เริ่มการสนทนาครั้งแรกใน LiveDesk

ก่อนเริ่มให้บริการลูกค้าใน LiveDesk คุณต้องสร้างหรือเข้าร่วมโปรเจกต์ที่เกี่ยวข้องก่อน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ [สร้างโปรเจกต์]

เพิ่มช่องทาง

หลังจากเข้าร่วมโปรเจกต์แล้ว ขั้นตอนแรกคือการเพิ่มช่องทางสำหรับรับข้อความจากลูกค้า ใน การตั้งค่าโปรเจกต์ — ช่องทาง ให้เลือกช่องทางที่เหมาะสมและกำหนดค่าพารามิเตอร์ที่จำเป็น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพารามิเตอร์ของช่องทางได้ที่ [พารามิเตอร์ของช่องทาง]

เชิญเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

หลังจากสร้างและกำหนดค่าช่องทางที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณสามารถจัดการทีมบริการลูกค้าภายในโปรเจกต์ปัจจุบัน และเชิญสมาชิกให้เข้าร่วมโปรเจกต์ได้

ในหน้า เจ้าหน้าที่ ให้เลือก เจ้าหน้าที่มนุษย์ หน้านี้จะแสดงเจ้าหน้าที่มนุษย์ทั้งหมดในโปรเจกต์ปัจจุบัน และคุณสามารถเชิญผู้ใช้อื่นให้เข้าร่วมได้

กำหนดค่า AI Agent

คุณสามารถกำหนดค่า AI Agent สำหรับช่องทางของคุณ เพื่อจัดการการสนทนากับผู้ติดต่อได้ LiveDesk รองรับการผสานรวมกับ AI Agent ของ GPTBots โดยการผสานรวมนี้ใช้ API key ที่ LiveDesk มอบให้ ดังนั้นคุณต้องสร้าง API key ก่อน

หลังจากสร้าง API key แล้ว ให้คัดลอก API key และ API secret ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นทำตามคู่มือการผสานรวม LiveDesk ของ GPTBots เพื่อดำเนินการผสานรวมให้เสร็จสมบูรณ์

ตอบกลับข้อความ

เมื่อได้รับข้อความ ให้เปิดการสนทนาและตอบกลับในกล่องแชต คำตอบของคุณจะถูกส่งผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ส่งข้อความ ซึ่งรวมถึงอีเมล WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