Alur Status Percakapan

Status percakapan di LiveDesk terdiri dari lima jenis: Terbuka, AI-Replying, Ditunda, Terselesaikan, dan Ditutup. Logika perpindahan antar status percakapan digambarkan pada diagram berikut:

sequenceDiagram
    participant U as Pengguna memulai percakapan baru
    participant A as Terbuka
    participant B as AI-Replying
    participant C as Ditunda
    participant D as Terselesaikan
    participant F as Ditutup

    Note over U: Channel menonaktifkan AI Agent
    U->>A: Membuat percakapan dengan status Terbuka
    A->>B: Dapat berpindah ke AI-Replying
    A->>C: Dapat berpindah ke Ditunda
    A->>D: Dapat berpindah ke Terselesaikan
    Note over U: Channel mengaktifkan AI Agent
    U->>B: Membuat percakapan dengan status AI-Replying

    Note over B: AI Agent secara otomatis membalas percakapan dengan status AI-Replying
    B->>C: Dapat berpindah ke Ditunda
    B->>A: Dapat berpindah ke Terbuka
    B->>D: Dapat berpindah ke Terselesaikan

    C->>A: Secara otomatis atau manual berpindah ke Terbuka setelah waktu habis
    C->>D: Dapat berpindah ke Terselesaikan
    C->>B: Dapat berpindah ke AI-Replying

    Note over D: Perubahan status ke Terselesaikan memicu survei CSAT lalu menutup percakapan
    D->>A: Dapat berpindah ke Terbuka
    D->>B: Dapat berpindah ke AI-Replying
    D->>F: Dapat berpindah ke Ditutup
    F->>A: Dapat berpindah ke Terbuka
    Note over F: Status Ditutup tidak dihitung dalam volume percakapan