Datenmanagement und E-Mail-Status in EngageLab
Übersicht
Im Bereich „Daten“ von EngageLab erhalten Sie umfassende Einblicke in alle relevanten E-Mail-Statusdaten. Zu den spezifischen Informationen zählen Status, API_USER, Empfänger, Anforderungszeit, Versandzeit, Anforderungs-IP, Versand-IP sowie das Versandprotokoll (Sendelog). Sie können diese Daten gezielt nach E-Mail-Adresse, E-Mail-Typ, Label, API_USER, Anforderungszeitraum und Zustellstatus filtern. Es lassen sich E-Mail-Statusdaten für bis zu 30 aufeinanderfolgende Tage anzeigen.
Tipp: Bitte nutzen Sie den Offline-Export bei großen Datenmengen.
E-Mail-Status: Kategorien und Bedeutungen
Der aktuelle E-Mail-Status lässt sich in vier Hauptkategorien unterteilen:
- Sendet: Die vom Kunden angeforderte E-Mail wurde von EngageLab erfolgreich empfangen und befindet sich in der Versandwarteschlange oder wird für einen erneuten Versand vorbereitet.
- Zugestellt: Die E-Mail wurde erfolgreich an den Mailbox-Provider (MP) zugestellt.
- Soft-Bounce: Die E-Mail konnte nach dem Versand vorübergehend nicht zugestellt werden. EngageLab unterscheidet die Soft-Bounce-Ursachen anhand der Rückmeldungen des Mailbox-Providers in folgende Unterkategorien:
- Serverfehler: Interner Dienst des Mailbox-Providers nicht erreichbar.
- IP-Ablehnung: Versand wird aufgrund von IP- oder Domain-bezogenen Gründen abgelehnt.
- Nicht existent: Die angegebene E-Mail-Adresse existiert laut Mailbox-Provider nicht.
- Spam-Ablehnung: Versandverhalten oder Inhalt wurde als Spam eingestuft.
- Abgelehnt: E-Mail wurde aus ungewöhnlichen Gründen oder aufgrund von Empfängereinstellungen abgelehnt.
- Sonstiges: Weitere Gründe.
- Ungültige E-Mail-Adresse: Die Zustellung ist fehlgeschlagen. EngageLab differenziert anhand der Rückmeldungen des Mailbox-Providers folgende Fehlerursachen:
- Blacklist: Die Adresse ist auf der EngageLab-Blacklist (Sperrliste) und wird nicht zugestellt.
- Abmeldung: Nach Klick auf den Abmeldelink wird die Adresse auf die Abmeldeliste gesetzt.
- Serverfehler: Temporäre oder dauerhafte Verbindungsprobleme zwischen Versandpool und Empfängerdomain.
- Formatfehler: Ungültiges E-Mail-Format.
- Nicht existent: Die Adresse existiert laut Mailbox-Provider nicht.
- Junk-Mail: Versandverhalten oder Inhalt wurde als Spam eingestuft.
- Abgelehnt: E-Mail wurde aus ungewöhnlichen Gründen oder aufgrund von Empfängereinstellungen abgelehnt.
- Sonstiges: Weitere Gründe.
EngageLab-Blacklist (Sperrliste)
Während des Versands schlägt die Zustellung fehl, wenn sich die E-Mail-Adresse auf einer der folgenden Listen befindet: Bounce-Liste, benutzerdefinierte Sperrliste oder Beschwerdeliste. Die Zustellung wird dann durch die EngageLab-Blacklist blockiert.
Datenfilterung und Anzeige
Sie können E-Mail-Adresse, E-Mail-Typ, Label, API_USER, Anforderungszeitraum und Zustellstatus zur gezielten Filterung der E-Mail-Statusdaten verwenden. Es können maximal die E-Mail-Statusdaten für 30 aufeinanderfolgende Tage angezeigt werden.
Versandwarteschlange überwachen
Unter „Daten“ – „Warteschlange“ lässt sich prüfen, ob die aktuelle Versandwarteschlange ordnungsgemäß verarbeitet wird. Zu den spezifischen Daten zählen Status, API_USER, Empfangsdomäne, Gesamtzahl der zu versendenden E-Mails sowie die Versandrate (In, Try out, Out). Die Versandrate kann angepasst und der Durchschnittswert alle 5, 15 oder 30 Sekunden angezeigt werden. Die Entwicklung wird im Diagramm visualisiert (Datenaktualisierung alle 5 Sekunden).
Bei pausierter Versandwarteschlange werden der Grund der Pause und der nächste Versandzeitpunkt angezeigt. Mit „Wiederherstellen“ kann der Versand sofort ausgelöst werden.
