เปิดใช้งานบริการ LiveDesk
หากคุณใช้งาน LiveDesk เป็นครั้งแรก คุณต้องสร้างบัญชี EngageLab ก่อนเข้าสู่โปรเจกต์
สร้างบัญชี EngageLab
- ไปที่ หน้าลงทะเบียน EngageLab กรอกอีเมลและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นคลิก Create Account
- กรอกรหัสยืนยันอีเมล จากนั้นกรอกชื่อองค์กรและชื่อเว็บไซต์ของคุณ แล้วเลือกเขตเวลาขององค์กร
หมายเหตุ: เมื่อเลือกแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนเขตเวลาได้
เข้าถึงคอนโซล EngageLab
- หลังจากสร้างองค์กรแล้ว ระบบจะพาคุณไปยังคอนโซลขององค์กรใหม่โดยตรง หากคุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมองค์กรที่มีอยู่แล้ว ระบบจะพาคุณไปยังองค์กรนั้นในคอนโซลโดยตรงหลังจากลงทะเบียนบัญชีสำเร็จ คุณสามารถสลับองค์กรได้ที่มุมขวาบน
- เลือกบริการ LiveDesk ที่ต้องการเปิดใช้งาน จากนั้นกรอกชื่อโปรเจกต์
- หากบัญชีของคุณได้เข้าร่วมโปรเจกต์ที่มีอยู่แล้ว ให้เลือก LiveDesk เพื่อเข้าสู่โปรเจกต์ LiveDesk ภายใต้องค์กรนั้น หลังจากเข้าสู่โปรเจกต์แล้ว คุณสามารถสลับระหว่างโปรเจกต์ได้จากเมนูหลักทางด้านซ้าย
- หลังจากเข้าสู่คอนโซล LiveDesk แล้ว ให้ตรวจสอบก่อนว่าคุณสามารถดูบทสนทนา ช่องทาง และทีมที่คุณรับผิดชอบได้หรือไม่
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่โปรเจกต์ได้ หรือไม่สามารถดูบทสนทนาที่คุณควรรับผิดชอบได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลโปรเจกต์เพื่อยืนยันคำเชิญสมาชิก บทบาท และการมอบหมายทีมของคุณ
กำหนดค่าบทบาทและสิทธิ์ในคอนโซล
ผู้ดูแลโปรเจกต์สามารถเชิญสมาชิกได้ในหน้า Customer Service Agents และกำหนดบทบาทเมื่อเพิ่มสมาชิก บทบาทจะกำหนดว่าสมาชิกสามารถดำเนินการใดได้บ้าง ส่วนการมอบหมายทีมจะกำหนดว่าสมาชิกควรรับผิดชอบบทสนทนาใด
เราแนะนำให้กำหนดค่าสิทธิ์ตามความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคน:
| ประเภทบุคลากร | ขอบเขตสิทธิ์ที่แนะนำ | หน้าที่โดยทั่วไป |
|---|---|---|
| ผู้ดูแลโปรเจกต์ | จัดการสมาชิก ทีม ช่องทาง ระบบอัตโนมัติ และการตั้งค่าโปรเจกต์ | สร้างระบบบริการ ดูแลขอบเขตการเข้าถึง และตรวจสอบการกำหนดค่าต่าง ๆ |
| หัวหน้าทีมบริการลูกค้า | ดูบทสนทนาของทีมและข้อมูลการดำเนินงาน รวมถึงจัดการการมอบหมายงานและกระบวนการให้บริการประจำวัน | จัดตารางงาน กำหนดเส้นทาง ประกันคุณภาพ และจัดการปัญหาที่มีการยกระดับ |
| เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า | จัดการบทสนทนาและทิกเก็ตในทีมหรือกล่องข้อความที่ได้รับอนุญาต | ตอบกลับลูกค้า เพิ่มบันทึก อัปเดตสถานะ และดูแลโปรไฟล์ลูกค้า |
บทบาทและตัวเลือกที่สามารถกำหนดค่าได้ซึ่งแสดงในคอนโซลจะขึ้นอยู่กับการสมัครใช้งานและการตั้งค่าสิทธิ์ของโปรเจกต์ปัจจุบัน เพื่อให้เป็นไปตามหลักการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น โปรดมอบสิทธิ์ให้สมาชิกเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการทำงานเท่านั้น
ภาพรวมสิทธิ์ของ LiveDesk
สิทธิ์ของสมาชิก LiveDesk แบ่งออกเป็นสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์และสิทธิ์ข้อมูลเป็นหลัก
- สิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์: ควบคุมว่าผู้ใช้สามารถใช้งานฟีเจอร์นั้นได้หรือไม่
- สิทธิ์ข้อมูล: ใช้กับข้อมูลบทสนทนาเป็นหลัก โดยสิทธิ์ในการดูบทสนทนาจะถูกควบคุมตามการมอบหมายบทสนทนา
- ไม่ได้เลือกทั้งคู่: เป็นสถานะเริ่มต้น สมาชิกจะดูได้เฉพาะบทสนทนาที่มอบหมายให้ตนเองเท่านั้น
- บทสนทนาทั้งหมด: สมาชิกสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดในโปรเจกต์ปัจจุบันได้
- บทสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมาย: สมาชิกสามารถดูทั้งบทสนทนาที่มอบหมายให้ตนเองและบทสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมาย
บทบาทเดียวกันสามารถมีสิทธิ์แตกต่างกันได้ในแต่ละโปรเจกต์ โปรดกำหนดค่าสิทธิ์ตามความต้องการเฉพาะของคุณ
