จุดสัมผัสลูกค้า
- กิจกรรมบนเว็บไซต์และแอป
- CRM และข้อมูลลูกค้า
- เหตุการณ์การซื้อและคำสั่งซื้อ
- การโต้ตอบด้านการสนับสนุนและบริการ
- สัญญาณพฤติกรรมการมีส่วนร่วม
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลายช่องทาง
รวมการสื่อสารในทุกจุดสัมผัสลูกค้าไว้ในที่เดียว
รวมการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Push, Email, SMS และ WhatsApp ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย โครงสร้างพื้นฐานของเราเองช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการส่งถึงในตลาดทั่วโลกได้สูงสุดถึง 1.4 เท่า
ทำไมอัตราการแปลงถึงไม่เติบโต?
รวมการสื่อสารกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ให้เป็นหนึ่งเดียว
รวมการสื่อสารกับลูกค้า ช่องทางส่งข้อความ และจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมไว้ในเวิร์กโฟลว์หลายช่องทางแบบรวมศูนย์
การส่งข้อความหลายช่องทางแบบรวมศูนย์
- การประสานงานข้ามช่องทาง
- การจัดการข้อความแบบรวมศูนย์
- การสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
การมีส่วนร่วมของลูกค้าหลายช่องทาง
- SMS
- AppPush
- WebPush
ประสบการณ์ข้ามช่องทางที่สอดคล้องกัน
EngageLab รวมการสื่อสารหลายช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร
รวมการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Push, Email, SMS และ WhatsApp ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อรองรับทุกสถานการณ์ทางธุรกิจ
AppPush & WebPush
การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เชื่อถือได้
ส่งข้อความบนแอปและเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว เสถียร และรองรับปริมาณมาก พร้อมติดตามสถานะการส่งถึงและดูข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน
- ส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงที่มีทราฟฟิกสูง
- การเชื่อมต่อเส้นทาง Google FCM โดยตรงช่วยลดความล่าช้าและการส่งไม่สำเร็จ
- ติดตามประสิทธิภาพการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช พร้อมระบบสำรองการส่งและข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก
WhatsApp Business API
การสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
ใช้การสนทนาแบบเรียลไทม์เพื่อตอบข้อสงสัยของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
- รองรับการส่งข้อความแบบสองทาง เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- เหมาะสำหรับการตลาด การสนับสนุนลูกค้า และเวิร์กโฟลว์ด้านบริการ
- ทำให้การส่งข้อความทั่วโลกเป็นเรื่องง่ายขึ้น ด้วยการรองรับการยืนยันตัวตนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Email
การสื่อสารผ่านอีเมลที่รองรับการขยายตัว
ส่งอีเมลสื่อสารกับลูกค้าในปริมาณมาก พร้อมเนื้อหาที่หลากหลายและการส่งถึงกล่องจดหมายที่เชื่อถือได้
- อัตราการส่งถึงสำหรับแคมเปญขนาดใหญ่สูงสุดถึง 99.97%
- ปรับเวลาส่งให้เหมาะสม เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิก
- มีระบบป้องกันสแปมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว เพื่อช่วยให้อีเมลเข้าสู่กล่องจดหมาย
SMS
การสื่อสารผ่าน SMS ที่เชื่อถือได้
ส่งข้อความสำคัญถึงลูกค้าได้อย่างมั่นใจ เช่น OTP และการแจ้งเตือนธุรกรรม
- ครอบคลุมมากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก
- อัตราการส่งถึงมากกว่า 99% สำหรับ OTP และการแจ้งเตือนสำคัญ
- รองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดท้องถิ่นและการปรับเส้นทางผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย
แพลตฟอร์ม API และข้อมูลแบบรวมศูนย์
โครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความแบบรวมศูนย์
จัดการทุกช่องทางส่งข้อความและข้อมูลผู้ใช้ผ่าน API เดียว ลดการพัฒนาซ้ำซ้อน
- เชื่อมต่อครั้งเดียวก็เข้าถึงทุกช่องทางได้ ช่วยลดต้นทุนการพัฒนา
- รวมข้อมูลจากทุกช่องทาง เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์
- ขยายไปยังระบบ MA และระบบ LiveDesk ได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อระบบใหม่
4 ขั้นตอนในการสร้างระบบสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก
เริ่มจากช่องทางเดียว แล้วขยายสู่การเติบโตแบบหลายช่องทางได้โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่
ขั้นตอน 01เริ่มต้น
เริ่มจาก Email, SMS หรือ WhatsApp เพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอน 02เชื่อมต่อระบบ
ใช้ API แบบรวมศูนย์และเอกสารมาตรฐาน เพื่อเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
