การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและการสมัครใช้บริการ LiveDesk

ก่อนเริ่มจัดการการสนทนากับลูกค้า โปรดทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร โปรเจกต์ และสิทธิ์ของสมาชิกก่อน LiveDesk ช่วยให้คุณจัดการการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า สิทธิ์ของโปรเจกต์ และการสมัครใช้บริการได้อย่างเป็นระบบ

ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร โปรเจกต์ และสมาชิก

องค์กร: หน่วยงานธุรกิจบนเว็บไซต์หลักของ EngageLab ใช้สำหรับจัดการผลิตภัณฑ์ สมาชิก และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องแบบรวมศูนย์ โดยองค์กรหนึ่งแห่งสามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ย่อยต่าง ๆ ได้
โปรเจกต์ LiveDesk: พื้นที่ทำงานบริการลูกค้าแบบอิสระภายในองค์กร โปรเจกต์ประกอบด้วยทีมบริการลูกค้า ช่องทางการติดต่อ การสนทนา ทิกเก็ต รายชื่อติดต่อ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลการวิเคราะห์ โดยองค์กรเดียวกันสามารถมีโปรเจกต์ LiveDesk ได้หลายโปรเจกต์
สมาชิกโปรเจกต์: ผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมโปรเจกต์ LiveDesk ที่ระบุ สมาชิกจะเข้าถึงได้เฉพาะโปรเจกต์และทรัพยากรที่ได้รับสิทธิ์เท่านั้น สมาชิกต้องลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ EngageLab ก่อน จึงจะเข้าสู่ระบบ LiveDesk ได้ สำหรับขั้นตอนโดยละเอียด โปรดดูเอกสารที่เกี่ยวข้อง

เราแนะนำให้สร้างและจัดการโปรเจกต์ตามแบรนด์ สายธุรกิจ หรือภูมิภาคที่ให้บริการ ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าของแต่ละแบรนด์ควรใช้โปรเจกต์แยกกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการปะปนของข้อมูลลูกค้าและกระบวนการให้บริการ

แผนการสมัครใช้บริการ LiveDesk

LiveDesk มอบแผนทดลองใช้ฟรี 30 วันให้แก่ผู้ใช้ใหม่ทุกคน ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณสามารถทดลองใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดของ LiveDesk ใช้การสนทนาได้สูงสุด 1,000 รายการ และรับ AI Credits จำนวน 100 เครดิต

LiveDesk ใช้รูปแบบการคิดค่าบริการแบบสมัครใช้บริการ และทุกแผนจะซื้อในระดับ โปรเจกต์ ปัจจุบันมีแผนการสมัครใช้บริการ 3 แผน ได้แก่ Start, Business และ Enterprise ผู้ใช้สามารถเลือกแผนที่ตรงกับความต้องการได้มากที่สุด นอกจากนี้ LiveDesk ยังรองรับแผนแบบกำหนดเอง หากคุณมีความต้องการเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมธุรกิจของเราเพื่อขอข้อมูลและคำปรึกษาโดยละเอียด

คุณสามารถดูรายละเอียดของแต่ละแผนได้ที่หน้าราคาของเรา: ราคาของ LiveDesk

การเติม AI Credits

นอกจากนี้ LiveDesk ยังมีฟีเจอร์สำหรับเติม AI Credits โดย AI Credits ไม่รวมการใช้งาน AI Agent และใช้ได้เฉพาะกับฟีเจอร์ AI ในตัวของ LiveDesk ได้แก่ การแปลภาษา การจัดประเภทคำถาม และการปรับปรุงคำตอบ

ราคา AI Credits: 1,000 Credits = 10 USD

คำถามที่พบบ่อย

จำนวนการสนทนาในแผนคำนวณอย่างไร

LiveDesk คำนวณการใช้งานการสนทนาจากจำนวนการสนทนาที่ยังไม่ได้ปิดภายในเดือนนั้น ในวันแรกของแต่ละเดือน การสนทนาที่ถูกย้ายไปยังสถานะปิดในเดือนก่อนหน้าจะถูกล้างออก และจะไม่ถูกนับรวมในการใช้งานการสนทนาของเดือนปัจจุบัน ดังนั้น จำนวนนี้จึงไม่ใช่ยอดสะสมทั้งหมด

การใช้งาน AI Credits รวมการใช้งาน AI Agent หรือไม่

การใช้งาน AI Credits ของ LiveDesk ไม่รวมการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับ AI Agent ปัจจุบัน AI Agent ของ LiveDesk ใช้ความสามารถของเอเจนต์ที่ผสานรวมจาก GPTBots และการใช้งาน AI Agent ทั้งหมดจะได้รับการติดตามและเติมเครดิตบนแพลตฟอร์ม GPTBots

การเติม AI Credits ของ LiveDesk และสถิติ Insights ที่เกี่ยวข้อง ใช้ได้เฉพาะกับฟีเจอร์ AI ที่ LiveDesk ให้บริการเอง ได้แก่ การแปลภาษาและการจัดประเภทคำถามโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูรายละเอียดการใช้งานได้ที่ [Insights] - [การใช้งาน AI Credits]

จะดูการใช้งานการสนทนาและการใช้เครดิตของเดือนปัจจุบันได้อย่างไร

หน้า [Overview] จะแสดงการใช้งานการสนทนาและการใช้ AI Credits ของเดือนปัจจุบัน

ค่าใช้จ่าย AI Credits สำหรับโมเดลการแปลแต่ละแบบคำนวณอย่างไร

ปัจจุบัน LiveDesk มีโมเดลการแปลหลายแบบ และผู้ใช้สามารถเลือกโมเดลได้ตามความต้องการ โมเดลแต่ละแบบใช้ Credits ตามราคาของโมเดลนั้น ๆ โดยมีวิธีคำนวณดังนี้

โมเดล	Input Credits/1K Token	Output Credits/1K Token	สูตรการคำนวณ
MT-Flash (`qwen-mt-flash`)	0.0184	0.0565	`round4(P×0.0184/1000 + C×0.0565/1000)`
MT-Plus (`qwen-mt-plus`)	0.2829	0.8476	`round4(P×0.2829/1000 + C×0.8476/1000)`
Gemini 3.1 Flash Lite	0.0288	0.1725	`round4(P×0.0288/1000 + C×0.1725/1000)`
Qwen 3.6 Flash	0.0216	0.1294	`round4(P×0.0216/1000 + C×0.1294/1000)`
Mistral Small 2603	0.0173	0.0690	`round4(P×0.0173/1000 + C×0.0690/1000)`
GPT-5.4 Nano	0.0230	0.1438	`round4(P×0.0230/1000 + C×0.1438/1000)`
GPT-5.4 Mini	0.0863	0.5175	`round4(P×0.0863/1000 + C×0.5175/1000)`
Qwen 3.5 Plus	0.0345	0.2070	`round4(P×0.0345/1000 + C×0.2070/1000)`

round4: เก็บทศนิยม 4 ตำแหน่งและปัดเศษผลลัพธ์
P: จำนวนโทเค็นของเนื้อหาที่ส่งไปยังโมเดล เช่น ข้อความต้นฉบับ คำแนะนำการแปล ภาษาปลายทาง และอภิธานศัพท์
C: จำนวนโทเค็นของคำแปลที่โมเดลสร้างขึ้น