour et ailleurs. Pour les utilisateurs situés en dehors de Singapour, vos informations peuvent faire l'objet de transferts transfrontaliers, et vous êtes réputé avoir reconnu et consenti à ces transferts. Lors de l'utilisation de nos services, les informations et données de vos utilisateurs finaux collectées par EngageLab seront transmises aux serveurs d'EngageLab à Singapour ou dans d'autres pays/régions (le cas échéant). Vous pouvez négocier avec nous pour choisir le pays/la région de stockage (le stockage par défaut est à Singapour). Lorsqu'un transfert transfrontalier de données est impliqué, vous devez obtenir l'accord et le consentement de vos utilisateurs finaux. Nous vous recommandons fortement de consulter des professionnels locaux afin de vous assurer que ce transfert transfrontalier est conforme aux exigences réglementaires locales. En particulier, lorsque les transferts transfrontaliers concernent des pays ou régions tels que l'Union européenne, la Russie, l'Inde, les États-Unis, etc., veuillez prêter attention aux réglementations relatives aux informations personnelles de ces pays et régions. Vous acceptez que les risques et responsabilités découlant des transmissions transfrontalières soient à votre charge.

• 5.2 Durée de stockage

  Nous stockons les informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux uniquement pour la durée minimale nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique ou conformément aux lois et réglementations applicables. Cependant, une partie des informations personnelles vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux peut être conservée plus longtemps afin de respecter les lois et réglementations applicables et autres réglementations pertinentes, et si cela est nécessaire pour des réclamations légales, la protection de l'intérêt public, la sécurité des biens personnels ou les droits légaux de nos clients, de nous-mêmes, de nos affiliés et d'autres utilisateurs ou employés.

6. Comment nous protégeons vos informations personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux

1. 1. Nous avons mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les informations que vous fournissez afin de prévenir tout accès non autorisé, violation, usage abusif, altération, dommage ou perte. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables et réalisables pour protéger les données vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux. Par exemple, l'échange de données entre votre navigateur et le serveur est protégé par un chiffrement SSL; nous proposons également une navigation sécurisée https pour le site EngageLab; nous procédons à un chiffrement pour garantir la confidentialité des données; nous utilisons des mécanismes de protection fiables pour empêcher les attaques malveillantes contre les données; nous déployons des mécanismes de contrôle d'accès afin que seules les personnes autorisées puissent accéder aux informations personnelles; et nous organisons régulièrement des formations sur la sécurité et la protection de la vie privée afin de sensibiliser les employés à l'importance de la protection des informations personnelles.
2. 2. Nous avons obtenu les certifications suivantes: "Certification du Système de Management de la Sécurité de l'Information ISO/IEC 27001", "Certification du Système de Management de l'Information sur la Vie Privée ISO/IEC 27701" et SOC 2, entre autres.
3. 3. Nos capacités en matière de sécurité des données: nous construisons des défenses de sécurité basées sur le cycle de vie des données, couvrant toutes les étapes du traitement des données: collecte, transfert, stockage, utilisation, circulation, archivage et suppression.
4. 4. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables et réalisables pour nous assurer qu'aucune information personnelle non pertinente n'est collectée. Sauf prolongation requise ou autorisée par la loi, nous ne conserverons jamais les informations vous concernant et/ou concernant vos utilisateurs finaux plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique.
5. 5. L'Internet n'est pas un environnement totalement sûr, et les Emails, messageries instantanées et autres communications avec d'autres utilisateurs ne sont pas chiffrés. Nous vous recommandons fortement de ne pas envoyer d'informations personnelles de cette manière. Veuillez utiliser des mots de passe complexes et les changer régulièrement afin de nous aider à sécuriser votre compte.
6. 6. L'environnement Internet n'est pas totalement sûr et nous ferons de notre mieux pour assurer ou garantir la sécurité de toute information que vous nous envoyez. Bien que nous ayons pris les mesures nécessaires et raisonnables, des informations personnelles peuvent encore être volées, illégalement détenues ou utilisées à mauvais escient, ce qui représente un risque pour vous et vos utilisateurs finaux en termes de sécurité personnelle, de biens et de réputation. Vous comprenez les risques ci-dessus et acceptez de les assumer.
7. 7. Si un incident de sécurité des informations personnelles survient, nous vous en informerons rapidement conformément aux exigences des lois et règlements: la situation de base et l'impact possible de l'incident de sécurité, les mesures que nous avons prises ou prendrons, les recommandations pour que vous puissiez prévenir et réduire les risques, les recours mis à votre disposition, etc. Nous vous informerons de l'incident en temps utile par Email ou notification push. S'il est difficile de notifier individuellement chaque personne concernée, nous publierons une annonce de manière raisonnable et efficace.
8. 8. Par ailleurs, nous signalerons également la situation des incidents de sécurité des informations personnelles conformément aux exigences des autorités de régulation.

