Kemampuan AI

Modul Kemampuan AI menyediakan fitur cerdas seperti klasifikasi pertanyaan, optimasi pesan agen, inspeksi kualitas percakapan, dan terjemahan pesan, yang membantu tim layanan pelanggan meningkatkan kualitas respons dan efisiensi kerja.

Klasifikasi Pertanyaan

AI mengidentifikasi setiap pertanyaan pengguna dan mencocokkannya dengan klasifikasi preset yang paling sesuai. Setelah mekanisme pengenalan diaktifkan, setiap pesan yang dikirim pelanggan akan dikirim ke GPTBots Agent API, dan sistem akan menuliskan label klasifikasi yang diperoleh ke dalam percakapan untuk analisis statistik selanjutnya.

Saat menambahkan klasifikasi baru, Anda dapat mengatur:

• Kategori: Menentukan nama kategori utama untuk klasifikasi pertanyaan.
• Subkategori: Menentukan nama subkategori di bawah kategori.
• Deskripsi: Menentukan informasi deskripsi untuk klasifikasi ini agar membantu AI melakukan identifikasi secara akurat.
• Mekanisme Pengenalan: Mengontrol status aktif/nonaktif kemampuan pengenalan klasifikasi pertanyaan.

Optimalkan Pesan Agen

Sesuaikan instruksi optimasi AI untuk pesan agen guna meningkatkan kualitas balasan agen. Fitur ini mendukung instruksi preset dan instruksi kustom, serta berlaku untuk tugas umum yang mengoptimalkan gaya penyampaian.

Saat menambahkan klasifikasi baru, Anda dapat mengatur:

• Kategori: Menentukan nama kategori instruksi.
• Deskripsi: Menentukan informasi deskripsi dan petunjuk penggunaan untuk instruksi ini, yang akan digunakan sebagai prompt yang dikirim ke AI.

Setelah kemampuan ini diaktifkan:

• Ikon baru akan ditambahkan ke jendela percakapan. Klik ikon tersebut untuk menampilkan semua instruksi yang telah dikonfigurasi.
• Setelah agen mengklik instruksi tertentu, teks yang sudah dimasukkan di kotak dialog beserta prompt instruksi AI akan dikirim ke AI.
• Setelah AI mengembalikan hasil, hasil tersebut akan otomatis diisikan kembali ke kotak dialog agar agen dapat mengedit lebih lanjut atau langsung mengirimkannya.
• Mekanisme Pengenalan: Mengontrol status aktif/nonaktif kemampuan optimasi pesan agen.

Pengaturan AI Lanjutan

Entri manajemen terpadu untuk inspeksi kualitas AI, terjemahan, dan kemampuan lainnya pada percakapan yang sudah ada.

Tingkat Keyakinan Penyelesaian

Untuk setiap percakapan dengan status terselesaikan, AI melakukan inspeksi kualitas untuk mengevaluasi tingkat keyakinan penyelesaian masalah pelanggan.

Pengenalan FCR

Untuk setiap percakapan yang diselesaikan pada konsultasi pertama, AI melakukan pemantauan selama 24 jam untuk mengevaluasi tingkat penyelesaian pada kontak pertama atas masalah pelanggan.

Pengenalan Penyelesaian yang Disimpulkan Otomatis

Untuk setiap percakapan yang secara otomatis disimpulkan sebagai terselesaikan oleh sistem, AI mengevaluasi pesan pengguna untuk menentukan apakah pengguna telah mengonfirmasi penyelesaiannya.

Tiga sakelar kemampuan di atas dinonaktifkan secara default. Fitur-fitur tersebut hanya dapat diaktifkan setelah berlangganan fitur yang sesuai.

Terjemahan Pesan Percakapan

Menerjemahkan pesan teks dari pelanggan dan agen. Pemilihan versi model yang berbeda akan memengaruhi kualitas terjemahan, kecepatan, dan konsumsi kredit.

• Versi Model: Mendukung dua opsi model, yaitu MT-Flash dan MT-Plus.

• Setiap pesan dibatasi hingga maksimal 1000 karakter, dan mendukung pengiriman konten setiap pesan ke API layanan terjemahan.

• Istilah Glosarium: Menetapkan istilah glosarium dapat secara efektif meningkatkan akurasi dan kualitas terjemahan. Formatnya adalah array JSON, misalnya:

  [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]

                
                [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
  
              

  Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Agen dapat menetapkan bahasa terjemahan default di "Preferensi Akun" (bahasa pengiriman default sistem adalah bahasa Inggris). Setelah dikonfigurasi, saat kemampuan terjemahan diaktifkan pada halaman percakapan, bahasa tersebut akan digunakan sebagai opsi bahasa yang telah terisi sebelumnya.

Fitur terjemahan digunakan di antarmuka jendela percakapan. Agen dapat mengonfigurasi terjemahan pesan pelanggan atau terjemahan pesan agen sesuai kebutuhan.

• Terjemahan Pesan Pelanggan: Menerjemahkan pesan pelanggan yang diterima ke bahasa target yang dikonfigurasi.
• Terjemahan Pesan Agen: Menerjemahkan konten pesan balasan agen ke bahasa target yang dikonfigurasi dan mengirimkannya ke pelanggan akhir. Yang dilihat pelanggan di jendela percakapan adalah bahasa target hasil terjemahan.