Eine Pause der Warteschlange weist auf eine E-Mail-Versandblockierung hin, meist verursacht durch:
- Einschränkungen durch die Domain
- Einschränkungen aufgrund der IP-Reputation
- Verbindungsfrequenz der IP
Ist die Pause unangemessen lang (2–3 Tage), wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
E-Mail-Tracking
Sie können den Zeitpunkt, den Link und die IP-Informationen jeder E-Mail einsehen. Für eine gezielte E-Mail-Filterung stehen entsprechende Optionen zur Verfügung.
Beschwerden und Spam-Meldungen
Empfänger können über den Mailbox-Provider (MP) Aktionen wie „Melden“ oder „Als Spam markieren“ durchführen. Einige Mailbox-Provider geben Spam-Meldungen im ARF-Format (Abuse Reporting Format, FBL = Feedback Loop) an den Absender zurück.
Wird eine E-Mail als Spam gemeldet, gelangt die Adresse in die Spam-Meldeliste und auf die Blacklist des Nutzers. Die Sperrdauer für Adressen auf der EngageLab-Blacklist beträgt in diesem Fall 180 Tage. Während dieser Zeit werden keine Zustellversuche unternommen und als Fehlergrund „Blacklist: complaint (worker: address in complaint list)“ ausgegeben.
Sie können E-Mail-Adresse und Zeitraum zur Filterung angeben oder ausgewählte Daten löschen. Die nächste E-Mail wird dann direkt zugestellt.
Um erneute Beschwerden oder einen schlechten Eindruck bei Ihren Nutzern zu vermeiden, wird empfohlen, Daten nicht ohne triftigen Grund zu löschen.
Sperrlisten und Blockierungen
Kunden können eigene Sperrlisten hochladen. EngageLab blockiert den Versand an Domains oder E-Mail-Postfächer aus dieser Liste. Fehlergrund: „Blacklist: Block: (worker: address in block list)“. Zu den spezifischen Daten der benutzerdefinierten Sperrliste gehören: E-Mail-Adresse, Empfangsdomäne, API_USER, Erstellungszeit, Ablaufzeit usw.
Bounce (Rückläufer)
Bounce bezeichnet E-Mail-Adressen, an die tatsächlich über EngageLab gesendet wurde und der Mailbox-Provider mit „Adresse existiert nicht“ antwortet. EngageLab blockiert die Adresse für die Dauer der Gültigkeit und gibt den Fehlergrund „Blacklist: Bounce (worker: address in bounce list)“ zurück.
Für Tencent-Mailboxen gilt eine Ablaufzeit nach dem Schema 2^(n-1) Tage, maximal 30 Tage. Für Nicht-Tencent-Mailboxen gelten 30 Tage (N = 1), 60 Tage (N = 2) und 180 Tage (N ≥ 3). N ist die Anzahl der Rückläufer-Meldungen „Adresse existiert nicht“ für diese Mailbox.
Durch das Filtern nicht existierender E-Mail-Adressen mittels Bounce-Interception können Fehlzustellungen reduziert werden. Für Nachrichten, die mit „Blacklist: Bounce (worker: address in bounce list)“ fehlschlagen, fallen keine Gebühren an.
Für Adressen, die nicht blockiert werden sollen, kann eine Ausnahme definiert werden.
Abmeldungen
Sie können den Zeitpunkt und Grund jeder Abmeldung durch Nutzer einsehen. Nach einer Abmeldung wird keine weitere E-Mail an diese Adresse gesendet; als Fehlergrund wird „Abmeldung“ zurückgegeben.
Abmeldegründe (vom Nutzer beim Abmelden gewählt):
- Ich möchte solche E-Mails nicht mehr erhalten.
- Das ist nicht mein Abonnement.
- Das ist Spam.
- Das ist eine betrügerische E-Mail.
Offline-Export und Aufgabenmanagement
Sie können die Aufgabenliste für den Offline-Export des E-Mail-Status Ihres Kontos einsehen. Zu den spezifischen Daten gehören Fortschritt, Typ, Startzeit, Endzeit und Download-Link der Aufgabe. Nach erfolgreichem Abschluss steht die Datei über den Download-Link zum Herunterladen bereit. Bei Fehlschlag (z. B. durch instabile Netzwerkverbindung) kann der Vorgang wiederholt oder der Online-Kundenservice kontaktiert werden.
Speicherfrist für Offline-Daten: 7 Tage. Bitte laden Sie die Dateien rechtzeitig herunter.
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Titel: E-Mail-Status und Datenmanagement mit EngageLab: Versand, Tracking & Blacklist im Überblick
Beschreibung: Erfahren Sie, wie Sie mit EngageLab E-Mail-Statusdaten effizient verwalten, Versandwarteschlangen überwachen, Bounces und Beschwerden auswerten und den Offline-Export optimal nutzen.
