Erstes Gespräch starten

Projekt erstellen oder beitreten

Bevor Sie mit der Kundenbetreuung in LiveDesk beginnen, müssen Sie ein entsprechendes Projekt erstellen oder einem bestehenden Projekt beitreten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Schnellstart.

Kanal hinzufügen

Nachdem Sie dem Projekt beigetreten sind, fügen Sie einen Kanal hinzu, um Kundennachrichten zu empfangen. Gehen Sie dazu in die „Projekteinstellungen“ zum Bereich „Kanäle“ und konfigurieren Sie die erforderlichen Parameter, um die Einrichtung abzuschließen. Ausführliche Informationen zu den einzelnen Kanalparametern finden Sie im Abschnitt Console Guide.

Nachricht beantworten

Sobald eine Nachricht eingeht, öffnen Sie einfach das Gespräch und antworten im Chatfenster. Die Antwort wird über den ursprünglichen Kanal zugestellt, über den der Kunde die Nachricht gesendet hat – wie E-Mail, WhatsApp und weitere Plattformen.