破解B2B营销困境：移动营销自动化助力B2B营销全面升级

移动营销正处于爆发式增长阶段，且这一趋势没有减弱的迹象。在几乎所有行业中，移动端的使用量已超过桌面端，B2B企业也越来越重视以移动优先的策略。推动这一增长的是数据驱动的营销趋势，这些趋势增强了用户对个性化和实时互动的期待。

尽管移动营销蓬勃发展，B2B营销人员依然面临诸多挑战，如销售周期长、沟通渠道分散、个性化不足以及难以衡量投资回报率（ROI）。移动营销自动化作为一项强有力的解决方案，能够有效应对这些难题。请深入了解移动营销自动化的定义，并探索如何借助它为您的业务创造更多价值。

第一部分：移动营销自动化是什么？

定义：什么是移动营销自动化？

首先，我们需要解开移动营销自动化的定义。

通过使用这些工具，您可以构建的用户旅程包括推送通知、应用内消息、短信活动以及移动友好的电子邮件。

此外，我们还可以进一步了解移动应用营销自动化的定义。与移动营销自动化类似，这也是使用移动营销自动化平台来自动化、个性化和优化您的移动应用的营销任务。您可以在用户旅程中添加的操作包括推送通知、一次性密码（OTP）验证码以及推广您应用功能和特色的电子邮件。

移动营销自动化的核心功能

事实上，所有的移动营销自动化软件都具备一些核心功能。以下是这些功能：

• 实时行为触发 ：您的自动化应该基于用户的行为操作。例如，当用户完成应用下载后，自动发送欢迎消息。大多数移动营销自动化工具会根据您选择的触发条件（例如购物车放弃或特定功能使用）自动发送消息。
• 跨渠道消息传递 ：最好的移动营销自动化平台的一个优点是，它允许您在多个渠道上协调活动。例如，您可以在同一用户旅程中发送推送通知、短信、应用内通知和电子邮件。
• 个性化营销旅程 ：这些自动化工具还具有创建定制用户旅程的能力，以满足个人行为和属性的需求。例如，根据用户的浏览历史发送相关的促销信息。其目标是提供个性化的沟通策略，从而提升您的结果。
• 用户分群与定位 ：当您拥有大量用户时，往往很难对其进行分群。通过这些工具，您可以根据人口统计、行为操作、设备类型甚至使用模式对用户进行分类。例如，针对安卓用户和iOS用户设计不同的推广活动。

• 分析与报告 ：没有任何营销工具是完整的，除非它提供某种形式的分析功能。例如，您可以衡量活动的影响，并将ROI归因于特定的用户行为。

传统营销与移动营销自动化营销的对比

是否需要为移动应用实施单独的营销自动化？当我们将传统营销与移动营销自动化进行比较时，答案将变得清晰。

让我们从五个不同的元素来看看它们的对比：

• 渠道 ：传统营销技术既可以在线上也可以在线下使用，主要侧重于电子邮件和短信通信。移动应用营销自动化能够利用多种在线渠道，例如短信、电子邮件、应用内消息推送以及网页推送通知。
• 个性化 ：在传统营销中，个性化通常处于次要地位。而移动营销自动化则通过其先进的细分能力，将个性化提升到一个全新的高度。
• 活动管理 ：在传统营销中，您必须手动启动每个活动，这可能会非常耗时。移动营销自动化通过基于预设触发条件自动化您的活动，使这一过程更加高效便捷。
• 目标定位 ：在客户目标定位方面，传统营销在一定程度上是有效的。而移动营销自动化（移动营销自动化）通过允许微细分，实现更个性化的通信，将这一点进一步提升。
• 反馈 ：在传统营销中，获取报告通常需要一些时间，通常是每日或每月。然而，在移动营销自动化工具中，您可以期待获得实时报告。

为了快速比较，以下是您随时可以参考的表格：

移动营销自动化的三种类型

决定移动营销自动化应用成败的关键因素之一是您希望专注的要素。在这里，我们可以区分出三种不同的类型：

#1 基于用户的自动化

基于用户的自动化会根据用户的特定人口统计信息和用户特征进行定位。通常，它采用基于规则的细分形式。一些很好的例子包括为30天前下载了您的移动应用的用户推广高级计划的用户旅程，以及针对位于特定位置的应用用户的旅程。

