การตอบกลับการส่ง

สถานะ SMS

ผ่าน [การตอบกลับการส่ง] - [สถานะ SMS] คุณสามารถดูข้อมูลสถานะของข้อความ SMS ที่ส่งโดยบัญชีได้

ข้อมูลเฉพาะรวมถึงสถานะ, SMS_USER, จำนวนข้อความ, ผู้รับ, เทมเพลต, เวลาที่ร้องขอ, เวลาส่งผ่านช่องทาง, เวลารับ, เวลาปรับปรุง และบันทึกการส่ง

สถานะปัจจุบันของข้อความ SMS ที่ส่งโดยผู้ใช้แบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่: กำลังร้องขอ, ส่งสำเร็จ, รอการรับ, ประมวลผลล้มเหลว, และ ส่งล้มเหลว

กำลังร้องขอ: คำร้องขอของลูกค้าได้รับโดยแพลตฟอร์มเรียบร้อยแล้วและอยู่ในคิวการส่ง

ส่งสำเร็จ: SMS ได้ถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้รับสำเร็จแล้ว

รอการรับ: แพลตฟอร์มได้ส่ง SMS ไปยังช่องทางแล้ว แต่ช่องทางยังไม่ได้ส่งผลการส่งกลับมา

ประมวลผลล้มเหลว: แพลตฟอร์มหยุดการส่งตามการตัดสินใจทางธุรกิจภายในและไม่ส่งไปยังช่องทาง ความล้มเหลวในการประมวลผลแบ่งออกเป็น 8 หมวดย่อย:

รายการสกัดกั้นระดับโลก: การสกัดกั้นในระดับแพลตฟอร์ม

รายการสกัดกั้นระดับท้องถิ่น: การสกัดกั้นในระดับลูกค้า

ยกเลิกการสมัคร: ผู้ใช้ที่เคยตอบกลับด้วย "ยกเลิกการสมัคร" จะถูกเพิ่มในรายการยกเลิกการสมัคร และแพลตฟอร์มจะไม่ส่งไปยังหมายเลขดังกล่าว

การกรองคำสำคัญ: เนื้อหา SMS ตรงกับคำสำคัญที่ถูกสกัดกั้นโดยแพลตฟอร์มและจะไม่ถูกส่ง

ข้อผิดพลาดในการแทนที่ตัวแปร: ข้อผิดพลาดในการแทนที่ตัวแปร

เนื้อหาไม่เป็นไปตามข้อกำหนด: เนื้อหา SMS ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

เกินความถี่: ขีดจำกัดความถี่การส่งสำหรับหมายเลขเดียวกันในช่วงเวลาหนึ่ง

อื่นๆ: เหตุผลอื่นๆ

ส่งล้มเหลว: แพลตฟอร์มได้ส่ง SMS ไปยังช่องทางแล้ว แต่ช่องทางส่งสถานะการส่งล้มเหลวกลับมา EngageLab แบ่งเหตุผลของความล้มเหลวออกเป็น 10 หมวดย่อยตามผลตอบกลับของช่องทาง:

หมายเลขไม่ถูกต้อง: หมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง

ถูกระงับ: หมายเลขโทรศัพท์มือถือถูกระงับ

รายการดำ: หมายเลขโทรศัพท์มือถืออยู่ในรายการดำของช่องทางหรือผู้ให้บริการ

สายไม่ว่าง: หมายเลขโทรศัพท์มือถือสายไม่ว่าง

ไม่มีการตอบรับ: หมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่มีการตอบรับ

ถูกสกัดกั้น: เนื้อหา SMS ถูกสกัดกั้นโดยช่องทางหรือผู้ให้บริการ

อุปกรณ์มีปัญหา: อุปกรณ์ที่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือมีปัญหา

อยู่นอกพื้นที่ให้บริการ: หมายเลขโทรศัพท์มือถืออยู่นอกพื้นที่ให้บริการ

ปิดเครื่อง: อุปกรณ์ที่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือปิดเครื่อง

