สถานะการสนทนาและการเปลี่ยนแปลง

sequenceDiagram
    participant U as ผู้ใช้เริ่มการสนทนาใหม่
    participant A as Open
    participant B as AI-Replying
    participant C as Snoozed
    participant D as Resolved
    participant F as Closed 

    Note over U: ช่องทางปิดใช้งาน AI Agent
    U->>A: สร้างการสนทนาสถานะ Open
    A->>B: เปลี่ยนเป็น AI-Replying ได้
    A->>C: เปลี่ยนเป็น Snoozed ได้
    A->>D: เปลี่ยนเป็น Resolved ได้
    Note over U: ช่องทางเปิดใช้งาน AI Agent
    U->>B: สร้างการสนทนาสถานะ AI-Replying


    Note over B: AI Agent ตอบกลับอัตโนมัติในสถานะ AI-Replying
    B->>C: เปลี่ยนเป็น Snoozed ได้
    B->>A: เปลี่ยนเป็น Open ได้
    B->>D: เปลี่ยนเป็น Resolved ได้

    C->>A: ครบกำหนดหรือเปลี่ยนด้วยมือเป็น Open
    C->>D: เปลี่ยนเป็น Resolved ได้
    C->>B: เปลี่ยนเป็น AI-Replying ได้

    Note over D: เปลี่ยนสถานะเป็น Resolved และเริ่มการสำรวจความพึงพอใจ แล้วปิดการสนทนา
    D->>A: เปลี่ยนเป็น Open ได้
    D->>B: เปลี่ยนเป็น AI-Replying ได้
    D->>F: เปลี่ยนเป็น Closed ได้ 
    F->>A: เปลี่ยนเป็น Open ได้
    Note over F: สถานะ Closed ไม่ถูกนับรวมในจำนวนการสนทนา