ขั้นตอน 03สร้างการมีส่วนร่วม
ขยายไปยัง Push, Email และ SMS พร้อมจัดการทุกการโต้ตอบบนแพลตฟอร์มเดียว
ขั้นตอน 04ขยายต่อยอด
เชื่อมต่อระบบการตลาดอัตโนมัติและระบบสนับสนุนลูกค้า เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
ออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมของคุณ และผ่านการพิสูจน์แล้วในตลาดทั่วโลก
อัตราการละทิ้งตะกร้าสูง และการสื่อสารก่อน–หลังการซื้อยังแยกจากกัน
ระบุจุดที่ลูกค้าหลุดออกจากขั้นตอนชำระเงิน และประสานการสื่อสารผ่าน WhatsApp, Email, SMS และ Push ตลอดเส้นทางก่อนซื้อ ระหว่างชำระเงิน และหลังซื้อ เช่น การแจ้งเตือนเพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้า และการอัปเดตสถานะการจัดส่ง
- อัตราการกู้คืนตะกร้าเพิ่มขึ้น 30%
- อัตราการแปลงโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
- ลดภาระงานของฝ่ายบริการลูกค้า
ทำไมองค์กรทั่วโลกจึงเลือก EngageLab สำหรับการส่งข้อความแบบรวมศูนย์
ไม่ใช่แค่มีหลายช่องทาง แต่ทุกช่องทางสามารถควบคุม ปรับให้เหมาะสม และขยายได้
การส่งถึงที่เชื่อถือได้ พร้อมผลลัพธ์ที่วัดผลได้
โครงสร้างพื้นฐานของเราเองและข้อมูลฟีดแบ็กแบบครบถ้วน ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงได้อย่างต่อเนื่อง
ทำให้การจัดการการสื่อสารหลายช่องทางง่ายขึ้น
ใช้แพลตฟอร์มเดียวแทนผู้ให้บริการหลายราย เพื่อลดต้นทุนด้านการพัฒนาและการดำเนินงาน
รองรับการขยายธุรกิจสู่ตลาดโลก
รองรับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดเก็บข้อมูลในหลายภูมิภาค เพื่อการเติบโตข้ามพรมแดน
ขยายจากการส่งข้อความสู่การเติบโตทางธุรกิจ
ต่อยอดจากการส่งข้อความไปสู่ระบบการตลาดอัตโนมัติและการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า
ฟังจากลูกค้าของเรา
ผลลัพธ์จริงจากธุรกิจจริงที่ยกระดับกระบวนการขายด้วย AI แบบสนทนา
“เราเริ่มจากการใช้ WhatsApp Business API ของ EngageLab เพื่อแก้ปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า จากนั้นจึงเพิ่มช่องทางอื่น ๆ และจัดการทุกอย่างบนแพลตฟอร์มเดียว ภายในหกเดือน เราขยายไปสู่ระบบการตลาดอัตโนมัติได้โดยแทบไม่มีต้นทุนการเชื่อมต่อระบบเพิ่มเติม และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35%”
+35% อัตราการแปลงลูกค้าโดยรวมเพิ่มขึ้น
+30% การกู้คืนตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น
-70% เวลาในการดำเนินการลดลง
คำถามที่พบบ่อย
เราสามารถเริ่มจากช่องทางส่งข้อความเดียวได้ไหม?
ได้ คุณสามารถเริ่มจากช่องทางเดียวก่อน แล้วค่อยขยายไปยังหลายช่องทางเมื่อธุรกิจเติบโต โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหรือเชื่อมต่อระบบซ้ำ วิธีนี้รองรับการเปิดใช้งานแบบเป็นขั้นตอน และช่วยตรวจสอบผลลัพธ์ทางธุรกิจได้เร็วขึ้น
การใช้หลายช่องทางมีประโยชน์อย่างไร?
การส่งข้อความหลายช่องทางช่วยครอบคลุมจุดสัมผัสผู้ใช้ได้มากขึ้น และลดช่องว่างในการเข้าถึง เมื่อมีการจัดการและข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทีมสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
ภายหลังสามารถขยายไปยังระบบการตลาดอัตโนมัติหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าได้ไหม?
ได้ แพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับระบบการตลาดอัตโนมัติและเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าได้โดยตรง คุณสามารถเปิดใช้งานความสามารถใหม่ได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อระบบใหม่ พร้อมนำข้อมูลและโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่มาใช้ต่อได้
จะมั่นใจได้อย่างไรว่าการจัดส่งทั่วโลกมีความน่าเชื่อถือและเป็นไปตามข้อกำหนด?
เราช่วยเพิ่มความเสถียรในการส่งถึงผ่านโครงสร้างพื้นฐานของเราเองและเส้นทางการส่งทั่วโลก พร้อมรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค การจัดเก็บข้อมูล และบันทึกที่ตรวจสอบได้ เพื่อตอบโจทย์ข้อกำหนดของธุรกิจข้ามพรมแดน
การเชื่อมต่อซับซ้อนไหม? หากมีทรัพยากรจำกัด ยังสามารถเริ่มใช้งานได้เร็วหรือไม่?
การเชื่อมต่อทำได้ง่ายด้วย API แบบรวมศูนย์ เอกสารที่ชัดเจน และตัวอย่างที่พร้อมใช้งาน แม้เป็นทีมขนาดเล็กก็สามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว พร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคตลอดกระบวนการ
จะจัดการปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายข้ามช่องทางอย่างไร?
ข้อมูลจากทุกช่องทางจะถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์ ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และส่งมอบการสื่อสารที่สอดคล้องกับบริบทของลูกค้าในทุกช่องทาง
