Akun Pribadi Telegram

LiveDesk mendukung penambahan kanal Telegram sehingga pengguna dapat berkomunikasi melalui Telegram. Dengan fitur ini, Anda dapat:

• Menerima pesan dari Telegram secara otomatis dan menetapkannya ke tim atau agen yang sesuai.
• Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
• Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam percakapan atau dari daftar tiket.

LiveDesk menyediakan dua cara untuk membuat kanal Telegram: melalui integrasi Bot Telegram atau akun pribadi Telegram. Di bawah ini, kami menjelaskan cara menambahkan kanal Telegram menggunakan akun pribadi Telegram.

Persiapan

LiveDesk terintegrasi dengan akun pribadi Telegram melalui Unipile Messaging API. Sebelum membuat kanal, Anda perlu membuat akun di platform Unipile dan menghubungkan akun Telegram Anda. Prosesnya adalah sebagai berikut:

• Kunjungi platform Unipile. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar terlebih dahulu. Setelah masuk, buka konsol. Pertama, buat Token. Setelah token dibuat, simpan informasi DSN dan Token Anda, karena informasi tersebut perlu dikonfigurasi nanti saat membuat kanal.

• Hubungkan akun Telegram pribadi Anda. Setelah membuat Token, Anda juga perlu mengotorisasi akun Telegram pribadi Anda di Unipile. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan otorisasi dan koneksi. Setelah berhasil, akun Telegram pribadi yang telah diotorisasi akan muncul di daftar akun Unipile Anda.

"Tambahkan Kanal" > "Telegram"

Pilih Add Channel, lalu pilih Telegram Personal Account untuk membuat kanal.

Masukkan Informasi Konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka. Nama kanal dapat disesuaikan. Untuk alamat API, masukkan alamat DSN yang diperoleh dari Unipile (misalnya: api22.unipile.com:xxxxx), dan untuk API Key, masukkan Token yang dihasilkan.

Setelah melengkapi informasi, klik Test Connection. Jika berhasil, antarmuka akan menampilkan pesan bahwa pengujian berhasil, dan Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika akun Unipile sudah memiliki akun Telegram yang diotorisasi, antarmuka akan menampilkan daftar akun yang relevan. Cukup pilih akun Telegram yang ingin Anda hubungkan. Jika Anda perlu mengotorisasi akun lain, Anda dapat memilih Go to Unipile Authorization.

Pilih akun dan tetapkan agen untuk kanal ini, lalu klik Confirm untuk menyelesaikan pembuatan kanal.

Pengaturan Detail

Setelah kanal dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan detail di kanal terkait.

Integrasi

• Jenis akun pribadi: Jenis akun pribadi yang terhubung. Default-nya adalah Telegram.
• Akun pribadi yang diotorisasi: ID akun pribadi Telegram yang telah diotorisasi dan terkait dengan kanal.
• ID akun Unipile: ID unik yang ditetapkan oleh Unipile untuk akun pribadi ini.
• Alamat API Unipile (DSN): Menampilkan alamat DSN Unipile yang dikonfigurasi saat membuat kanal.
• Unipile API Key: Menampilkan Token yang dikonfigurasi saat membuat kanal.
• Unipile Webhook URL: Menampilkan alamat webhook yang terkait dengan kanal. Pengiriman dan penerimaan pesan diimplementasikan melalui push webhook.

Pengaturan

• Atur pesan sapaan kanal

  Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan sapaan khusus yang akan otomatis dikirim kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.

• Aktifkan CSAT

  Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis dimulai setiap kali masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Reports.

Penetapan Percakapan

Menampilkan aturan penetapan percakapan saat ini untuk kanal. Mendukung aturan perutean, AI Agent, dan respons Human Agent. Prioritas penetapan percakapan: Aturan perutean > AI Agent > Human Agent.

Saat aturan perutean tersedia, sistem terlebih dahulu menentukan apakah persyaratan aturan perutean terpenuhi. Jika ada beberapa aturan perutean pada saat yang sama, aturan tersebut dievaluasi secara berurutan, dan penetapan dilakukan berdasarkan aturan pertama yang cocok.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi aturan perutean, percakapan akan terlebih dahulu ditetapkan ke AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditetapkan ke Human Agent yang sesuai. Penetapan otomatis didukung, dengan mekanisme termasuk penetapan berdasarkan beban kerja bersamaan, penetapan round-robin berurutan, dan penetapan berdasarkan beban kerja agen khusus.

• Mekanisme penetapan berbasis beban kerja

  Penetapan dilakukan berdasarkan jumlah beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.

• Mekanisme penetapan round-robin berurutan

  Tanpa mempertimbangkan pengaturan beban kerja setiap agen, percakapan ditetapkan secara merata kepada setiap agen secara berurutan.

• Mekanisme penetapan beban kerja agen khusus

  Tetapkan nilai beban kerja khusus untuk setiap agen secara individual, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.

Human Agent

Mendukung penetapan agen manusia untuk menangani pesan percakapan pada kanal ini. Agen dapat ditambahkan atau dihapus.

AI Agent

Mendukung penetapan agen AI untuk menangani pesan percakapan pada kanal ini. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.

Jam Operasional

Anda dapat mengatur jam operasional tim.

Jika terdapat jam operasional yang ditentukan dengan jelas, pilih kotak centang Enable business availability for this inbox (enabled). Setelah dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat mengatur pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam operasional. Anda juga dapat mengatur rentang jam operasional dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Cara Menambahkan Bot Telegram ke Obrolan Grup

1. Pertama, di BotFather, masukkan /setprivacy untuk mengonfigurasi izin obrolan grup Bot Telegram.

2. Jika Current Status menampilkan /Enabled, artinya izin belum sepenuhnya dibuka. Masukkan /Disable untuk mengaktifkan akses pesan grup.

3. Tambahkan Bot Telegram ke obrolan grup. Di halaman profil, pilih Add to Group or Channel. Lalu tambahkan ke obrolan grup yang ditentukan.

4. Atur Admin Rights, izinkan Bot Telegram mendapatkan izin penuh, lalu klik Add Bot as Admin untuk menambahkan Bot Telegram ke obrolan grup.