Kemampuan AI
Modul Kemampuan AI menyediakan fitur cerdas seperti klasifikasi pertanyaan, optimasi pesan agen, pemeriksaan kualitas percakapan, dan terjemahan pesan, membantu tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas respons dan efisiensi kerja.
Klasifikasi Pertanyaan
AI mengidentifikasi setiap pertanyaan pengguna dan mencocokkannya dengan klasifikasi prasetel terbaik. Setelah mengaktifkan mekanisme pengenalan, setiap pesan yang dikirim oleh pelanggan akan dikirim ke GPTBots Agent API, dan sistem akan menulis label klasifikasi yang diperoleh ke dalam percakapan untuk analisis statistik selanjutnya.
Saat menambahkan klasifikasi baru, Anda dapat mengatur:
Kategori: Mendefinisikan nama kategori utama dari klasifikasi pertanyaan.
Subkategori: Mendefinisikan nama subkategori di bawah kategori.
Deskripsi: Mendefinisikan informasi deskripsi untuk klasifikasi ini guna membantu AI mengidentifikasi secara akurat.
Mekanisme Pengenalan: Mengontrol pengaktifan/penonaktifan kemampuan pengenalan klasifikasi pertanyaan.
Optimasi Pesan Agen
Sesuaikan instruksi optimasi AI untuk pesan agen guna meningkatkan kualitas balasan agen. Mendukung instruksi prasetel dan instruksi kustom yang baru dibuat. Berlaku untuk tugas umum yang mengoptimalkan gaya ekspresi.
Saat menambahkan klasifikasi baru, Anda dapat mengatur:
Kategori: Mendefinisikan nama kategori instruksi.
Deskripsi: Mendefinisikan informasi deskripsi dan petunjuk penggunaan untuk instruksi ini, yang akan digunakan sebagai prompt yang dikirim ke AI.
Setelah mengaktifkan kemampuan ini:
- Ikon baru ditambahkan ke jendela percakapan. Klik ikon untuk menampilkan semua instruksi yang dikonfigurasi.
Setelah agen mengklik instruksi tertentu, teks yang sudah dimasukkan dalam kotak dialog bersama dengan prompt instruksi AI akan dikirim ke AI.
Setelah AI mengembalikan hasilnya, akan secara otomatis diisi kembali ke kotak dialog untuk diedit lebih lanjut oleh agen atau langsung dikirim.
Mekanisme Pengenalan: Mengontrol pengaktifan/penonaktifan kemampuan optimasi pesan agen.
Pengaturan AI Lanjutan
Entri manajemen terpadu untuk kemampuan pemeriksaan kualitas AI, terjemahan, dan lainnya pada percakapan yang ada.
Tingkat Keyakinan Resolusi
Untuk setiap percakapan dalam status terselesaikan, AI melakukan pemeriksaan kualitas untuk mengevaluasi tingkat keyakinan resolusi dari masalah pelanggan.
Pengenalan FCR
Untuk setiap percakapan yang terselesaikan pada konsultasi pertama, AI melakukan pemantauan 24 jam untuk mengevaluasi tingkat resolusi pada kontak pertama dari masalah pelanggan.
Pengenalan Resolusi yang Disimpulkan Secara Otomatis
Untuk setiap percakapan yang secara otomatis disimpulkan sebagai terselesaikan oleh sistem, AI mengevaluasi pesan pengguna untuk menentukan apakah pengguna telah mengonfirmasi resolusi tersebut.
Ketiga sakelar kemampuan di atas dinonaktifkan secara default. Mereka hanya dapat diaktifkan setelah berlangganan fitur yang sesuai.
Terjemahan Pesan Percakapan
Menerjemahkan pesan teks dari pelanggan maupun agen. Memilih versi model yang berbeda akan memengaruhi kualitas terjemahan, kecepatan, dan konsumsi kredit.
Versi Model: Mendukung dua pilihan model — MT-Flash dan MT-Plus.
Setiap pesan dibatasi maksimum 1000 karakter, dan mendukung pengiriman konten setiap pesan ke API layanan terjemahan.
Istilah Glosarium: Menetapkan istilah glosarium dapat secara efektif meningkatkan akurasi dan kualitas terjemahan. Formatnya adalah array JSON, misalnya:
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}][{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang
Agen dapat mengatur bahasa terjemahan default di "Preferensi Akun" (bahasa pengiriman default sistem adalah English). Setelah konfigurasi, ketika kemampuan terjemahan diaktifkan pada halaman percakapan, itu akan digunakan sebagai item bahasa yang diisi sebelumnya.
Fitur terjemahan digunakan di antarmuka jendela percakapan. Agen dapat mengonfigurasi terjemahan pesan pelanggan/terjemahan pesan agen sesuai dengan kebutuhan mereka.
Terjemahan Pesan Pelanggan: Menerjemahkan pesan yang diterima dari pelanggan ke dalam bahasa target yang dikonfigurasi.
Terjemahan Pesan Agen: Menerjemahkan konten pesan balasan agen ke dalam bahasa target yang dikonfigurasi dan mengirimkannya ke pelanggan akhir. Pelanggan akan melihat hasilnya di jendela percakapan dalam bahasa target yang diterjemahkan.
