Mettre à jour le ticket

Fournit la fonction de modification des informations du ticket.

Méthode de requête

PUT

URL de la requête

https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id

Authentification

Consultez la description de l'authentification dans Présentation de l'API pour plus de détails.

Requête

Exemple de requête

curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \ -d '{ "title": "Bourrage papier imprimante, impossible d'imprimer (Mis à jour)", "description": "Le client a signalé un bourrage de papier A4 au niveau du bac de sortie, nécessite une intervention urgente.\nUn technicien a été dépêché.", "attachments": [ { "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg" } ], "priority": "moyenne", "ticket_type": "incident", "custom_fields": { "department": "Support informatique", "device_sn": "PRN-2024-001", "location": "Siège Pékin - Salle d'impression 3e étage", "resolution_note": "Remplacement du mécanisme d'alimentation papier" }, "tags": ["imprimante", "matériel", "résolu"] }'

              
              curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \
-d '{
  "title": "Bourrage papier imprimante, impossible d'imprimer (Mis à jour)",
  "description": "Le client a signalé un bourrage de papier A4 au niveau du bac de sortie, nécessite une intervention urgente.\nUn technicien a été dépêché.",
  "attachments": [
    {
      "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg"
    }
  ],
  "priority": "moyenne",
  "ticket_type": "incident",
  "custom_fields": {
    "department": "Support informatique",
    "device_sn": "PRN-2024-001",
    "location": "Siège Pékin - Salle d'impression 3e étage",
    "resolution_note": "Remplacement du mécanisme d'alimentation papier"
  },
  "tags": ["imprimante", "matériel", "résolu"]
}'

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En-têtes de la requête

Champ	Type	Description
Authorization	string	Utilisez `Authorization: Basic base64(API Key:API Secret)` pour l'authentification. Rendez-vous sur la page de clé API pour obtenir la clé API et le secret API, puis reliez-les par un deux-points avant l'encodage Base64.
Content-Type	application/json	Type de données, la valeur est application/json.

Paramètres de chemin

Champ	Type	Obligatoire	Description
ticket_id	String	Oui	ID du ticket.

Paramètres du corps

Champ	Type	Obligatoire	Description
title	String	Oui	Titre du ticket.
description	String	Oui	Description détaillée du ticket (prend en charge Markdown).
attachments	Array	Non	Liste des pièces jointes au niveau du ticket. file_url : Adresse du fichier.
priority	String	Non	Priorité : faible/moyenne/élevée/urgente. Par défaut : moyenne si non précisé.
ticket_type	String	Non	Type de ticket : incident/question/problème/tâche.
custom_fields	Object	Non	Champs personnalisés (ex : numéro de série de l'appareil, numéro de commande, etc.).
tags	Array	Non	Tags du ticket.

Exemple de réponse

Réponse réussie

{ "code": 0, "message": "Succès", "data": { "ticket_id": "tk_20251104_789abc", "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00" } }

              
              {
  "code": 0,
  "message": "Succès",
  "data": {
    "ticket_id": "tk_20251104_789abc",
    "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00"
  }
}

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Paramètres de la réponse

Champ	Type	Obligatoire	Description
ticket_id	String	Non	ID du ticket.
updated_at	String	Non	Date de mise à jour.