訊息發送

範本訊息

使用範本訊息傳送的幾種場景：

• 批量傳送訊息（如營銷活動信息）
• 用戶未聯係你時，你期望主動發訊息給用戶
• 觸發型訊息（如驗證碼），一般是 調用 API 傳送範本訊息

基礎設定

1.傳送號碼：選擇一個已經完成驗證的傳送號碼。

• 如果傳送號碼狀態異常，將不可以被選擇，此時請前往「發送號管理」頁面處理該號碼的狀態。

2.傳送時間：立即傳送 3.收件人號碼：手動輸入、文件上載

• 手動輸入：添加的號碼必須帶有國際區號，例如：+8520xxxxxx ，並按 Enter 鍵繼續，最多可以輸入 50 個號碼。
• 文件上載：大小不超過 10M ；TXT 類型；內容為 utf-8 編碼方式；每行一個手機號碼對象。

註意：收件人號碼必須在 WhatsApp App 註冊了才可以收到訊息。

訊息範本

1.選擇一個範本和語言

• 在 訊息範本 管理頁面創建範本時，可以對一個範本名稱創建多個語言的範本內容，因此在傳送訊息時也需要選擇具體的語言。

2.填寫訊息內容

• 若範本中需要添加素材，可以點選直接上載或拖拽上載。
  • 圖片支援 .jpeg .png，大小限製為 5MB
  • 視訊支援 .mp4 .3gp，大小限製為 16MB
  • 文件支援任意有效的文件類型，大小限製為 100MB
• 若範本中有變數，則需要輸入內容

確認傳送

完成參數配置後，點選“傳送”，提示“傳送成功”即可在 曆史記錄 中查看傳送情況。

會話聊天

企業的客服人員可以在此頁面與用戶進行實時聊天，查看與某用戶的聊天記錄，包括用戶回複給你的訊息。

訊息曆史記錄預設保存 30 天，如需保存更長時間，請聯係 EngageLab 的客服。

添加會話

進入頁面後，首先需要添加會話到我的會話列表。有 2 種方式：

• 在「我的會話」頁面點選 ＋ 號進行添加

• 在「全部會話」頁面選擇某一個號碼開始聊天

移除會話

你可以將收件人號碼從「我的會話」中移除，移除操作並不會刪除該號碼的數據，你還可以在「全部會話」中找到該號碼並重新添加到「我的會話」。一般在下述情況下會進行移除操作：

• 已完成了與該用戶的會話
• 達到了「我的會話」數量上線（100個）

編輯備註

為便於標識用戶，支援對收件人號碼編輯備註信息（最多 30 個字符），有 2 種方式：

• 在我的會話編輯

• 在全部會話編輯

訊息傳送

當前支援的訊息類型有：範本訊息、文本訊息、富文本訊息、圖片、語音、視訊、文件。訊息傳送成功後在本頁面的聊天記錄和 曆史記錄 頁面都會展示該條訊息。 註意：如果用戶回複你的最後一條訊息的時間點距離當前已超過 24 小時，則隻能選擇傳送範本訊息才能成功。

聊天記錄

聊天記錄頁面會展示該 WhatsApp 商業賬戶下的所有傳送號碼與該收件人的聊天記錄，如果需要查看單個傳送號的記錄，可以使用篩選功能。

全部會話

全部會話列表中展示所有與「該 WhatsApp 商業賬戶的傳送號」産生過聯係的收件人號碼，産生聯係的含義是：

• 企業傳送了訊息給該號碼（API、頁面操作）
• 用戶回複了訊息給企業

客服人員可以在此查看這些號碼並選擇「開始聊天」來與用戶進行溝通。