Bot Telegram | LiveDesk Panduan Konsol Saluran Bahasa Indonesia

LiveDesk mendukung penambahan saluran Telegram agar pengguna dapat berkomunikasi melalui Telegram. Dengan fitur ini, Anda dapat:

Menerima pesan dari Telegram secara otomatis dan menetapkannya kepada tim atau agen yang sesuai.
Melihat detail profil pengguna yang mengirim pesan.
Melihat, mengelola, dan membalas semua pesan dalam daftar percakapan atau tiket.

LiveDesk menyediakan dua cara untuk membuat saluran Telegram: menghubungkan Bot Telegram atau akun pribadi Telegram. Di bawah ini, kami akan menjelaskan cara menambahkan saluran Telegram menggunakan Bot Telegram.

Persiapan

LiveDesk mendukung penerimaan pesan pengguna melalui Bot Telegram dan pembuatan percakapan di LiveDesk. Saat agen membalas pesan di LiveDesk, balasan akan ditampilkan di jendela chat Telegram pelanggan melalui Bot Telegram. Oleh karena itu, sebelum membuat saluran, Anda perlu terlebih dahulu membuat Bot Telegram di Telegram.

Kunjungi BotFather, masukkan perintah /newbot, lalu ikuti instruksi BotFather untuk membuat Bot Telegram. Setelah pembuatan selesai, Anda akan memperoleh tautan Bot Telegram (tautan agen Telegram) dan token.

"Tambahkan Saluran" - "Telegram"

Pilih Tambahkan Saluran, lalu pilih Bot Telegram untuk membuat saluran.

Masukkan informasi konfigurasi

Isi informasi konfigurasi sesuai petunjuk pada antarmuka, lalu klik Konfirmasi setelah selesai. Saluran ini menyediakan tiga mode: chat pribadi, chat grup, dan mode chat grup GPTBots.

Chat pribadi: Agen membalas pesan pengguna dalam lingkungan chat pribadi Telegram. Pengguna mengirim pesan langsung ke Bot Telegram, dan agen membalas pengguna dalam chat pribadi yang sesuai melalui LiveDesk.
Chat grup: Mode ini dapat menerima dan membalas pesan yang dikirim oleh pengguna di grup tempat Bot Telegram berada. Mode ini sesuai dengan chat grup Telegram.

Catatan: Saat mengonfigurasi mode chat grup dan mode chat grup GPTBots, Anda perlu mengaktifkan izin Bot Telegram agar dapat mengakses pesan chat grup dan menambahkan bot ke chat grup yang sesuai. Jika tidak, pesan chat grup tidak dapat diterima. Untuk metode konfigurasi, silakan lihat FAQ.

Mode chat grup GPTBots: LiveDesk dan GPTBots berbagi pesan dari chat grup Telegram ini. GPTBots memproses pesan chat grup Telegram terlebih dahulu, lalu LiveDesk memperoleh catatan chat grup dari GPTBots.
Bot Token: Masukkan Bot Token yang diperoleh dari Telegram BotFather.
Tambahkan Agen: Tentukan agen layanan pelanggan yang akan menangani pesan dari saluran ini.

Pengaturan terperinci

Setelah saluran dibuat, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan terperinci pada saluran yang sesuai.

Pengaturan

Atur pesan salam saluran

Dinonaktifkan secara default. Masukkan pesan salam kustom yang akan otomatis dikirim kepada pelanggan saat mereka memulai percakapan.
Aktifkan CSAT

Setelah fitur ini diaktifkan, survei kepuasan pelanggan akan otomatis diluncurkan setiap kali masalah diselesaikan. Skor CSAT nantinya dapat dilihat di bagian Laporan.

Penetapan percakapan

Menampilkan aturan penetapan percakapan untuk saluran saat ini. Mendukung aturan routing, AI Agent, dan respons Human Agent. Urutan prioritas penetapan percakapan adalah: aturan routing > AI Agent > Human Agent.

Saat aturan routing tersedia, sistem terlebih dahulu menentukan apakah persyaratan aturan routing terpenuhi. Jika ada beberapa aturan routing secara bersamaan, aturan tersebut akan dievaluasi secara berurutan, dan aturan yang cocok akan digunakan untuk penetapan.

Jika skenario saat ini tidak memenuhi persyaratan aturan routing, percakapan akan terlebih dahulu ditetapkan kepada AI Agent.

Jika tidak ada AI Agent, percakapan akan ditetapkan kepada Human Agent yang sesuai. Penetapan otomatis didukung, dengan mekanisme termasuk penetapan berdasarkan beban kerja bersamaan, penetapan round-robin berurutan, dan penetapan berdasarkan beban kerja agen kustom.

Mekanisme penetapan berdasarkan beban kerja

Penetapan dilakukan berdasarkan jumlah beban kerja yang ditentukan, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.
Mekanisme penetapan round-robin berurutan

Tanpa mempertimbangkan pengaturan beban kerja setiap agen, percakapan ditetapkan secara merata kepada setiap agen secara berurutan.
Mekanisme penetapan berdasarkan beban kerja agen kustom

Tetapkan nilai beban kerja kustom untuk setiap agen secara individual, dengan prioritas diberikan kepada agen dengan beban kerja bersamaan yang lebih rendah.

Human Agent

Mendukung pengaturan agen manusia yang menangani pesan percakapan untuk saluran ini. Agen dapat ditambahkan atau dihapus.

AI Agent

Mendukung pengaturan agen AI yang menangani pesan percakapan untuk saluran ini. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan penambahan GPT AI Agent juga didukung.

Jam kerja

Anda dapat mengatur jam kerja tim.

Jika jam kerja telah didefinisikan dengan jelas, pilih kotak centang "Aktifkan ketersediaan bisnis untuk inbox ini (diaktifkan)". Setelah kotak ini dipilih, pengaturan parameter yang sesuai akan ditampilkan di bawah. Anda dapat menetapkan pesan tidak tersedia untuk pengunjung di luar jam kerja. Anda juga dapat mengatur rentang jam kerja dan zona waktu yang sesuai untuk setiap hari.

FAQ

Cara menambahkan Bot Telegram ke chat grup

Pertama, di BotFather, masukkan /setprivacy untuk mengatur izin chat grup bagi Bot Telegram yang sesuai.
Jika Status Saat Ini menampilkan /Enabled, itu berarti izin belum diaktifkan. Masukkan /Disable untuk mengaktifkannya.

Tambahkan Bot Telegram ke chat grup. Pada halaman profil, pilih "Tambahkan ke Grup atau Saluran". Lalu tambahkan ke chat grup yang ditentukan.

Atur Hak Admin untuk mengizinkan Bot Telegram memperoleh izin penuh, lalu klik "Tambahkan Bot sebagai Admin" untuk menambahkan Bot Telegram ke chat grup.