AI Agent Human Agent共筑客户服务新时代

作为技术支持，我需要确保用户问题能被快速解决。没引入 LiveDesk 前，团队每天大部分时间都花费在大量的基础问答上。现在 AI Agent 自动处理了海量重复咨询，每天省下了 2 个小时，让我能专注于真正需要人工介入的棘手 case。通过实时聊天功能，团队响应和解决提速超过了 40%。大大减轻了我们的工作负担，客户满意度也肉眼可见地提高了。

营销的目的就是把浏览者变成购买者，LiveDesk 做到了。它让我们能实时追踪客户在聊天和工单里透露的意图。后台看到客户加购了产品却没付款，系统就会自动推送专属优惠券。这种基于具体行为的、个性化的互动，效果惊人！以这种方式触达的客户，转化率能比普通群发邮件高出 2.5 倍。

以前学员咨询课程详情时，团队响应有时间差，导致很多潜在学员流失。用了 LiveDesk 后，能秒回大部分常见咨询，初期沟通效率翻了一番，试听课转化率也提升了 30%。更重要的是，所有沟通记录都沉淀为数据，为我们优化咨询话术和课程介绍提供了实实在在的依据。

金融产品的严谨性要求我们必须高度依赖数据。LiveDesk 不仅是个客服工具，更是我们的‘用户洞察中心’。通过分析会话数据，我们精准地捕捉到用户的使用卡点，并进行了针对性优化。我们团队每周都会复盘 LiveDesk 里的对话，这已经成为我们迭代产品不可或缺的一环。