7. Comment accéder et contrôler vos informations personnelles

Nous attachons une grande importance à la gestion de vos informations personnelles par vous-même et/ou vos utilisateurs finaux et nous faisons tout notre possible pour protéger vos droits d'accès à l'information, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité des informations, afin de préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations et/ou de celles de vos utilisateurs finaux.

• 7.1 Pour l'utilisateur direct d'EngageLab

  1. 1. Accès et rectification de vos informations personnelles

  Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, sauf disposition contraire des lois et règlements. Si vous souhaitez exercer ce droit, par exemple accéder ou modifier les informations de votre compte (informations personnelles ou d'entreprise et informations de paiement), changer votre mot de passe, ajouter des informations de sécurité ou fermer votre compte, vous pouvez accéder au Centre Utilisateur EngageLab pour effectuer ces opérations.

  Si vous ne parvenez pas à accéder à vos informations personnelles via le lien ci-dessus, vous pouvez nous envoyer un Email à support@engagelab.com. Avant d'accéder aux informations concernées, nous pourrons vous demander de garantir la sécurité de votre compte.

  Veuillez comprendre qu'en raison de limitations techniques et d'exigences légales ou réglementaires, certaines de vos demandes pourraient ne pas recevoir de réponse. Certaines informations peuvent ne pas être accessibles pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité des informations. 2. 2. Suppression de vos informations personnelles

  Dans l'une des situations suivantes, vous pouvez nous contacter par Email à support@engagelab.com pour supprimer vos informations personnelles:

  1. (1) Nous collectons et utilisons des informations personnelles en violation des lois et règlements ;
  2. (2) Nous collectons et utilisons des informations personnelles en violation de l'accord conclu avec vous ;
  3. (3) Nous partageons ou transférons vos informations personnelles à des tiers en violation des lois et règlements ou de l'accord conclu avec vous ; dans ce cas, nous cesserons immédiatement le partage ou le transfert et demanderons au tiers de supprimer les informations ;
  4. (4) Nous divulguons vos informations personnelles au public en violation des lois et règlements ou de l'accord conclu avec vous ; dans ce cas, nous cesserons immédiatement la divulgation publique et publierons un avis demandant au destinataire concerné de supprimer les informations correspondantes.

  Lors de la suppression des informations concernées, nous pourrons vérifier votre identité afin de protéger votre compte. Une fois la demande de suppression traitée, vos informations personnelles seront supprimées, à l'exception de celles requises par la loi et la réglementation. 3. 3. Modification de l'étendue de votre consentement

  Chaque fonctionnalité métier nécessite des informations personnelles de base. Pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez envoyer un Email à support@engagelab.com pour contacter le service client et retirer votre consentement.

