Conversation Status Flow

Les statuts de conversation LiveDesk incluent cinq types : Ouvert, IA-en-réponse, En veille, Résolu et Fermé. La logique de transition entre les différents statuts de conversation est illustrée dans le schéma suivant :

sequenceDiagram
    participant U as L'utilisateur démarre une nouvelle conversation
    participant A as Ouvert
    participant B as IA-en-réponse
    participant C as En veille
    participant D as Résolu
    participant F as Fermé

    Note over U: Le canal désactive l'agent IA
    U->>A: Créer une conversation avec le statut Ouvert
    A->>B: Peut passer à IA-en-réponse
    A->>C: Peut passer à En veille
    A->>D: Peut passer à Résolu
    Note over U: Le canal active l'agent IA
    U->>B: Créer une conversation avec le statut IA-en-réponse

    Note over B: L'agent IA répond automatiquement à la conversation en statut IA-en-réponse
    B->>C: Peut passer à En veille
    B->>A: Peut passer à Ouvert
    B->>D: Peut passer à Résolu

    C->>A: Passe automatiquement ou manuellement à Ouvert après expiration
    C->>D: Peut passer à Résolu
    C->>B: Peut passer à IA-en-réponse

    Note over D: Le passage au statut Résolu déclenche une enquête CSAT puis ferme la conversation
    D->>A: Peut passer à Ouvert
    D->>B: Peut passer à IA-en-réponse
    D->>F: Peut passer à Fermé
    F->>A: Peut passer à Ouvert
    Note over F: Le statut Fermé n'est pas comptabilisé dans le volume de conversations

Flux des statuts de conversation