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Jacob Morrow

2023-03-03 11:22:07

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中国企业出海:海外用户触达



中国企业出海已经成为一种趋势,越来越多的中国企业在海外市场寻求更多的机会,以挑战自身的能力。出海可以帮助企业开拓新市场,拓展新的发展机遇,为企业带来更多新鲜的产品和服务,满足更多消费者的需求。出海不仅能够让中国企业进入更多海外市场,而且还能够接触到更多新的用户,为企业带来更多收益。

企业出海,第一要务就是要建立与用户的触达通道。在APP环境之外,海外触达用户的通道与国内用户略有区别,海外是以邮件为主要的通道,而国内主要是以短信为主,辅以微信等社交通道。在APP环境之内,海外与国内触达用户的区别不大,均是以APP推送为主。

谷歌Firebase云消息 (FCM) 和手机厂商通道的差异将导致在不同地区选择不同的推送通道将影响通知送达率。随着中国手机厂商在海外地区的比例逐渐增加,如何提高推送通知的送达率成为一个新的挑战。下面是手机厂商系统推送通道和FCM之间的一些比较。您可以了解手机厂商系统推送通道的优势。


厂商推送 VS 谷歌Firebase云消息



在中国大陆,谷歌受地域限制,无法使用谷歌相关服务,国内厂商对GMS服务套件进行了系统层的阉割,谷歌官方的FCM推送通道也相应的无法使用。进而替代的是各个厂商自己的厂商通道。顾名思义,厂商通道就是指手机硬件厂商提供的系统级别的推送通道,因为是系统服务,随着设备开机后就一直存在着,有效的保证了推送通道长连接的高可用性。

在海外(中国大陆以外地区),由于安卓系统默认支持谷歌FCM通道,且网络环境不受地域限制,因此厂商未对出口海外版的手机进行GMS的阉割,而是保留厂商通道与谷歌FCM通道共存的方式。谷歌FCM通道,是安卓系统自带的通道服务,与谷歌Firebase后台保持长连接,服务归属是谷歌而非设备厂商。

经过Engagelab 开发人员的测试以及与手机厂商官方的技术沟通后,各推送通道的功能总结如下:


从该表中可以清楚地看出,手机厂商系统推送通道在多语言支持和数据物理隔离等方面具有明显的优势。
对于开发人员来说,推送通知送达率是一个非常重要的指标。设备厂商推送通道和 FCM 的送达能力比较如下:

中国手机厂商的操作系统级定制可能会降低FCM的送达率
每个手机厂商的推送通知送达率都不同。小米、Oppo和Vivo等中国手机厂商在操作系统层级做了一些定制功能来限制后台应用程序活动,以优化电池和设备性能,这会将用户的设备与谷歌Firebase云消息 (FCM) 断开连接,导致较低的送达率。
与三星和OnePlus 等设备相比,FCM 在小米、Oppo和Vivo 等中国设备上的推送送达率表现较差。

同时,中国的OEM厂商在海外的市场份额也在不断上升,所以提高推送通知的送达率是非常必要的。在海外,手机厂商除苹果外,安卓仍然以三星为领头羊,独占19%的市场份额。小米、OPPO、Vivo、realme紧随其后,市场份额占比分别为12%、9%、8%以及6%。

 2021年第四季度海外手机厂商供应商市场份额 (数据来自Conuterpoint研究)


即使应用程序进程被强制停止,设备厂商推送通道仍然可以继续显示消息
既然海外的Google服务是不受限制的,为什么厂商还要保留两个通道呢?他们有什么具体的区别吗?确实是存在一些区别。
Engagelab技术人员设计了实验,以在应用程序进程幸存或被用户强制停止时验证推送消息的显示。通过对系统源代码、GMS源代码和FCM源代码的深入分析,最终得出结论:
厂商通道,在网络通畅且推送消息内容合法的情况下,通过厂商通道推送消息给该厂商设备,不论应用进程是否存活,都能保证消息可以推送到位。所以,厂商通道是消息高效触达的一种保障。同时,也对企业用户的拉活、促新、留存有一定的提升。而FCM通道,通过Firebase后台推送消息给安卓设备时,设备收到消息后,会先根据应用的某种状态来决定是否展示消息。如果APP进程被用户主动杀死,将不会继续进行展示推送消息。






结论
随着中国手机厂商在海外的逐渐普及,怎样利用厂商通道来提高用户触达是至关重要的。
通过以上分析我们可以看到,国内厂商的通道除了在基础能力支持上有一定优势外(如多语言支持、数据物理隔离等),在送达率上也表现良好。此外,国内厂商的通道具有较强的增值服务能力(如较丰富的样式、较好的时效性等),这也能帮助开发者更好地触达用户。


Engagelab 已率先推出了 AppPush 服务,AppPush不仅支持FCM、APNs通道,同时支持自建消息推送通道、手机厂商推送通道(小米、华为、OPPO、vivo、魅族、荣耀等),实现全球触达,有效提升约40%的消息送达率!