  Lorsque vous retirez votre consentement, nous ne collecterons ni n'utiliserons plus vos informations personnelles correspondantes. Toutefois, veuillez noter qu'en cas de retrait de votre consentement, nous ne pourrons plus vous fournir certaines fonctionnalités et/ou services spécifiques. Votre décision de retirer votre consentement n'affectera pas le traitement des informations personnelles déjà autorisé auparavant. 4. 4. Fermeture de votre compte

  Vous pouvez fermer votre compte préalablement enregistré à tout moment. Vous pouvez contacter le service client par Email à support@engagelab.com. Veuillez noter que la fermeture de votre compte EngageLab entraînera la perte définitive de l'accès à votre compte ainsi qu'aux données qu'il contient. Nous vous proposerons un service de fermeture de compte après avoir vérifié votre identité et discuté avec vous du traitement des actifs présents sur votre compte. Afin de vous offrir un moyen plus pratique de fermer votre compte, nous continuerons d'optimiser nos produits et vous en informerons via une annonce sur la page. Après la fermeture de votre compte EngageLab, nous cesserons de vous fournir des produits ou services, et supprimerons vos informations personnelles dans les plus brefs délais ou les anonymiserons selon votre demande, sauf si la loi ou la réglementation l'exige. 5. 5. Obtenir une copie de vos informations personnelles

  Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos informations personnelles. Vous pouvez à tout moment envoyer un Email à support@engagelab.com pour contacter notre service client. Sous réserve de conditions techniques, telles que la compatibilité des interfaces de données, nous pouvons également transférer directement une copie de vos informations personnelles à un tiers désigné par vos soins, selon vos exigences. 6. 6. Se désinscrire du marketing direct

  Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'Emails promotionnels de la part d'EngageLab en suivant les instructions de désinscription figurant dans ces Emails. Vous pouvez également vous désinscrire en envoyant un Email à support@engagelab.com pour contacter le service client. Veuillez noter que même si vous décidez de vous désinscrire des communications promotionnelles, nous pourrons toujours vous envoyer des informations non promotionnelles relatives à nos conditions d'utilisation ou à la mise à jour de notre politique de confidentialité, des alertes de sécurité et d'autres notifications concernant votre accès ou l'utilisation de nos produits et services. 7. 7. Répondre à votre demande

  Pour la sécurité de votre compte, nous devons vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Il pourra vous être demandé de fournir une demande écrite ou d'utiliser d'autres moyens pour prouver votre identité. En principe, nous vous répondrons dans les 15 jours suivant la réception de votre demande, après vérification de votre identité.

• 7.2 Si vous êtes un utilisateur final d'une application utilisant les produits ou services EngageLab, et non un client direct d'EngageLab, nous vous suggérons:

  Conformément à la politique de confidentialité de votre fournisseur d'application, envoyez directement votre demande relative à vos informations personnelles au fournisseur d'application concerné pour traitement et assistance. Après réception de la demande correspondante de votre fournisseur d'application et vérification de l'authenticité de la demande, EngageLab coopérera immédiatement avec le fournisseur d'application et répondra à la demande.

• 7.3 En principe, nous ne facturons pas de frais pour une demande raisonnable de votre part et/ou de la part de votre utilisateur final. Nous pouvons refuser une demande qui (1) est déraisonnablement répétitive; (2) nécessite des moyens techniques trop importants (par exemple, le développement de nouveaux systèmes ou une modification fondamentale des pratiques existantes); (3) pourrait entraîner des risques pour les droits légitimes d'autres personnes; ou qui est très peu pratique (par exemple, impliquant des informations stockées sur des bandes de sauvegarde).

  Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande et/ou à celle de votre utilisateur final dans les situations suivantes:

  1. 1. Liée à l'exécution de nos obligations en vertu des lois et règlements;
  2. 2. Directement liée à la sécurité publique, à la santé publique et à des intérêts publics majeurs;
  3. 3. Nous avons des preuves suffisantes pour prouver que vous agissez de mauvaise foi ou abusez de vos droits;
  4. 4. Il est difficile d'obtenir le consentement de la personne pour la protection de la vie et des biens de vous-même ou d'autres personnes;
  5. 5. Répondre à votre demande entraînera de graves préjudices aux droits et intérêts légitimes de vous-même ou d'autres individus ou organisations;
  6. 6. Concernant les secrets commerciaux.

