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Jacob Morrow

2023-06-22 15:42:46

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在品牌出海的过程中,建立与本地用户之间的沟通连接是至关重要的。随着移动互联网的迅猛发展,各种即时通讯工具成为了品牌不可或缺的沟通渠道,必须投入大量精力建设。

WhatsApp是全球排名第一的即时通讯软件,拥有超过16亿用户,遍布100多个国家。对于出海品牌来说,连接客户渠道,WhatsApp绝对是第一选择。针对企业用户,WhatsApp推出了WhatsApp Business和WhatsApp Business API两种工具。那么这两种工具的区别是什么呢?

WhatsApp Business是一款旨在为企业打造的聊天应用。该应用由WhatsApp官方于2018年初至2019年初陆续推出,可在Android和iOS平台上使用。商家和企业能够通过WhatsApp Business与客户进行交流和沟通。

WhatsApp Business API是WhatsApp官方为大中型企业用户提供的解决方案产品。它提供了更多的接口,在与客户关系管理平台、呼叫中心和客服对话平台等方面实现了无缝对接,为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。

WhatsApp Business与WhatsApp Business API最大的区别,后者允许企业向用户主动推送模板消息,每天上限10万个目标用户!这一功能可以满足地球上99%的品牌,将信息触达用户的需求。

从产品形态的角度,前两个都是手机App,只要用手机在应用商店下载APP,安装注册就可以使用了。而WhatsApp Business API是没有官方客户端的,需要通过软件集成,把API功能集成到第三方的客户端界面供企业使用。

在具体使用选择时,如果品牌每月需要沟通的用户人数不超过1000人,那么使用 WhatsApp Business APP 就能够满足需求,只需要在客户端添加标签,设置快捷回复即可。

如果每月的信息传递量超过5000人,必须将用户的问题接入现有的帮助中心、专业客服团队或更复杂的解决方案系统,例如 AI 系统、自然语言处理系统等,这时候选择 WhatsApp Business API 是最具性价比的。

如今针对出海的国内企业,作为海外消息服务平台 ,EngageLab帮助企业使用WhatsApp Business API与全球二十多亿用户建立密切联系。

借助EngageLab的嵌入式进入点,用户能通过WhatsApp Message API在多个渠道上发起WhatsApp会话,包括Google或Facebook广告、电商网站等自营渠道、app或邮件签名或呼叫中心系统。这些方式有助于提升用户体验,实现更高效通信,进而提高用户互动率和留存率

EngageLab的解决方案有助于提升客户互动率、生命周期价值(LTV)和复购率。此外,还可以通过会员计划、奖励积分、限时优惠券和会员资格到期提醒等活动唤醒休眠用户。