Support Omnicanal Unifié
Expérience client homogène sur tous les canaux — des réseaux sociaux et plateformes tierces jusqu'à EngageLab.
Efficacité Intelligente – Développez Votre Capacité de Service Grâce à l'IA
Développez instantanément votre service avec l'IA — sans recruter davantage.
Correspondance de Précision – Des Solutions Adaptées à Chaque Demande
LiveDesk propose deux modèles de service — 「Chat en Direct」 et 「Tickets Intelligents」 — qui associent intelligemment les solutions aux besoins des clients. Cela garantit une allocation optimale des ressources, alliant efficacité et profondeur de service.
Réponse Client en Temps Réel
Les équipes de support répondent en temps réel avec une vision complète du contexte client, permettant une résolution plus rapide et plus pertinente des problèmes.
Création Intelligente de Tickets
L'Agent IA permet une création de tickets flexible — via des déclencheurs intelligents, la conversion de conversations ou l'intégration API — garantissant qu'aucun problème critique ne soit négligé.
Gestion Automatisée des Tickets
Automatisation complète du workflow — de la création et de l'attribution des tickets jusqu'au suivi et à la résolution. L'IA distribue intelligemment les tâches selon la priorité, la valeur client et le type de demande, réduisant ainsi les efforts manuels.
Analyses de Service Exploitables
Transformation des données de service de bout en bout — de la performance des équipes à la résolution des tickets — en analyses exploitables pour optimiser les opérations et stimuler la croissance de l'entreprise.
Connexion Omnicanale – Un Service Fluide en Continu
Un service d'excellence ne connaît pas de frontières. Avec LiveDesk, offrez un support cohérent et premium sur l'ensemble des points de contact client, transformant chaque interaction en opportunité de renforcer la fidélité à la marque.
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
Profil Client Unifié
EngageLab centralise chaque interaction client sur l'ensemble des canaux. Grâce à des profils complets et à des insights contextuels, nous apportons bien plus que des réponses : une compréhension réelle et une attention cohérente.
Routage Intelligent Intercanal
Orientation précise des demandes — selon la source et l'intention du client, avec un système associant chaque requête à l'équipe la plus adaptée, améliorant l'efficacité des réponses et la satisfaction client.
Accélérez une Croissance Fluide du Marketing au Support
LiveDesk s'intègre à MA et GPTBots pour orchestrer un cycle de vie client piloté par l'IA — de l'acquisition et la conversion à la fidélisation et au support. Cet écosystème connecté élimine les silos de données, favorise un engagement personnalisé et construit une organisation véritablement intelligente.
Expériences Client Personnalisées
Une Vision Client Unifiée pour le Marketing, le Support et les Opérations — Transformant la Personnalisation En Moteur Durable de Croissance.
Automatisation Marketing Pilotée par l'IA
La solution MA exploite l'ensemble des données clients pour détecter les intentions et préférences, et génère automatiquement des contenus et stratégies d'engagement sur mesure afin de maximiser chaque interaction.
Service Client Piloté par l'IA
L'Agent IA fournit une assistance précise et en temps réel grâce à l'ensemble des données clients. En collaboration avec les équipes humaines, il garantit une qualité et une efficacité de service constantes.
Actifs de Données Clients Consolidés
Centralisation des données comportementales et de profil issues du service, du marketing et de tous les points de contact au sein d'un actif de données unique OneID.
Expériences Client Personnalisées
Une Vision Client Unifiée pour le Marketing, le Support et les Opérations — Transformant la Personnalisation En Moteur Durable de Croissance.
Automatisation Marketing Pilotée par l'IA
La solution MA exploite l'ensemble des données clients pour détecter les intentions et préférences, et génère automatiquement des contenus et stratégies d'engagement sur mesure afin de maximiser chaque interaction.
Service Client Piloté par l'IA
L'Agent IA fournit une assistance précise et en temps réel grâce à l'ensemble des données clients. En collaboration avec les équipes humaines, il garantit une qualité et une efficacité de service constantes.
Actifs de Données Clients Consolidés
Centralisation des données comportementales et de profil issues du service, du marketing et de tous les points de contact au sein d'un actif de données unique OneID.
Il est Temps de Rendre IntelligentVotre Service Client
Solutions Sectorielles
Commerce Électronique
Accompagnement Avant-vente
Suivi des Ventes
Services Logiciels
Services Intelligents
Collaboration d'Équipe
Jeux et Divertissement
Connexion des Joueurs
Suivi des Récompenses
Institutions Financières
Marketing de Précision
Suivi de la Conformité
Éducation et Formation
Conseil et Information
Gestion du Suivi
Services du Quotidien
Services Omnicanaux
Services Personnalisés
Témoignages des Partenaires & Clients EngageLab
Je dois m'assurer que les problèmes des utilisateurs soient résolus rapidement. Son Agent IA prend désormais en charge les tâches répétitives, me faisant gagner 2 heures par jour — un temps que je consacre maintenant à la résolution de cas techniques complexes. Cela me permet de me concentrer sur les situations nécessitant réellement une intervention humaine. Grâce au chat en temps réel, l'efficacité de réponse et de résolution de notre équipe a augmenté de plus de 40 %. Notre charge de travail a diminué et la satisfaction client s'est nettement améliorée.
Eric D
Services Logiciels - Support Technique
Le rôle du marketing est de convertir les visiteurs en acheteurs, et LiveDesk y excelle. Lorsqu'un client abandonne son panier, le système envoie automatiquement un coupon personnalisé. Cette interaction ciblée, basée sur le comportement, offre des résultats impressionnants. Les clients atteints par cette approche affichent un taux de conversion 2,5 fois supérieur à celui des campagnes d'e-mails de masse.
Elena Clarke
Commerce Électronique - Responsable Marketing
LiveDesk nous a aidés à stopper la perte de prospects. Avant, des réponses trop lentes aux demandes de cours entraînaient des opportunités manquées. Aujourd'hui, l'IA traite instantanément les questions fréquentes, doublant notre rapidité de réponse et augmentant de 30 % les conversions des cours d'essai. Chaque échange alimente également notre base de connaissances et améliore nos présentations grâce à des données concrètes.
Allen Mains
Éducation en Ligne - Concepteur Pédagogique
Dans le secteur financier, chaque décision doit être guidée par les données. LiveDesk est devenu un outil d'analyse central pour notre équipe. L'analyse des données de session nous permet d'identifier précisément les points de friction et de déployer rapidement des optimisations. Les revues hebdomadaires des conversations font désormais partie intégrante de notre cycle de développement produit, garantissant des itérations alignées sur les besoins réels des utilisateurs.
Li Ming
Institutions Financières - Chef de Produit