อื่นๆ: เหตุผลอื่นๆ

ลูกค้าสามารถกรองข้อมูลโดยระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ, ประเภทเทมเพลต, แท็ก, SMS_USER, ช่วงเวลาที่ร้องขอ และสถานะการส่ง และสามารถดูข้อมูลสถานะ SMS ได้สูงสุด 30 วัน

รายการสกัดกั้น

เพื่อช่วยลดการส่งที่ไม่สำเร็จไปยังหมายเลขที่ไม่ถูกต้องหรือหมายเลขที่ถูกระงับ EngageLab ดำเนินการสกัดกั้นตามผลการส่งที่ส่งกลับมาจากผู้ให้บริการ

หมายเลขโทรศัพท์มือถือทั้งหมดที่ถูกระบุว่า "ส่งล้มเหลว" จะถูกเพิ่มในรายการสกัดกั้น ช่องข้อมูลที่บันทึกในรายการสกัดกั้นมีดังนี้:

หมายเลขโทรศัพท์มือถือ: หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ถูกสกัดกั้น
เวลาสกัดกั้น: การส่งจะถูกสกัดกั้นโดย EngageLab หลังจากเวลานี้
เวลาหมดอายุ: การส่งจะกลับมาดำเนินการตามปกติหลังจากเวลานี้
เหตุผล: ข้อมูลผลการส่งที่ได้รับจากผู้ให้บริการ

เหตุผลของความล้มเหลวที่แตกต่างกันส่งผลให้มีเวลาสกัดกั้นและขอบเขตที่แตกต่างกัน ดูรายละเอียดในตารางด้านล่าง:

รหัสผลตอบกลับ	คำอธิบายความล้มเหลว	เวลาสกัดกั้น	ระดับโลก/ระดับท้องถิ่น	ผู้ใช้สามารถลบได้
500	ส่งล้มเหลว, หมายเลขไม่ถูกต้อง	30 วัน	ระดับโลก	ใช่
510	ส่งล้มเหลว, หมายเลขถูกระงับ	1 ชั่วโมง	ระดับโลก	ใช่
520	ส่งล้มเหลว, หมายเลขในรายการดำ	1 ชั่วโมง	ระดับท้องถิ่น	ใช่
530	ส่งล้มเหลว, สายไม่ว่าง	0 วินาที		ใช่
540	ส่งล้มเหลว, ไม่มีการตอบรับ	0 วินาที		ใช่
550	ส่งล้มเหลว, เนื้อหาเทมเพลตถูกสกัดกั้น	1 ชั่วโมง	ระดับท้องถิ่น	ใช่
560	ส่งล้มเหลว, อุปกรณ์มีปัญหา	1 ชั่วโมง	ระดับโลก	ใช่
570	ส่งล้มเหลว, อยู่นอกพื้นที่ให้บริการ	1 ชั่วโมง	ระดับโลก	ใช่
580	ส่งล้มเหลว, ปิดเครื่อง	0 วินาที		ใช่
590	ส่งล้มเหลว, เหตุผลอื่นๆ	0 วินาที		ใช่

การสกัดกั้นระดับโลก: บันทึกการสกัดกั้นนี้ใช้กับผู้ใช้ EngageLab ทั้งหมด

การสกัดกั้นระดับท้องถิ่น: บันทึกการสกัดกั้นนี้ใช้เฉพาะกับผู้ใช้ต้นทาง

ผู้ใช้สามารถลบบันทึกที่มาจากตนเองในรายการสกัดกั้นได้ สำหรับหมายเลขที่ถูกสกัดกั้นที่ไม่ได้มาจากตนเอง ผู้ใช้สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการปัญหาหลังจากยืนยันว่าหมายเลขทำงานได้ตามปกติ

การตอบกลับ SMS

ผ่าน [การตอบกลับการส่ง] - [การตอบกลับ SMS] คุณสามารถดูเวลา, ผู้ให้บริการ, เทมเพลต และเนื้อหาการตอบกลับของแต่ละข้อความ SMS ที่ผู้ใช้ตอบกลับ

ลูกค้าสามารถกรองข้อมูลโดยระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ, เทมเพลต, แท็ก และช่วงเวลาการตอบกลับ