Stratégie de renvoi de messages : atteindre les utilisateurs grâce à des rappels intelligents

I. Pourquoi le renvoi de messages est-il nécessaire ?

À l'ère de l'internet mobile, le taux moyen de délivrabilité des messages n'est que de 65 %. Les utilisateurs peuvent manquer des informations importantes en raison de la mise en veille de l'appareil, de réseaux instables ou de distractions, ce qui entraîne directement un gaspillage de trafic et des pertes de conversion.

II. Aperçu des fonctionnalités et avantages du renvoi intelligent par rappel

Pour aider les développeurs à affiner l'exploitation utilisateur et à améliorer les indicateurs clés, EngageLab propose les deux fonctionnalités principales suivantes afin de garantir que chaque message atteigne chaque utilisateur au bon moment, de manière mesurable :

1. Rappel push : permettre des opérations en boucle fermée pilotées par les données

La fonction de rappel push fait évoluer l'envoi de messages d'un système « à sens unique » vers une boucle fermée « bidirectionnelle et observable ».

Lorsque vous envoyez des messages via EngageLab, notre service envoie automatiquement des rapports de statut à votre serveur métier désigné (URL de rappel) à des moments clés (par exemple : délivré, affiché, cliqué, échec d'envoi).

Valeurs clés

• Mesure précise de l'efficacité : Calculez avec précision le taux de délivrabilité, le taux d'affichage et le taux de clics afin de fournir un support de données réel pour les stratégies opérationnelles.

• Surveillance en temps réel et automatisation : Sur la base des rappels de comportement utilisateur (par exemple, « clic »), une logique métier peut être déclenchée en temps réel : Exemple : L'utilisateur clique sur une notification promotionnelle → Le système délivre automatiquement un coupon ; L'utilisateur clique sur un message de chat → L'application navigue automatiquement vers la page de conversation correspondante.

• Gestion intelligente de la liste : Nettoyez automatiquement les identifiants d'appareils invalides sur la base des rappels « échec d'envoi » (ex : token expiré), améliorez la santé de la liste de diffusion et optimisez les coûts et l'efficacité des notifications push.

III. Cas d'usage sectoriels : applications concrètes dans les médias et l'e-commerce

Cas 1 : Médias — « Plan de renvoi pour les utilisateurs n'ayant pas lu les actualités du matin »

Points de douleur

• Les notifications push du matin sont manquées à cause d'appareils éteints ou de notifications non affichées → Le taux de lecture n'est que de 40 %.
• Les actualités urgentes nécessitent une seconde diffusion, et le renvoi manuel est inefficace.

Solution (règles de configuration EngageLab)

• Condition de déclenchement : Non cliqué dans les 2 heures suivant l'envoi du push.

• Stratégie de renvoi :

  • Premier renvoi : Après 1 heure
    Titre modifié en :
    « Exclusif pour les non-lecteurs : 3 actualités incontournables que vous avez manquées aujourd'hui »
  • Second renvoi : Après 3 heures
    Ajout :
    « Sujets chauds dans les commentaires : dernières infos sur l'événement XXX »

Résultats

• Le taux de lecture global est passé à 72 %.
• Le temps de lecture moyen par utilisateur a augmenté de 18 %.
• Une application d'actualités leader : la rétention quotidienne des nouveaux utilisateurs a augmenté de 25 %.

Cas 2 : E-commerce — « Plan de réactivation des utilisateurs n'ayant pas cliqué lors des promotions »

Points de douleur

• Le taux de clic initial sur les messages push lors des promotions n'est que de 35 %.
• Le renvoi nécessite un filtrage manuel, ce qui est inefficace et manque de granularité.

Solution (règles de configuration EngageLab)

• Condition de déclenchement : Non cliqué dans les 6 heures suivant l'envoi du push.

• Stratégie de renvoi :

  • Premier renvoi : Après 2 heures
    « Offre à durée limitée : les articles populaires bientôt en rupture de stock »
  • Second renvoi : Après 5 heures
    « Coupon exclusif : économisez 5 $ supplémentaires »
  • Ciblage personnalisé :
    Recommandez des produits selon l'historique de navigation de l'utilisateur,
    par exemple « Les accessoires iPhone qui vous intéressent sont maintenant en promotion. »

Résultats

• Le taux de clic global est passé à 58 %.
• Les utilisateurs relancés représentent 32 % du GMV.
• Le ROI d'une plateforme e-commerce beauté lors de la promotion 618 a augmenté de 40 %.

IV. Mise en œuvre technique : capacités de push en boucle fermée d'EngageLab

3 étapes pour démarrer le renvoi intelligent

1. Activez la fonction de rappel dans la console

Pour les détails de configuration, consultez la Documentation

2. Créez un push et associez une URL de rappel

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "Offre à durée limitée : les articles populaires bientôt en rupture de stock",
        "title": "Promotion 618",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "informations business",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. Interrogez les données de rappel push selon le msg_id, optimisez le contenu, puis lancez la stratégie de renvoi

V. Synthèse des meilleures pratiques