#2 基于事件的自动化

另一种自动化类型是基于用户的行为和非行为。实际上，它非常动态，因为它会实时响应用户的操作。通过这种方式，沟通能够实现高度的情境化和个性化。很好的例子包括向未完成购买的用户发送推送通知，以及在用户完成购买后触发感谢消息。

#3 基于预测的自动化

最后一种自动化类型可以预测用户行为。这是一种更高级的类型，您只能在领先的移动营销自动化应用中找到。这种类型通过AI或机器学习算法实现，利用历史数据预测未来结果。例如，这可以用来识别最有可能安装您应用的用户，向最有可能购买的用户发送优惠券，或者预测发送营销活动的最佳时间。

第二部分：移动营销自动化平台的五大必备功能

由于市面上有众多提供移动营销自动化功能的工具，您如何做出正确的选择？我们精心挑选了五个在移动营销自动化平台中不可或缺的功能。

#1 全渠道集成

如今，客户尤其注重一致性，特别是在移动通信中。全渠道集成确保您的信息无论是在应用程序、电子邮件、短信还是推送通知中都保持统一。此功能的目标是维护您的品牌连续性，同时在客户所在的地方触达他们。

#2 高级用户细分

您的移动营销自动化软件应为您提供高级用户细分功能。仅仅将联系人分成不同的列表是不够的，您还应该能够根据不同的特征创建单独的工作流。例如，针对iOS和Android用户的用户旅程应该有所不同，因为操作系统之间存在显著差异。

此外，一些移动营销自动化平台还具有基于实时数据的动态细分功能。这意味着它们可以根据实时数据自动更新您的细分。因此，每当用户表现出不同的行为时，系统会将联系人移动到相应的列表中。

#3 A/B测试与优化

作为企业，您需要投资于能够帮助优化营销活动的移动营销自动化平台。您选择的工具中最有价值的技术之一是A/B测试。在此过程中，您可以测试用户旅程的不同元素，以找出最适合您受众的方案。

当您获得结果后，可以根据这些结果优化现有的用户旅程或创建新的旅程。最好的平台甚至可以在您受众的一小部分上测试不同版本，然后自动将表现最佳的版本发送给其余受众。

#4 合规与安全

越来越多的企业开始在全球范围内寻找受众。如果您有全球客户，那么您应该认真对待合规性和安全性。最好的移动营销自动化平台将包含符合GDPR（《通用数据保护条例》）、HIPAA（《健康保险携便与责任法案》）和CCPA（《加州消费者隐私法案》）等法规的合规功能。同时，它们还会采取额外措施来保护您和客户的数据安全。

#5 投资回报率（ROI）仪表盘

在营销方面，您需要能够评估投资的成果。投资回报率（ROI）仪表盘提供了关于营销活动表现和为您的业务带来的收入的一目了然的洞察。通过这种方式，您的努力完全透明，您可以进一步做出基于数据的决策。

第三部分：为什么移动营销自动化能提升ROI？

事实上，集成移动营销自动化软件是一项对您的B2B企业的投资。然而，这是值得的，因为它能为您的B2B ROI带来显著的好处。

具体来说，您的B2B企业将获得以下优势：

#1 加速潜在客户培育

移动营销自动化可以通过及时提醒和有针对性的沟通，加速潜在客户在漏斗中的转化过程。根据您对客户行为的洞察，您可以触发案例研究、演示邀请或应用功能的沟通。

#2 情境化个性化

B2B买家在购买时更加理性决策，他们期望获得针对其行业特点、岗位职责及核心需求量身定制的解决方案。借助移动营销自动化工具，您可以创建展示您的应用或服务优势的用户旅程，并发送基于行为的内容，从而促进每个潜在客户的转化。

#3 改善参与度指标

移动应用的营销自动化可以显著提高日活跃用户数（DAU）并降低流失率。这是因为它可以成为建立品牌信任的持续且相关沟通的基础。

#4 增强客户留存和追加销售

然而，移动营销自动化 不仅适用于完成首次销售。在B2B场景中，它还支持售后服务、用户引导和追加销售，这些元素都能提升客户生命周期价值（LTV）并减少流失率。通过及时提醒、更新和教育内容，您可以持续吸引受众关注您的产品。

第四部分：对比四大移动营销自动化平台

现在您已经知道该寻找什么，我们向您介绍领先的移动营销自动化应用。这些是适合您的B2B业务的最佳工具：

平台 1 – MoEngage

MoEngage是一个广受欢迎的移动营销自动化平台，以其AI驱动的功能和企业级的可扩展性而闻名。它非常适合希望在多个渠道上大规模设置和运行个性化活动的品牌。其服务覆盖金融、旅游与酒店、食品与饮料、零售与电商以及媒体与娱乐行业。

