ภาพรวมผลิตภัณฑ์

LiveDesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยประสานงานเชิงลึกระหว่าง AI Agent และ Human Agent ช่วยองค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และควบคุมต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ LiveDesk รองรับหลายช่องทาง ทำให้เกิดประสบการณ์การสื่อสารของลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ให้บริการทั้งแชทออนไลน์และระบบทิคเก็ตอัจฉริยะ เพื่อจัดสรรแนวทางการจัดการที่เหมาะสมที่สุดอย่างยืดหยุ่น

ทำไมเลือกบริการ Engagelab LiveDesk

1. เพิ่มประสิทธิภาพด้วยความฉลาด — AI ขยายขีดความสามารถในการให้บริการของคุณ

ไม่ต้องเพิ่มกำลังคนเพิ่มเติม พนักงานดิจิทัล AI สามารถขยายขนาดการให้บริการของคุณได้ทันที ลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมาก พร้อมรักษาคุณภาพบริการให้มั่นคงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างประสิทธิภาพและต้นทุน ด้วย AI Agent สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คำตอบที่ถูกต้องและมืออาชีพอย่างรวดเร็ว การตอบสนองตลอด 24/7 AI Agent พร้อมสนับสนุนงานบริการลูกค้าได้ในทุกเวลา ทุกแพลตฟอร์ม

2. จับคู่ได้แม่นยำ — ออกแบบแนวทางแก้ปัญหาที่เหมาะที่สุด

LiveDesk มีทั้งโหมด “แชทออนไลน์” และ “ทิคเก็ตอัจฉริยะ” จับคู่แนวทางการจัดการที่ดีที่สุดตามประเภทปัญหาของลูกค้า ทำให้ทรัพยากรบริการถูกจัดสรรอย่างชาญฉลาด ทั้งประสิทธิภาพและความลึกซึ้ง

3. เชื่อมต่อทั่วช่องทาง — บริการยอดเยี่ยมออนไลน์เสมอ

บริการที่ยอดเยี่ยมไม่จำกัดด้วยช่องทาง LiveDesk ทำให้คุณสามารถดำเนินมาตรฐานบริการคุณภาพสูงแบบเดียวกันได้ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นโอกาสอันมีค่าในการเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์