• 7.4 Si vous ou votre utilisateur final avez des doutes concernant l'exercice des droits ci-dessus, vous pouvez nous contacter conformément aux informations de contact pertinentes de la manière décrite à l'Article 10 de la présente politique.

8. Comment nous traitons les informations personnelles des enfants

Nous avons clairement indiqué dans les conditions du service que les mineurs ne sont pas acceptés pour s'inscrire en tant qu'utilisateurs. En principe, nous n'acceptons pas non plus les informations personnelles de mineurs en tant qu'utilisateurs finaux fournies par vous, veuillez donc y prêter attention et les fournir avec précaution. Si votre application est conçue et développée pour des mineurs, veuillez vous assurer que votre utilisateur final est un tuteur ayant lu et accepté la politique de confidentialité de l'application.

Compte tenu des technologies et du modèle commercial existants, il nous est difficile d'identifier activement les informations des mineurs. Si le tuteur d'un mineur constate que des informations personnelles du mineur ont été collectées sans autorisation, il peut nous demander de les supprimer. Dans les cas susmentionnés, nous supprimerons également activement ces informations, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

9. Mises à jour de la présente politique

Afin de vous fournir un meilleur service, la plateforme et les services associés seront mis à jour et modifiés de temps à autre. Nous réviserons cette politique en temps utile. Ces modifications font partie intégrante de la présente politique et ont la même valeur juridique. Sans votre consentement explicite, nous ne réduirons pas les droits dont vous et/ou vos utilisateurs finaux bénéficiez conformément à la présente politique.

Une fois notre politique mise à jour, nous publierons la version actualisée sur le site officiel et vous informerons des changements de manière appropriée avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions, afin que vous puissiez rester informé de la dernière version de cette politique.

Pour les modifications majeures, nous fournirons également des notifications plus visibles (y compris, pour certains services, l'envoi d'une notification par Email ou sous forme de lettre ou d'annonce pour indiquer les changements spécifiques apportés à la politique de confidentialité). Par conséquent, nous vous invitons à consulter et comprendre régulièrement la politique à laquelle vous êtes soumis. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez cesser d'accéder à nos services et de les utiliser.

Les modifications importantes mentionnées dans cette politique incluent, sans s'y limiter:

1. 1. Notre modèle de service a été considérablement modifié, tel que l'objectif du traitement des informations personnelles, le type d'informations personnelles traitées, la manière dont les informations personnelles sont utilisées, etc.;
2. 2. Nous avons d'importants changements dans la structure de propriété ou la structure organisationnelle, tels qu'un changement de propriétaire dû à des ajustements commerciaux, une faillite, une fusion, etc.;
3. 3. Les principaux destinataires du partage, du transfert ou de la divulgation publique des informations personnelles ont changé;
4. 4. Changements importants dans vos droits de participation au traitement des informations personnelles et dans la manière dont vous exercez vos droits;
5. 5. Lorsque le département responsable, les méthodes de contact et les canaux de réclamation liés à la sécurité des informations personnelles sont modifiés;
6. 6. Le rapport d'évaluation de l'impact sur la vie privée indique un risque élevé.

La présente politique fait partie intégrante de l'Accord de service EngageLab. Tous les droits non expressément accordés dans la présente politique de confidentialité sont réservés par EngageLab.

10. Comment nous contacter

Nous espérons résoudre tout litige lié à nos pratiques de protection des données. EngageLab a constitué une équipe dédiée à la protection de la vie privée. Vous pouvez nous contacter en envoyant un Email à notre équipe de confidentialité à l'adresse compliance@engagelab.com, pour poser vos questions ou demander de l'aide.

Si vous avez des questions, suggestions ou réclamations concernant les informations de votre compte, vos données personnelles ou d'autres documents techniques, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par Email à support@engagelab.com ou via d'autres canaux que nous avons indiqués. En règle générale, nous répondrons sous 15 jours ouvrables.