优势： AI驱动的分组、预测分析、易用性以及出色的客户支持。

最佳适用： 拥有大量用户群的企业。

挑战： 界面复杂、学习曲线陡峭、是最昂贵的平台之一，且缺乏高级个性化选项。

平台 2 – CleverTap

CleverTap是一个出色的移动营销自动化平台，专注于用户留存，因为它将用户分析与强大的互动工具结合在一起。它承诺成为您的全功能平台，因为它采用了包括电子邮件、短信和推送通知在内的全渠道方法。其功能非常适合金融、游戏和电商行业的企业，以及专注于订阅的企业。

优势： 实时分析、多渠道定位、用户友好的界面、强大的活动管理。

最佳适用： 面向消费者的活跃用户应用。

挑战： 对小团队来说成本高昂，需要引导支持，没有移动应用。

平台 3 – Braze

Braze是移动营销自动化领域领先的应用之一，以其先进的个性化功能和深度集成能力而闻名。它非常适合拥有全球受众并需要复杂、高量级互动的企业。其服务专为金融、零售与电商、游戏、旅游与酒店业以及媒体与娱乐行业量身定制。

优势： 出色的个性化选项、高质量的文档支持、符合国际法规以及全渠道目标定位。

适合对象： 具有复杂消息需求的公司。

挑战： 高成本、依赖集成的设置、界面对初学者而言较为复杂。

平台 4 – EngageLab

EngageLab是一款轻量化且直观的移动营销自动化平台，专为中小企业和B2B公司量身打造。这款全渠道工具提供快速入门和简化的工具，无需专门技术团队即可快速启动营销活动。其易用性和高性价比使其成为立即开始移动营销自动化的绝佳选择。其解决方案非常适合金融、游戏、旅游、零售与电商以及新闻与媒体行业。

优势： 直观的用户界面、快速部署、适合中小企业的实惠定价、实时数据分析、全渠道目标定位。

适合对象： B2B公司和初创企业。

挑战： 第三方集成较少，缺乏高级预测功能。

毫无疑问，在这些 移动营销自动化 工具中，EngageLab是协助您创建优化且高性价比营销活动的最佳选择。您可以通过下表了解它与其他平台的对比：

第五部分：移动营销自动化的最佳实践

一旦您注册了您选择的移动营销自动化平台，您就可以开始启动您的营销活动了。在本节中，我们将简要说明如何充分利用您的营销自动化移动应用程序的一些最佳实践。

移动营销自动化最佳实践

#1 分层用户沟通

在创建用户旅程时，请考虑用户生命周期的四个阶段：认知、考虑、试用和转化。如果您按照这一模式构建沟通内容，您将能够与用户建立牢固的关系。

#2 避免过度发送信息

在每次沟通之间留出足够的间隔时间，以避免让您的受众感到疲惫。一个很好的建议是跟踪参与率，这将告诉您何时需要调整沟通频率。

#3 利用第一方数据

集成CRM和应用使用数据（如用户注册信息、购买记录和行为数据），以增强个性化体验。通过这种方式，您可以创建与受众相关的沟通内容，从而提升参与度。

#4 人工与自动化的平衡

请记住，尽管自动化非常出色，但它永远无法取代人工沟通。让自动化为潜在客户预热并提供价值，同时让您的团队处理更复杂的对话。

#5 迭代优化

培养测试与学习的习惯。每周查看您的移动营销自动化平台提供的实时分析，并根据最新数据提供的见解进行优化。

开始使用EngageLab移动营销自动化

EngageLab为B2B团队简化了移动营销自动化。凭借快速的入门流程、实惠的价格和用户友好的界面，您的团队可以立即从中受益。利用预构建的用户旅程模板，创建真正能转化的全渠道营销活动。

如何使用EngageLab移动营销自动化：

• 在 EngageLab 上创建一个账户

• 通过软件开发工具包（SDK）或应用程序编程接口（API）连接您的应用程序，配置您的数据源和沟通渠道。这些都可以在您的EngageLab移动营销自动化控制面板中完成。

• 在拖放式编辑器中构建一个用户旅程。EngageLab为您提供了预构建模板，以加快流程。一旦准备就绪，点击“发布”以启动用户旅程。