ความสามารถของ AI
โมดูลความสามารถของ AI มอบฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การจัดประเภทคำถาม การปรับแต่งข้อความของเอเจนต์ การตรวจสอบคุณภาพการสนทนา และการแปลข้อความ ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับและประสิทธิภาพการทำงาน
การจัดประเภทคำถาม
AI จะระบุคำถามของผู้ใช้แต่ละรายการและจับคู่กับประเภทที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าที่เหมาะสมที่สุด หลังจากเปิดใช้งานกลไกการจดจำแล้ว ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งจะถูกส่งไปยัง GPTBots Agent API และระบบจะบันทึกป้ายกำกับประเภทที่ได้รับไว้ในการสนทนา เพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์ทางสถิติในภายหลัง
เมื่อเพิ่มประเภทใหม่ คุณสามารถกำหนดค่าได้ดังนี้:
- หมวดหมู่: กำหนดชื่อหมวดหมู่หลักของการจัดประเภทคำถาม
- หมวดหมู่ย่อย: กำหนดชื่อหมวดหมู่ย่อยภายใต้หมวดหมู่หลัก
- คำอธิบาย: กำหนดข้อมูลคำอธิบายสำหรับประเภทนี้ เพื่อช่วยให้ AI ระบุได้อย่างแม่นยำ
- กลไกการจดจำ: ควบคุมสถานะเปิด/ปิดของความสามารถในการจดจำการจัดประเภทคำถาม
ปรับแต่งข้อความของเอเจนต์
ปรับแต่งคำสั่ง AI สำหรับการปรับข้อความของเอเจนต์ เพื่อยกระดับคุณภาพการตอบกลับของเอเจนต์ รองรับทั้งคำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและคำสั่งที่สร้างขึ้นเอง เหมาะสำหรับงานทั่วไปที่ใช้ปรับรูปแบบการสื่อสาร
เมื่อเพิ่มประเภทใหม่ คุณสามารถกำหนดค่าได้ดังนี้:
- หมวดหมู่: กำหนดชื่อหมวดหมู่ของคำสั่ง
- คำอธิบาย: กำหนดข้อมูลคำอธิบายและคำแนะนำการใช้งานสำหรับคำสั่งนี้ ซึ่งจะถูกใช้เป็น prompt ที่ส่งให้ AI
หลังจากเปิดใช้งานความสามารถนี้แล้ว:
- จะมีการเพิ่มไอคอนใหม่ในหน้าต่างการสนทนา คลิกไอคอนเพื่อแสดงคำสั่งทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้
- หลังจากเอเจนต์คลิกคำสั่งที่ต้องการ ข้อความที่ป้อนไว้ในกล่องโต้ตอบพร้อมกับ prompt คำสั่ง AI จะถูกส่งให้ AI
- หลังจาก AI ส่งผลลัพธ์กลับมา ระบบจะกรอกผลลัพธ์กลับเข้าไปในกล่องโต้ตอบโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เอเจนต์แก้ไขเพิ่มเติมหรือส่งได้ทันที
- กลไกการจดจำ: ควบคุมสถานะเปิด/ปิดของความสามารถในการปรับแต่งข้อความของเอเจนต์
การตั้งค่า AI ขั้นสูง
จุดเข้าสำหรับการจัดการแบบรวมศูนย์ของการตรวจสอบคุณภาพด้วย AI การแปล และความสามารถอื่น ๆ สำหรับการสนทนาที่มีอยู่
ความเชื่อมั่นในการปิดเคส
สำหรับการสนทนาแต่ละรายการที่อยู่ในสถานะปิดเคสแล้ว AI จะทำการตรวจสอบคุณภาพเพื่อประเมินระดับความเชื่อมั่นว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้ว
การจดจำ FCR
สำหรับการสนทนาแต่ละรายการที่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก AI จะทำการติดตามเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เพื่อประเมินอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกของลูกค้า
การจดจำการปิดเคสที่อนุมานอัตโนมัติ
สำหรับการสนทนาแต่ละรายการที่ระบบอนุมานโดยอัตโนมัติว่าปิดเคสแล้ว AI จะประเมินข้อความของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ยืนยันการแก้ไขแล้วหรือไม่
สวิตช์ความสามารถทั้งสามรายการข้างต้นจะถูกปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น และจะเปิดใช้งานได้ก็ต่อเมื่อสมัครใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องแล้วเท่านั้น
การแปลข้อความการสนทนา
แปลข้อความจากทั้งลูกค้าและเอเจนต์ การเลือกรุ่นโมเดลที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อคุณภาพการแปล ความเร็ว และการใช้เครดิต
- เวอร์ชันโมเดล: รองรับตัวเลือกโมเดล 2 แบบ ได้แก่ MT-Flash และ MT-Plus
- แต่ละข้อความจำกัดความยาวสูงสุด 1000 อักขระ และรองรับการส่งเนื้อหาของแต่ละข้อความไปยัง Translation Service API
- คำศัพท์เฉพาะ: การตั้งค่าคำศัพท์เฉพาะสามารถช่วยเพิ่มความแม่นยำและคุณภาพของการแปลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีรูปแบบเป็น JSON array ตัวอย่างเช่น:
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
เอเจนต์สามารถตั้งค่าภาษาแปลเริ่มต้นได้ใน "Account Preferences" (ภาษาต้นทางเริ่มต้นของระบบคือภาษาอังกฤษ) หลังจากกำหนดค่าแล้ว เมื่อเปิดใช้งานความสามารถในการแปลในหน้าการสนทนา ระบบจะใช้ภาษาดังกล่าวเป็นตัวเลือกภาษาที่กรอกไว้ล่วงหน้า
ฟีเจอร์การแปลจะถูกใช้งานในอินเทอร์เฟซหน้าต่างการสนทนา โดยเอเจนต์สามารถกำหนดค่าการแปลข้อความลูกค้า / การแปลข้อความเอเจนต์ได้ตามต้องการ
- การแปลข้อความลูกค้า: แปลข้อความลูกค้าที่ได้รับเป็นภาษาเป้าหมายที่กำหนดไว้
- การแปลข้อความเอเจนต์: แปลเนื้อหาข้อความตอบกลับของเอเจนต์เป็นภาษาเป้าหมายที่กำหนดไว้และส่งให้ลูกค้าปลายทาง โดยสิ่งที่ลูกค้าเห็นในหน้าต่างการสนทนาคือภาษาเป้าหมายที่แปลแล้ว