11. Autres fondements juridiques du traitement des données personnelles (EEE uniquement)

Veuillez accorder une attention particulière: Lorsque vous traitez des données personnelles, si vous remplissez l'une des conditions suivantes, veuillez vous conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD):

1. (1) Vous vous trouvez dans l'Espace Économique Européen ("EEE"), que le traitement soit effectué ou non dans l'UE;
2. (2) Vous proposez des biens ou des services (payants ou non) à des personnes se trouvant dans l'EEE, ou surveillez leur comportement au sein de l'EEE;
3. (3) Vous n'êtes pas dans l'EEE, mais dans un lieu où la législation d'un État membre s'applique en vertu du droit international public (par exemple, les ambassades ou consulats des États membres de l'EEE).

Si vous et/ou vos utilisateurs finaux êtes issus de l'EEE, la base légale pour la collecte et l'utilisation des données personnelles mentionnées ci-dessus dépendra des données concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Cependant, nous ne procédons généralement ainsi que si nous avons besoin des données personnelles pour exécuter le contrat avec vous et/ou vos utilisateurs finaux, ou si cela relève de nos intérêts légitimes et que ceux-ci ne sont pas supplantés par vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux, ou si nous avons obtenu votre consentement et/ou celui de vos utilisateurs finaux. Dans certains cas, nous pouvons également être tenus de collecter des données personnelles auprès de vous et/ou de vos utilisateurs finaux, ou nous pouvons avoir besoin de ces données pour protéger les intérêts vitaux de vous-même ou d'autres personnes. Par exemple, il peut nous être demandé de fournir des données personnelles à une autorité publique ou de répondre à une demande des forces de l'ordre.

Si vous avez des questions concernant la base légale sur laquelle nous collectons et utilisons vos données personnelles et/ou celles de vos utilisateurs finaux, ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter selon les modalités indiquées dans l'introduction de la présente Politique.

Annexe 1: Définition des mots-clés

Les termes spécifiques utilisés dans cette politique sont définis comme suit:

1. 1. Nous ou EngageLab: Metaverse Cloud PTE.LTD.
2. 2. Affiliés: désigne une filiale ou toute autre entreprise affiliée entrant dans le périmètre du bilan consolidé avec la société Metaverse Cloud PTE.LTD. ou toute entité qui contrôle, est ou sera contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec EngageLab.
3. 3. Contrôle: désigne le fait de détenir, directement ou indirectement, la capacité d'influencer la gestion de la société mentionnée, que ce soit par la propriété, la détention d'actions avec droit de vote, un contrat ou tout autre moyen reconnu par la loi.
4. 4. Vous: désigne l'utilisateur enregistré qui utilise nos produits et/ou services et l'acheteur du service payant.
5. 5. Votre utilisateur final: désigne les utilisateurs finaux qui utilisent les applications/services que vous fournissez.
6. 6. EngageLab ou la plateforme: désigne la plateforme EngageLab.
7. 7. Informations personnelles: informations enregistrées électroniquement ou autrement, pouvant être utilisées seules ou en combinaison avec d'autres informations pour identifier une personne physique ou refléter le comportement d'une personne physique. Les informations personnelles comprennent les informations personnelles de base, les informations d'identification personnelle, les informations biométriques personnelles, les informations d'identité en ligne, les informations de santé personnelles, les informations d'éducation et d'occupation personnelles, les informations sur les biens personnels, les informations de communication personnelles, les informations de contact, les enregistrements en ligne personnels, les informations sur les appareils personnels, les informations de localisation personnelles, etc. Pour éviter toute ambiguïté, les informations personnelles incluent, sans s'y limiter, les informations personnelles sensibles.
8. 8. Personne concernée par les informations personnelles: désigne la personne physique identifiée par les informations personnelles.
9. 9. Dé-identification: désigne le traitement technique des informations personnelles. Après ce traitement, la personne concernée par les informations personnelles ne peut pas être identifiée sans informations supplémentaires.
10. 10. Anonymisation: désigne le processus consistant à rendre la personne concernée par les informations personnelles méconnaissable grâce au traitement technique des informations personnelles, et les informations traitées ne peuvent pas être récupérées.