Strategi Pengiriman Ulang Pesan: Menjangkau Pengguna dengan Callback Cerdas

I. Mengapa Pengiriman Ulang Pesan Diperlukan?

Di era internet seluler, rata-rata tingkat pengiriman pesan hanya sekitar 65%. Pengguna bisa melewatkan informasi penting karena perangkat dalam mode tidur, jaringan tidak stabil, atau gangguan lainnya, yang berujung pada pemborosan trafik dan hilangnya potensi konversi.

II. Gambaran Fitur dan Keunggulan Pengiriman Ulang dengan Callback Cerdas

Untuk membantu developer melakukan operasi pengguna yang lebih terarah dan meningkatkan metrik utama, EngageLab menawarkan dua fitur inti berikut agar setiap pesan benar-benar sampai ke pengguna pada waktu yang tepat dan dapat diukur:

1. Push Callback: Mewujudkan Operasi Tertutup Berbasis Data

Fitur push callback mengubah pengiriman pesan dari "satu arah" menjadi sistem "dua arah yang dapat diamati".

Saat Anda mengirim pesan lewat EngageLab, layanan kami otomatis mengirimkan laporan status ke server bisnis Anda (Callback URL) pada titik-titik penting (misal: terkirim, ditampilkan, diklik, gagal dikirim).

Nilai Utama

• Pengukuran Efektivitas Akurat: Hitung tingkat pengiriman, tampilan, dan klik secara presisi untuk mendukung strategi operasional berbasis data nyata.

• Pemantauan Status Real-Time & Otomatisasi: Berdasarkan callback perilaku pengguna (misal: "klik"), logika bisnis lanjutan bisa dipicu secara real-time: Contoh: Pengguna klik notifikasi promo → Sistem otomatis kirim kupon; Pengguna klik pesan chat → Aplikasi langsung buka halaman percakapan terkait.

• Pemeliharaan Daftar Secara Cerdas: Secara otomatis membersihkan identifier perangkat tidak valid berdasarkan callback "gagal dikirim" (misal: token kadaluarsa), meningkatkan kesehatan daftar push dan mengoptimalkan biaya serta efisiensi pengiriman.

III. Studi Kasus Industri: Penerapan di Media Berita & E-commerce

Kasus 1: Industri Berita — "Rencana Pengiriman Ulang untuk Pengguna yang Belum Membaca Berita Pagi"

Tantangan

• Notifikasi berita pagi terlewat karena perangkat mati atau notifikasi tidak tampil → Tingkat baca hanya 40%.
• Berita penting butuh jangkauan ulang, namun pengiriman ulang manual tidak efisien.

Solusi (Aturan Konfigurasi EngageLab)

• Kondisi Pemicu: Belum diklik dalam 2 jam setelah push dikirim.

• Strategi Pengiriman Ulang:

  • Pengiriman Ulang Pertama: Setelah 1 jam
    Judul diubah menjadi:
    "Khusus Pengguna Belum Baca: 3 Berita Penting yang Anda Lewatkan Hari Ini"
  • Pengiriman Ulang Kedua: Setelah 3 jam
    Ditambahkan:
    "Topik Hangat di Kolom Komentar: Update Terbaru tentang Peristiwa XXX"

Hasil Data

• Tingkat baca keseluruhan naik menjadi 72%.
• Rata-rata waktu membaca pengguna meningkat 18%.
• Salah satu aplikasi berita terkemuka: Retensi pengguna baru harian naik 25%.

Kasus 2: Industri E-commerce — "Rencana Aktivasi Ulang Pengguna yang Belum Klik Saat Promo"

Tantangan

• Tingkat klik pesan push awal saat promo hanya 35%.
• Pengiriman ulang butuh penyaringan manual, kurang efisien dan tidak detail.

Solusi (Aturan Konfigurasi EngageLab)

• Kondisi Pemicu: Belum diklik dalam 6 jam setelah push dikirim.

• Strategi Pengiriman Ulang:

  • Pengiriman Ulang Pertama: Setelah 2 jam
    "Hitung Mundur Promo Terbatas: Produk Favorit Hampir Habis"
  • Pengiriman Ulang Kedua: Setelah 5 jam
    "Kupon Eksklusif: Hemat Tambahan Rp75.000"
  • Jangkauan Personal:
    Rekomendasikan produk berdasarkan riwayat penelusuran pengguna,
    seperti "Aksesoris iPhone yang Anda minati kini diskon."

Hasil Data

• Tingkat klik keseluruhan naik menjadi 58%.
• GMV dari pengguna yang menerima pengiriman ulang mencapai 32%.
• ROI platform e-commerce kecantikan selama promo 618 naik 40%.

IV. Implementasi Teknis: Kemampuan Push Closed-Loop EngageLab

3 Langkah Memulai Pengiriman Ulang Cerdas

1. Aktifkan Fitur Callback di Konsol

Untuk detail konfigurasi, silakan lihat Dokumentasi

2. Buat Push dan Ikatkan Callback URL

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "Hitung Mundur Promo Terbatas: Produk Favorit Hampir Habis",
        "title": "Promo 618",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "informasi bisnis",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. Query data callback push berdasarkan msg_id, optimalkan copywriting, dan jalankan strategi pengiriman ulang

V. Rangkuman Best Practice